Sumário
Sempre me considerei um "criador". Caramba, é a primeira palavra no meu perfil no Twitter, então você sabe que é oficial. Tenho criado coisas para a web desde o final dos anos 90. Quando estava dividindo meu tempo entre construir meus próprios produtos e fazer consultoria, eu me promovia como o cara que podia fazer tudo. Tinha orgulho da minha capacidade de fazer design, frontend e backend, vendendo a mim mesmo como o criador quintessencial "de coisas".
Então, Baremetrics começou a decolar. Rapidamente percebi que ser o único "criador" não seria suficiente, e comecei a contratar. Conforme contratava para fazer todas as coisas que eu vinha fazendo, descobri que estava fazendo a transição de "criador" para "gerente". Comecei a transição há um ano e, embora certamente não seja um especialista, achei que poderia ser útil para outros empreendedores fazendo a transição obter alguma visão sobre como tem sido para mim e como aplicar ao seu negócio.
Como um gerente é diferente de um criador
Tenho lutado com o que exatamente é que eu faz aqui, o que é uma coisa boa. Somos um pequeno time, mas todos aqui têm trabalhos muito específicos e bem definidos a fazer e cada um preencheu necessidades muito específicas. Contratei pessoas que são exponencialmente melhores em seu ofício do que eu jamais poderia esperar ser.
Então onde isso me deixa? Raramente "crio" coisas mais, pelo menos no sentido de "ofício refinado". Em vez disso, sou um gerente…um facilitador por assim dizer. Em vez de criar coisas, facilito que meu time seja criador, com a máxima eficiência possível.
O trabalho de um gerente
No final de muitos dias, minha esposa me pergunta o que fiz naquele dia e metade do tempo tenho dificuldade em responder. Todas as coisas? Pode ser difícil ser realmente parecer produtivo já que, em certo grau, meu trabalho é tornar outros produtivos.
Identificar as coisas que você, como gerente, precisa fazer diariamente ou semanalmente pode ir longe para você realmente ser produtivo.
Se sou honesto, há muitos dias em que penso, "o que é que um CEO/Fundador sequer faz? Este post é parte eu ajudando outros CEOs/Fundadores e parte verificação da minha sanidade e valor. 🙂
Aqui estão algumas das coisas que faço e os papéis que desempenho em um dia ou semana típicos e como eles podem se aplicar a você e seu negócio.
Gestão de produto
Uma grande parte do meu tempo é escrevendo briefings de projeto e descobrindo nosso roadmap de produto…essencialmente um papel de "Gerente de Produto".
O que vem a seguir? Que problemas precisam ser resolvidos? Como resolvemos esses problemas? Que bugs precisam ser corrigidos e quando? Quem precisa estar trabalhando nisso? Qual é um prazo apropriado? Com quais clientes devo falar sobre esse recurso potencial?
Meu dia está repleto de respostas a esses tipos de perguntas. O melhor que posso, sou decisivo e quase dogmático sobre essas respostas. Você tem que ser. Caso contrário, será enterrado em respostas meio prontas que lhe dão resultados meio prontos sem nenhum progresso real em nada.
Aplique
Quanto mais claramente você define projetos e trabalho a ser feito, menos tempo a gestão de produto levará de você no longo prazo.
Defina o problema e quais são as métricas de sucesso (aumento de inscrições, redução de cancelamentos, etc.) e depois trabalhe com seu time para descobrir as soluções.
Escrita
Nosso blog é uma fonte significativa de tráfego e referências de clientes para nós. Até agora, menos alguns artigos ótimos sobre suporte ao cliente, eu escrevi todo o conteúdo.
Consome uma grande parte do meu tempo (aproximadamente 20% da minha semana), mas trabalhamos muito para evitar o conteúdo genérico típico que você pensa quando ouve a frase "marketing de conteúdo". Nosso mercado é fundadores e empreendedores, então a melhor maneira que conhecemos para alcançar fundadores e empreendedores é que nosso fundador e empreendedor local (eu!) escreva sobre os altos e baixos e o que estamos aprendendo como empresa. Coisas que são mais difíceis para outros escreverem sem ter estado lá e feito aquilo.
Aplique
Nem todos têm um mercado-alvo de "fundadores", então este plano de jogo não vai necessariamente funcionar para você, mas eu faz acho que é crucial realmente produzir conteúdo genuinamente útil se você quer usar conteúdo como um canal de marketing. Encontre seu nicho de conteúdo e domine-o.
Suporte ao cliente
Não faço quase tanto suporte ao cliente típico esses dias desde que Kaegan entrou no ano passado, mas tento agendar uma chamada telefônica com todos os nossos clientes regularmente.
Como parte de emails de ciclo de vida enviamos, tento agendar chamadas com clientes nas marcas de duas semanas, seis meses e 12 meses para ver como os negócios estão indo. Não é uma chamada de vendas em nenhum nível. Eu realmente adoro ouvir como os negócios de outros fundadores estão indo e para ver se posso ajudar de alguma forma.
Isso é de alto contato e não é escalável a longo prazo, mas enquanto eu conseguir fazer isso, continuarei tendo chamadas com clientes.
Aplique
Ser o "rosto" da sua empresa vai longe nos primeiros dias. Faça isso pelo máximo de tempo humanamente possível.
Felicidade da equipe
Enquanto tornar nossos clientes felizes é crucial, garantir que minha equipe seja feliz é praticamente ainda mais assim. Neste momento, faço muito "coleta de informações" com reuniões individuais quinzenais e ferramentas como 15Five. Mas admitidamente não sou muito bom em colocar o feedback em ação consistentemente.
O feedback que recebo da nossa equipe afeta as decisões que tomo diariamente e gasto muito tempo analisando registros de chat do Slack procurando sinais de que as pessoas estão frustradas ou precisando de ajuda com algo.
Aplique
Preste atenção à sua equipe tanto em conversas passageiras quanto em "sessões de feedback" como reuniões individuais e procure sinais de que alguém está infeliz ou se sentindo queimado.
Contratar
Vem em ondas, mas a cada alguns meses precisamos contratar alguém. A contratação pode ser um processo longo e demorado (nossa função de Suporte ao Cliente teve mais de 800 candidaturas e levou três meses para ser preenchida).
Quando estou no meio de contratar alguém, gasto muito tempo lendo candidaturas, fazendo entrevistas em vídeo e analisando projetos de teste (para posições de engenharia e design).
Aplique
O melhor que puder, tente organizar e padronizar o processo de contratação. Use ferramentas como Workable para manter o pipeline em um único lugar e use um conjunto simples de perguntas iniciais para descartar rapidamente candidatos que claramente não são adequados.
Planejamento financeiro
Acho que fazemos uma ferramenta muito boa para se manter no topo da receita, mas neste ponto ainda tenho que gastar muito tempo em planilhas para ver o quadro completo de receita e despesas (da qual você pode dar uma espiada em).
Atualmente uso dois planilhas para fazer previsões dos próximos 12-18 meses, e reviso-os em algum nível a cada uma ou duas semanas.
Aplique
Saber onde você se encontra financeiramente parece óbvio, mas muitas startups falham porque ficam sem dinheiro. Use um serviço como Bench para automatizar a escrituração (já que entrada manual em quase qualquer escala é um mau uso do seu tempo), e então gaste seu próprio tempo fazendo previsões dos próximos meses para saber onde ajustar as coisas.
Aprendendo com os outros
Acho que a forma mais valiosa de aprender é simplesmente fazendo. Quando se trata de negócios, eu argumentaria que a maioria dos graus é inútil. Você apenas precisa entrar nas trincheiras e começar a fazer coisas.
Mas acho que há muitas para ser aprendido com os sucessos e fracassos de outros, seja tendo alguns mentores, conversando regularmente com outros fundadores ou lendo.
Aplique
Encontre um grupo de pessoas que estão alguns passos à sua frente em áreas particulares e reúna-se com elas regularmente. Eles não estarão tão longe que seja um relacionamento unilateral, e o conselho que eles dão provavelmente será muito mais aplicável.
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E você?
Eu li livros e conversei com outros fundadores sobre formas de gerenciar e construir uma equipe com mais eficiência, mas no final do dia essas são apenas as coisas que pessoalmente achei úteis para mim.
Elas podem muito bem ser as coisas mais ineficientes que você já fez, então eu adoraria ouvir as coisas você que você faz como gerente regularmente. Você gosta do papel? Sente falta de ser um criador? Você encontrou uma forma de ser tanto um criador quanto um gerente?
