Sumário
Principais conclusões:
- O churn de clientes ajuda você a rastrear o número de clientes que está perdendo, enquanto o churn de receita rastreia a quantidade de receita que está perdendo em períodos de tempo definidos
- O churn de clientes é impactado por cancelamentos
- O churn de receita pode ser impactado por cancelamentos, downgrades e contratos pausados
- É importante rastrear ambas as métricas para entender como fatores como expansões, retenção de clientes, downgrades e cancelamentos estão afetando sua linha de fundo
Existem várias métricas de churn diferentes, cada uma das quais pode ajudá-lo a entender duas coisas diferentes. Hoje, vamos analisar especificamente o churn de clientes e o churn de receita, que podem nos informar o seguinte:
- Churn de clientes — o número de pessoas que você perdeu.
- Churn de receita — a quantidade de receita que você perdeu.
Churn de clientes = clientes perdidos. Churn de receita = dinheiro perdido.
Mas qual dessas métricas de churn você deve usar? Este artigo abordará tudo o que você precisa saber sobre churn de clientes vs. churn de receita.
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Churn de Clientes: Rastreie Assinaturas Perdidas
O churn de clientes mede o número de clientes inadimplentes durante um período específico. Na maioria dos contextos, clientes inadimplentes são clientes que:
- Cancelam uma assinatura/serviço
- Fazem downgrade de uma assinatura
- Saem do seu negócio por um motivo ou outro dentro de um período determinado, geralmente nos últimos 30 dias
Exemplo: Sua empresa tem 100 clientes que pagam por assinaturas, mas 10 clientes cancelam suas assinaturas nos últimos 30 dias. Sua taxa de churn de clientes é de 10%.
Existem etapas que você pode tomar para reter clientes de forma mais eficaz, reengajando clientes, melhorando programas de sucesso do cliente e identificando usuários que em risco de churn.
Você pode, por exemplo, sinalizar usuários que podem não fazer um pagamento futuro devido a um cartão cancelado ou expirado, resultando em churn involuntário. Usar uma solução de gerenciamento de dunning pode ajudá-lo a identificar e entrar em contato com esses usuários para evitar o churn antes que ele aconteça.
Leia mais: O que é Churn Negativo? (E Como Alcançá-lo)
Churn de Receita: Avalie Lucro Perdido
O churn de receita mede a quantidade de receita bruta perdida durante um período específico. Na maioria dos contextos, receita significa Receita Recorrente Mensal (MRR) — a receita que seu negócio espera receber em 30 dias.
Exemplo: Sua empresa tem 90 clientes que pagam $1 por mês por uma assinatura e 10 clientes que pagam $100 por mês por uma assinatura. (Seu MRR é $1.090)
- Se sua empresa perder 10 dos clientes existentes que pagam $1 por mês, sua taxa de churn de clientes é de 10%, e sua taxa de churn de receita é de 1%.
- Se sua empresa perder um cliente que paga $100 por mês, sua taxa de churn de clientes é de 1%, e sua taxa de churn de receita é de 10%.
Você está preocupado em analisar com precisão suas métricas de churn? Baremetrics é o principal painel de métricas para empresas SaaS orientadas por dados, oferecendo insights valiosos de churn para informar suas próximas decisões.
Como Calcular Churn de Clientes vs. Churn de Receita
Calcular o churn de clientes vs. churn de receita permite que empresas de assinatura e SaaS como a sua comparem o churn de mês em mês.
Cálculo Mensal do Churn de Clientes
Cálculo Mensal do Churn de Receita
Tenha em mente que você também pode rastrear ambos churn de receita bruta e líquidatambém.
Calculando Clientes Churned Anualmente
Você também pode comparar o churn de clientes todos os anos.
Existem várias métricas de churn — estas são apenas algumas. Calcular churn é diferente dependendo da métrica, e também é importante saber como usar diferentes métricas como LTV para avaliar churn.
Leia mais: O que é Net Revenue Churn? (E como isso afeta seu negócio?)
Quais métricas de churn as empresas de assinatura devem usar?
Entender churn de clientes e churn de receita é crítico porque ambas as métricas fornecem valor.
Simplificando, usar ambas as métricas permite saber quantos clientes deixaram seu negócio e quanto dinheiro esses clientes levaram consigo.
Como prevenir churn de clientes e churn de receita
Você pode prevenir churn identificando insights principais de que você precisa para tomar decisões lucrativas que impulsionem o negócio. Baremetrics gera relatórios de e-mail diários, semanais ou mensais relatórios com os seguintes benchmarks de métricas:
- MRR para o período determinado
- Novo MRR adicionado nos últimos sete dias
- Taxa de Execução Anual (ARR)
- A receita total média por usuário
- Valor de vida útil para assinantes
- Contas novas, canceladas, atualizadas e com downgrade
Rastrear métricas de assinatura e SaaS ajuda você a:
- Identificar clientes novos e antigos com risco de churn
- Melhorar taxas de retenção e atrito
- Aumentar o valor de vida útil do cliente
- Identificar novas fontes de receita e preços e soluções de upsell que reduzir a rotatividade
- Melhorar o sucesso do cliente
Em particular, Recuperar Recover por Baremetrics rastreia quando os cartões de crédito dos clientes estão prestes a expirar para que você possa entrar em contato com os clientes e incentivá-los a atualizar os detalhes do cartão. Dessa forma, os clientes nunca perdem um pagamento.
Recover da Baremetrics é uma maneira simples de prevenir clientes com planos de assinatura mensal e anual de fazer churn, tornando-a uma ferramenta inestimável para seu negócio. Teste gratuitamente.
Rastrear métricas de churn precisas com Baremetrics
Rastrear churn de clientes e churn de receita fornece ao seu negócio insights incomparáveis sobre como sua base de clientes se comporta. Usar ambas as métricas permite saber:
- O número de clientes antigos e novos que se tornaram inadimplentes
- Quanto dinheiro esses clientes levaram do seu negócio.
Relatórios diários, semanais e mensais e Recover da Baremetrics são dois recursos entre muitos que ajudam a prevenir clientes de fazer churn em primeiro lugar.
Identifique o que está acontecendo hoje e faça mudanças que promovam crescimento com Baremetrics, o painel de métricas líder para seu negócio de assinatura ou SaaS. Comece seu teste gratuito hoje!
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