O Guia de Startups para 1-on-1's

Sumário

Se há uma coisa que descobri ser verdade no ano e meio passado construindo esta empresa, é que estou completamente improvisando. Claro, li artigos e livros sobre como construir uma empresa, mas nunca realmente fiz isso antes e aprendo melhor fazendo. Então, toda vez que encontro algo que funciona para nós, é uma vitória enorme para mim. Fazer 1-on-1's tem sido uma dessas vitórias enormes.

Alguns meses depois que comecei a construir nosso time, realmente queria uma maneira regular de garantir que todos estivessem felizes. Percebo pequenos resmungos e frustrações em nosso Slack, e anotava mentalmente ou falava com essa pessoa imediatamente. Mas queria uma oportunidade consistente e previsível para nosso time conversar sobre as coisas.

Entra a 1-on-1.

O que é uma 1-on-1 e por que fazê-las?

Antes de construir o time ao redor da Baremetrics, honestamente nunca tinha nem ouvido falar sobre "1-on-1". Fui abençoadamente autônomo por quase uma década e nunca realmente tive um "trabalho real" com um gerente, então o conceito nunca foi parte da minha carreira.

Essencialmente, uma 1-on-1 é um tempo regularmente agendado para você, como fundador/CEO/gerente/pessoa-responsável, reunir-se com os indivíduos do seu time para aprender mais sobre o que está indo bem para eles, o que não está, quais são seus objetivos de longo prazo, como você pode ajudá-los e como você, como gerente deles, pode melhorar.

Depois de fazer algumas 1-on-1's com a mesma pessoa, você começará a perceber temas comuns que são importantes para eles, pequenas frustrações que podem estar tendo e maneiras como querem crescer. Além disso, dá a você uma oportunidade de aprender mais sobre eles como pessoas e não apenas como funcionários.

Então, como você faz uma 1-on-1?

Como fazer uma 1-on-1 com seu time

Realmente executar a 1-on-1 é fácil. Mencionei anteriormente sobre uma 1-on-1 ser "regularmente agendada" e isso é muito intencional.

Com que frequência você faz uma 1-on-1?

Faço a cada 2 semanas. Conheço algumas empresas que fazem a cada semana e outras que fazem apenas uma vez por mês.

O tamanho do seu time provavelmente ditará a frequência, mas acho que a cada 2 semanas é o tempo perfeito para evitar que problemas caiam na lacuna enquanto não se está constantemente em "modo de reunião".

Agende-as e apareça no horário

Você não deveria apenas aparecer ou enviar uma mensagem dizendo, "Ei, vamos fazer nossa 1-on-1 agora!" Você precisa agendá-la e depois cumprir esse horário agendado. Não atrase. Não adie para mais tarde no dia. É um dos tempos mais importantes que você terá com seu time e você precisa deixar claro que é importante para você.

Automaticamente envio uma mensagem para todo o time no Slack a cada 2 semanas com um link para agendar um horário que funcione para eles.

A maioria das 1-on-1's típicamente dura cerca de 30-45 minutos para nós.

O que perguntar e do que falar

Okay, você agendou sua 1-on-1…e agora? Do que você fala? Tipicamente pergunto cerca de 5-8 perguntas cada vez que nos encontramos. Ou melhor, deixo essas perguntas guiarem a conversa.

Tento fazer perguntas de alguns tópicos diferentes.

Objetivos — Quero saber quais são seus objetivos de curto e longo prazo, tanto profissionais quanto pessoais. E então quero garantir que ajudo eles a tornar esses objetivos uma realidade.

Negócios — Mesmo que nem todos no seu time tenham construído um negócio antes, eles provavelmente têm uma perspectiva sólida que você não tem, apenas porque não são você e não pensam como você. Ouvir como eles acham que o negócio poderia melhorar ou maneiras como poderia crescer são sempre boas coisas para obter feedback.

Felicidade — No final do dia, se seu time não está feliz, qual é o sentido? Se eles estão realmente felizes, é por causa do progresso recente no produto? Se estão infelizes, é porque você está os sobrecarregando? Descubra o que os está deixando felizes (ou infelizes) e você terá muita perspectiva sobre o que os faz funcionar e como você pode ajudar.

Time — Garantir que seu time está se movendo como uma unidade coesa é crucial e 1-on-1's são um ótimo tempo para descobrir se há algum problema que você possa ajudar a resolver antes que se torne um problema real.

Gestão — Este é um tópico sobre você. Especificamente pergunto sobre maneiras que posso melhorar bem como coisas que posso fazer para ajudá-los a trabalhar melhor.

Desempenho — Fale sobre um trabalho bem feito ou uma área que precisa de melhoria.

A cada semana tento fazer um conjunto diferente de perguntas. Aqui está uma amostra de algumas que tenho feito nos últimos meses.

Há algo no pipeline que não está claro ou confuso?
O que eu poderia fazer para tornar seu trabalho mais fácil?
Como está sua carga de trabalho?
Quais são 3 coisas que você gostaria de ver quando chega para trabalhar todos os dias?
Você se sente desafiado no trabalho? Está aprendendo coisas novas?
O que é algo que eu poderia fazer melhor?
Como poderíamos tornar nossos stand-ups semanais mais eficazes?
O que você quer estar fazendo em 5 anos?
Como você sente que está seu equilíbrio trabalho/vida pessoal agora?
Você sente que está na mesma página com o time como um todo?
Quão bem recebidas você sente que suas opiniões são quando você as oferece?
Quais são as 3 principais coisas que você sente que desperdiçam seu tempo durante o dia?
Há algum projeto em que você realmente gostaria de trabalhar se tivesse a chance?
Todos estão fazendo sua parte na equipe?
Há grandes oportunidades que você acha que estamos deixando passar?

Mais do que qualquer coisa você só quer ter uma conversa. Tente manter tudo o mais descontraído possível e abra-se também. Isso não é você interrogando sobre o desempenho deles, é você genuinamente querendo entender do que eles precisam e como você pode apoiá-los melhor.

Acompanhe o que vocês conversaram

Se você faz todas essas perguntas e depois nunca faz nada, você perdeu o ponto. Você precisa acompanhar e agir.

Mantenho o registro de todas as perguntas e respostas no Evernote e cada semana reviso o que meu time respondeu e tenho certeza de corrigir qualquer coisa com a qual estejam tendo problemas, ou acompanho se havia coisas específicas com as quais estavam tendo dificuldade.

Leitura adicional e recursos

O principal aqui é não exagerar. Apenas comece. Você descobrirá depois de fazer alguns 1-on-1's o que funciona para seu time e o que não funciona, mas a única maneira de fazer isso é realmente faz fazê-los.

Dito isso, aqui estão vários recursos que podem ajudar muito conforme você começa.

E você? Você faz 1-on-1's? O que funcionou bem para você e seu time? Compartilhe suas dicas nos comentários!

Perguntas Frequentes

O que é uma reunião 1-on-1 e por que fundadores de startups devem fazer isso?

Um 1-on-1 é uma conversa privada agendada regularmente entre um gerente e um membro da equipe para surfar objetivos, frustrações e maneiras de melhorar o trabalho em conjunto.

Para fundadores de startups que estão construindo seu time pela primeira vez, 1-on-1's criam um espaço consistente e previsível para feedback honesto que de outra forma seria enterrado em threads do Slack ou perdido completamente. Eles ajudam você a identificar pequenos problemas antes que se tornem problemas reais, entender o que motiva cada pessoa do seu time e construir o tipo de confiança que mantém boas pessoas por perto. A maioria dos fundadores descobrem que executá-los a cada duas semanas atinge o equilíbrio certo entre manter contato e evitar sobrecarga de reuniões.
Com que frequência fundadores de startups devem fazer reuniões 1-on-1 com seu time?

A cada duas semanas é a cadência mais prática para a maioria dos times de startup em estágio inicial, mantendo a comunicação consistente sem transformar o calendário em check-ins seguidos.

1-on-1's semanais funcionam bem para times muito pequenos ou durante períodos de alto estresse, enquanto mensais arriscam deixar problemas escorregarem. A frequência certa depende do tamanho do time e de quanto de mudança está acontecendo no negócio. A regra principal é agendar antecipadamente e aparecer no horário, toda vez. Tratar a reunião como opcional ou fácil de reagendar sinaliza ao seu time que suas preocupações não são prioridade.
Quais perguntas você deveria fazer em um 1-on-1 de time de startup?
As melhores perguntas de 1-on-1 cobrem seis áreas: objetivos, feedback de negócio, felicidade, dinâmica do time, seu próprio desempenho como gerente e desempenho individual.

Alterne suas perguntas a cada sessão para manter a conversa fresca. Algumas perguntas de alto valor para trabalhar incluem:
- O que eu poderia fazer para tornar seu trabalho mais fácil?
- Como está sua carga de trabalho agora?
- Há grandes oportunidades que você acha que estamos deixando passar?
- O que você quer estar fazendo em cinco anos?
- Há algo no pipeline que não está claro ou confuso?
O objetivo é uma conversa real, não um interrogatório. Pergunte e então escute. As respostas lhe mostrarão padrões ao longo do tempo que dizem muito sobre como seu time e negócio estão realmente se saindo.
Como você acompanha efetivamente depois de uma reunião 1-on-1?

Anote o que foi discutido em cada 1-on-1 e revise suas anotações antes da próxima sessão para que você possa agir no que ouviu e fechar o loop com seu membro do time.

Se alguém sinalizar um problema de fluxo de trabalho ou um objetivo que quer trabalhar, seu trabalho é fazer algo sobre isso ou explicar por que não pode. Ignorar itens de acompanhamento é pior do que nunca fazer as perguntas em primeiro lugar porque corrói a confiança rapidamente. Uma ferramenta simples de anotações funciona bem para isso. O hábito de revisar respostas anteriores antes de cada nova sessão transforma conversas individuais em um quadro corrente de como cada pessoa está crescendo e do que o time precisa de você como fundador ou gerente.
Como um fundador de SaaS pode rastrear saúde do time junto com métricas de negócio como MRR e churn?

Executar 1-on-1's regulares oferece aos fundadores um sinal qualitativo sobre saúde do time que se combina diretamente com os sinais quantitativos que você rastreia no seu painel de análise de assinatura.

Quando seu crescimento de MRR está estagnado ou o churn está aumentando, a causa geralmente é visível primeiro em problemas no nível da equipe: prioridades pouco claras, baixo moral ou um roadmap de produto em que ninguém acredita. Conectar o que você ouve nas conversas individuais ao que você vê em seus dados de receita ajuda você a diagnosticar problemas mais rapidamente. Baremetrics oferece aos fundadores de SaaS visibilidade em tempo real sobre MRR, taxa de churn e LTV para que você possa identificar um padrão no nível do negócio e depois usar suas conversas individuais para entender as razões humanas por trás disso.
Qual é a diferença entre uma reunião individual e uma avaliação de desempenho para equipes de startups?

Uma reunião individual é uma conversa contínua e bidirecional focada em suporte e crescimento, enquanto uma avaliação de desempenho é uma avaliação formal e periódica da produção em relação às expectativas estabelecidas.

As avaliações de desempenho olham para trás. As reuniões individuais olham para frente e para os lados: o que essa pessoa precisa agora, o que está impedindo seu progresso e como você pode melhorar como gestor? Para equipes de SaaS em estágio inicial onde as funções mudam rapidamente e o feedback precisa se mover rápido, esperar por um ciclo de avaliação trimestral é muito lento. Reuniões individuais regulares trazem as mesmas informações em tempo real, o que significa que você pode mudar de curso antes que uma pequena frustração se transforme em uma demissão ou um prazo de produto perdido.
Como você mede se as reuniões individuais estão realmente funcionando em sua startup?

O sinal mais claro de que as reuniões individuais estão funcionando é que sua equipe começa a apontar problemas mais cedo, sua retenção melhora e você para de ser surpreendido por demissões ou conflitos de equipe.

Qualitativamente, você notará temas recorrentes entre as sessões que apontam para correções sistêmicas que valem a pena fazer. Quantitativamente, melhorias na estabilidade da equipe tendem a aparecer em suas métricas de negócio ao longo do tempo: churn mais baixo, receita de expansão mais alta e produção de produto mais consistente. Para fundadores de SaaS acompanhando o crescimento entre $10K e $10M de MRR, manter sua equipe estável e motivada é uma das coisas de maior alavancagem que você pode fazer. Baremetrics ajuda você a conectar os pontos mostrando como as mudanças operacionais que você faz em resposta ao feedback da equipe eventualmente aparecem em seus números de MRR e retenção.