Sumário
.png)
Principais conclusões:
- O Chargebee oferece soluções robustas de faturamento para negócios de assinatura, mas não suporta cálculos nativos ou rastreamento de métricas mais avançadas, como churn involuntário
- É essencial entender por que os clientes do Chargebee estão saindo para aumentar a retenção de clientes
- Em alguns casos, os clientes podem experimentar churn involuntário, onde perdem suas assinaturas devido a falhas no pagamento do cartão de crédito
- Ferramentas como Baremetrics podem ajudá-lo a calcular, rastrear e prevenir tanto churn voluntário quanto involuntário para seus clientes do Chargebee
Churn é a parcela da sua base de clientes que cancelou durante um período definido. Geralmente é medido por mês. O churn pode ser calculado de duas maneiras, a saber abandono de clientes e churn de receita, e há boas razões para calcular tanto.
Churn é uma métrica necessária porque ajuda você a calcular seu valor vitalício do cliente (LTV), prever sua MRR e, portanto, orçar quanto você pode gastar com segurança em custos de aquisição de clientes (CAC) enquanto mantém a lucratividade.
Quando você usa Chargebee, pode ser difícil calcular churn de clientes, bem como muitas outras métricas em seu painel de análise limitado — embora você possa estar fazendo alguns dos cálculos vitais manualmente.
Como Calcular Churn de Clientes
Churn de clientes é simplesmente a porcentagem de clientes que deixaram seu serviço durante um período definido:
Taxa de churn de clientes (%) = (Clientes que saíram durante um período/Clientes no início desse período) × 100
Isso mostra como você está perdendo contratos mês a mês. Por exemplo, se você tiver 500 clientes e perder 10 clientes por mês, então seu churn de clientes é 10/500 × 100 = 2%.
Saiba mais sobre abandono de clientes.
O Que Causa Churn de Clientes?
O churn de clientes pode ser separado em dois tipos principais: churn voluntário e churn involuntário.
Churn voluntário é um fato lamentável da vida. Alguns clientes escolherão sair do seu serviço. Insights de Cancelamento pode ajudá-lo a identificar por que um cliente optou por sair de sua plataforma na esperança de evitar que outros saiam pelo mesmo motivo e reconquistar aqueles clientes que você perdeu. Dito isto, é irreal acreditar que ninguém nunca queira sair do seu serviço.
Churn involuntário, porém, é absolutamente frustrante e pode ser eliminado com esforço suficiente. Esta é uma situação em que um cliente satisfeito é removido de sua plataforma devido a alguma falha de pagamento.
Uma pergunta óbvia surge aqui: O que causa falhas de pagamento no Chargebee?
Razões Comuns para Churn Involuntário em Clientes do Chargebee
Se você está usando Chargebee como seu processador de pagamento, que é uma ótima escolha, a propósito, então você pode estar se perguntando como seus clientes do Chargebee saem devido a falhas de pagamento. Existem quatro razões principais pelas quais os pagamentos do Chargebee falham, então vamos discutir cada uma.
1. Cartão de Crédito Expirado
Embora um cliente possa ter simplesmente decidido não ativar seu novo cartão de crédito, geralmente, isso significa que ele não atualizou suas informações de cartão de crédito no Chargebee.
Proativo é o nome do jogo aqui — você precisa Recuperar estar notificando proativamente os clientes quando seus cartões de crédito expirarão em breve, para que se lembrem de atualizar suas informações antes que as informações antigas não funcionem mais.
2. Endereço de Cobrança Incorreto
As pessoas se mudam. Esse é um fato da vida, e a maioria das pessoas deixou um rastro de spam endereçado a elas em todas as casas em que viveram. Tornou-se parte da vida moderna abrir sua caixa de correio e descartar lançamentos de vendas aleatórios endereçados aos 2, 3 ou 10 inquilinos anteriores de sua casa.
Infelizmente, com o aumento do roubo de identidade, fraude e lavagem de dinheiro e, portanto, a necessidade de evitá-los rigorosamente, a falha em atualizar seu endereço de cobrança para cada assinatura que você tem levará a falhas de pagamento.
3. Limite do Cartão Atingido
Pode acontecer com qualquer um — um pagamento esquecido ou um custo inesperado pode levar seu cartão de crédito ao seu limite.
Além de todas as verificações de fraude mencionadas acima, em todos os apertos de mão intrincados entre Chargebee, gateways de pagamento, bancos dos clientes, empresas de cartão de crédito e contas de comerciante, se o limite de crédito foi atingido é confirmado. Se foi atingido, o pagamento falhará.
4. O Cartão Foi Reportado como Roubado
Se seu cliente relatar seu cartão como perdido ou roubado e tentar usá-lo, seja porque encontrou o cartão e esqueceu que já o reportou como desaparecido ou, mais provavelmente, porque os detalhes ainda estão armazenados no Chargebee, então o pagamento falhará.
Prevenindo Churn para Clientes do Chargebee
Embora Chargebee seja um processador de pagamento incrível, prevenir churn involuntário requer um esforço concertado. Aqui estão algumas das maneiras mais eficazes de avaliar seu churn involuntário e depois trabalhar para minimizá-lo.
1. Execute um Procedimento Operacional Padrão
Ao examinar seu churn involuntário, tente padronizar seus procedimentos o máximo possível. Isso começa com a automação da apresentação de suas informações de churn de clientes no seu painel do Baremetrics. Instituir um adequado processo de cobrança é o próximo passo. Além disso, não esqueça de fazer emails de cobrança parte de seu procedimento.
2. Utilize Cobranças
Esta abordagem deve ser usada com cautela. Você não precisa gastar muito tempo no Reddit para ler histórias após histórias reclamando sobre empresas enviando clientes para cobrança, muitas vezes por quantias minúsculas e anos após a conclusão do serviço — e às vezes devido a erro de contas que já haviam sido pagas!
Dada a possibilidade de publicidade negativa e relacionamentos arruinados, considere isto como uma última opção e apenas para uso com clientes que lhe devem o suficiente para fazer valer a pena arriscar publicidade negativa e depois que quaisquer outros esforços razoáveis falharem.
3. Serviços de Recuperação de Pagamentos Falhados
É aqui que a Baremetrics entra. Graças ao nosso Insights de Cancelamento, a Baremetrics possui ferramentas para descobrir por que os clientes escolheram sair ou até mesmo para recuperá-los quando o cancelamento é involuntário.
4. Tenha Processos de Faturamento Consistentes
As empresas de gerenciamento de assinaturas podem automatizar suas faturas, o que pode ajudar a prevenir possível cancelamento. Procedimentos de faturamento fáceis de ler, previsíveis e pontuais ajudam os clientes a saber o que esperar e quando, o que pode ajudar a reduzir o cancelamento involuntário.
Chargebee possui recursos robustos de faturamento. Você pode ver nosso Avaliações do Chargebee, ou confira como ele se compara aos concorrentes diretos aqui:
Chargebee vs. Zuora
Chargebee vs. Chargify
Chargebee vs. Recurly
Calcule KPIs Financeiros com Baremetrics
Baremetrics é uma plataforma de análise financeira e relatórios que ajuda empresas de SaaS e assinatura a rastrear métricas de receita essenciais.
Nos integramos a várias plataformas de processamento de pagamentos e gerenciamento de assinaturas — incluindo histórico de faturamento do Chargebee— para ajudar os proprietários de empresas a calcular e entender com precisão o desempenho da receita. Podemos ajudá-lo a rastrear o LTV e CAC dos clientes Chargebee— e suas taxas de cancelamento.
No seu Painel do Baremetrics, você pode aprender por que os clientes cancelaram; você também pode correlacionar a receita perdida com os motivos do cancelamento. Além disso, Baremetrics pode capturar novas perspectivas sobre o motivo do cancelamento.
Com as perspectivas que você reunirá no seu painel, você entenderá quais recursos ausentes estão afastando seus clientes e se seus esforços de retenção estão funcionando. É por isso que Baremetrics é o melhor painel de terceiros para calcular o cancelamento de seus clientes Chargebee.
Prevenir cancelamento é importante para qualquer empresa. A maioria das empresas até tem alguém dedicado exclusivamente à redução de cancelamento. O motivo do cancelamento geralmente decorre do produto, mas há outros motivos, incluindo churn involuntário, dos quais as empresas também devem estar cientes. Entender qual cancelamento está acontecendo e por quê é essencial — e Baremetrics pode ajudar.
Cansado de perder tempo com planilhas? Obtenha um teste gratuito do Baremetrics hoje!
