Como Escrever E-mails de Cobrança Eficazes (Com Exemplos)

Perguntas Frequentes

• O que é um email de cobrança?

  Um email de cobrança é uma mensagem automatizada enviada aos assinantes quando um pagamento falha, pedindo-lhes que atualizem suas informações de cobrança antes que sua assinatura seja cancelada. O termo vem do gerenciamento de cobrança, o processo mais amplo de recuperação de dinheiro devido a pagamentos falhados ou vencidos. Em um contexto de SaaS, os pagamentos geralmente falham porque um cartão expirou, um banco sinalizou a cobrança ou um cliente tem fundos insuficientes. Como essas falhas acontecem sem o cliente decidir ativamente sair, a receita perdida é chamada de rotatividade involuntária. Um aviso de cobrança bem-timed oferece ao assinante um caminho claro e de baixo atrito para resolver o problema, razão pela qual os emails de cobrança são uma das alavancas mais diretas que um negócio de assinatura tem para proteger a MRR.
• Qual é a diferença entre gerenciamento de cobrança e lógica de tentativa de pagamento?

  O gerenciamento de cobrança é o processo completo de recuperação de receita de pagamentos falhados, que inclui tanto tentativas de pagamento automatizadas quanto comunicação voltada ao cliente, como emails de cobrança, cartas de cobrança e avisos de cobrança. A lógica de tentativa de pagamento é apenas uma parte desse processo: a regra de back-end que determina quantas vezes e em quais intervalos seu sistema de cobrança tenta cobrar um cartão novamente. O gerenciamento de cobrança envolve essa lógica de tentativa também notificando o cliente, oferecendo-lhe uma maneira fácil de atualizar seu método de pagamento e rastreando quanto de receita é realmente recuperado. Para empresas de SaaS, confiar apenas na lógica de tentativa deixa dinheiro sobre a mesa porque uma parte significativa dos pagamentos falhados requer que o assinante tome uma ação, não apenas uma segunda tentativa de cobrança.
• Como escrevo um email de cobrança que realmente recupera pagamentos falhados?

  Um email de cobrança eficaz vai direto ao ponto e torna o mais fácil possível para o assinante corrigir seu pagamento em menos de um minuto. Comece com uma linha de assunto específica o suficiente para se destacar em uma caixa de entrada lotada, nomeando o problema claramente em vez de ser vago ou excessivamente formal. No corpo, declare o que aconteceu e o que o cliente precisa fazer em duas frases ou menos, depois vincule diretamente a uma página de atualização de pagamento para que não haja atrito entre ler o email e completar a ação. A partir daí, considere adicionar uma opção secundária, como um link para seu time de suporte ou um caminho de downgrade, porque alguns clientes cujos cartões são recusados estão lutando com acessibilidade, não apenas um cartão vencido. Baremetrics Recover permite que você construa uma sequência desses emails de cobrança com regras de timing e rastreia quanto de MRR cada mensagem recupera, para que você possa refinar seu processo de cobrança baseado em dados reais de receita em vez de suposições.
• Quanto de MRR as empresas de SaaS normalmente perdem para pagamentos falhados?

  De acordo com dados do Baremetrics, empresas de SaaS e assinatura perdem em torno de 9% de sua MRR em média devido a pagamentos falhados, tornando a rotatividade involuntária um problema de receita material para empresas em quase qualquer estágio. Essa figura é separada da rotatividade voluntária, onde os clientes decidem ativamente cancelar, o que significa que a maioria das estratégias padrão de redução de rotatividade não a aborda em absoluto. Para um negócio com $100K MRR, isso poderia representar $9K em receita mensal que desaparece não porque os clientes estão insatisfeitos mas porque um cartão expirou ou um banco bloqueou a cobrança. Um processo de cobrança estruturado, incluindo uma sequência cronometrada de emails de cobrança e tentativas de pagamento automatizadas, é a maneira mais direta de recuperar essa receita antes que ela se torne rotatividade permanente.
• Quais plataformas oferecem recuperação automatizada de pagamentos falhados para negócios de assinatura?

  Baremetrics Recover é uma ferramenta automatizada de recuperação de pagamento falhado construída especificamente para empresas de SaaS e assinatura executando no Stripe, Braintree ou Recurly. Ela automaticamente tenta novamente cobranças falhadas em um cronograma otimizado e envia uma sequência configurável de emails de cobrança para assinantes cujos pagamentos falham, solicitando-lhes que atualizem suas informações de cobrança antes que sua assinatura expire. Diferentemente do aviso de cobrança básico incluído na maioria dos processadores de pagamento, Recover oferece visibilidade sobre MRR recuperado ao longo do tempo para que você possa medir o impacto direto de receita de sua estratégia de cobrança. Para negócios de assinatura onde a rotatividade involuntária está silenciosamente erodindo a MRR, ter uma ferramenta dedicada de gerenciamento de cobrança em vez de confiar nas configurações padrão do processador faz uma diferença mensurável na receita retida.