Insights de Cancelamento

O Cancellation Insights intercepta o momento do cancelamento para que você possa agir, a pesquisa do Stripe apenas registra.

A pesquisa de cancelamento nativa do Stripe captura um motivo mas para por aí. O Cancellation Insights conecta esse motivo a uma ação em tempo real: você pode apresentar uma oferta de retenção (como um desconto automático) e disparar um email pós-cancelamento personalizado para o motivo específico, tudo sem acompanhamento manual.

O resultado é um loop fechado: coletar motivo → agir no momento → acompanhar automaticamente se o cliente ainda sair.

Sim, o widget tem uma configuração para tornar a seleção de motivo obrigatória antes que o cancelamento seja processado. É um toggle na configuração do widget, não o comportamento padrão.

Ao configurar o widget no app (Etapa 4 da configuração), você pode escolher se selecionar um motivo é obrigatório antes que o cliente possa prosseguir com o cancelamento. Se deixar opcional, os clientes ainda podem pular o seletor de motivos.

De qualquer forma, cada motivo selecionado alimenta seu dashboard do Cancellation Insights como uma divisão percentual, então ao longo do tempo você constrói uma imagem clara de por que os clientes estão indo embora. Você também pode personalizar os próprios motivos para corresponder ao seu produto e linguagem de usuário.

Quando um cliente seleciona um motivo de cancelamento correspondente, um desconto direcionado aparece no widget antes que o cancelamento seja processado. Se aceitar, o cupom do Stripe é aplicado automaticamente e o cancelamento é interrompido.

Você configura uma oferta por motivo de cancelamento, por exemplo, 20% de desconto para clientes que dizem "é muito caro". Quando esse motivo é selecionado, a oferta aparece inline no widget. O cliente tem três opções:

• Aceitar a oferta e permanecer inscrito — o cupom do Stripe é aplicado instantaneamente. O cancelamento não prossegue.
• Não, obrigado, continue cancelando — o cancelamento prossegue normalmente. Esta oferta nunca será mostrada a eles novamente.
• Mudei de ideia, não quero cancelar — o widget fecha. Sem cancelamento, sem oferta aplicada.

Sem trabalho manual ou acompanhamento necessário, a criação do cupom e atualização da assinatura acontecem automaticamente via app Baremetrics Stripe. Você precisará da versão mais recente do app instalada antes de configurar sua primeira oferta.

Sim. O Cancellation Insights inclui duas camadas de email pós-cancelamento: um email de coleta de motivo enviado 1 hora após o cancelamento e emails de acompanhamento específicos do motivo que você pode enviar instantaneamente ou com atraso.

Camada 1 — Email de motivo (1 hora após cancelamento)

Envia automaticamente 1 hora após o cancelamento e pergunta ao cliente por que cancelou. Isso é especialmente útil quando um cliente foi cancelado manualmente pela sua equipe e nunca viu o widget no app.

Camada 2 — Campanha de acompanhamento (por motivo de cancelamento)

Cada motivo de cancelamento tem seu próprio modelo de email. Você pode enviá-lo instantaneamente ou com atraso: por exemplo, ofereça um cupom de reconquista 20 dias após um cancelamento relacionado a preço.

⚠️ Observação: Esses emails são acionados por cancelamentos de assinatura em seu provedor de pagamento: disparam em todos os cancelamentos, não apenas naqueles onde um motivo foi capturado. Se você tem cancelamentos internos ou administrativos que não deseja disparar contato com o cliente, a Baremetrics recomenda apenas incorporar o widget no app e não habilitar a camada de email para esses casos de uso.

O Cancellation Insights é uma ferramenta de prevenção de churn. A previsão de churn está em Baremetrics Forecast+.

O Cancellation Insights ativa quando um cliente já está no processo de saída: oferece a você um ponto de intervenção em tempo real (ofertas de retenção) e dados de motivos estruturados para agir depois.

Os dados de motivo que coleta também alimentam o reconhecimento de padrões ao longo do tempo: você pode perceber quando "muito caro" aumenta após uma mudança de preço ou quando problemas técnicos se agrupam em torno de um nível de plano específico. Esse é um sinal qualitativo que você pode trazer para uma estratégia de retenção mais ampla.

Para previsão de churn quantitativa, modelagem de quais clientes são estatisticamente propensos a cancelar antes de agir, isso é tratado pelo Baremetrics Forecast+, que é incluído no produto Metrics principal.