Sumário
Relatórios financeiros são críticos para qualquer negócio, e SaaS não é exceção. Enquanto um negócio de e-commerce ou varejo pode compensar meses lentos e perdas com promoções de curto prazo e compras únicas, empresas SaaS não têm esse luxo.
Empresas SaaS dependem da lealdade do cliente para receita de assinatura recorrente em vez de compras únicas. Elas precisam prever com precisão quanto tempo os clientes manterão suas assinaturas para prever seu futuro financeiro apropriadamente.
Confira nosso post sobre 30 fundadores de SaaS sobre captação de recursos e capital de risco.
Também certifique-se de que seus relatórios de SaaS sejam o mais eficazes possível, verifique esses seis KPIs de SaaS regularmente.
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Receita Recorrente Mensal (MRR) e Receita Recorrente Anual (ARR)
Receita recorrente mensal (MRR) e receita recorrente anual (ARR) são duas métricas financeiras essenciais de SaaS. Esses números referem-se à receita regular total que você pode esperar em um determinado período, com base em seus assinantes.
Lembre-se de que MRR e ARR também precisam considerar possível churn: isso é referido como contração.
Por mais que todos nós gostaríamos de uma taxa de retenção de clientes de 100% a cada mês, simplesmente não é realista. Contabilizar contração oferece a imagem mais precisa de quanto dinheiro você pode realistically esperar, permitindo que você preveja e orçamente adequadamente.
Taxa de churn
Taxa de churn refere-se à porcentagem de clientes ou receita perdida em um determinado período. Qualquer negócio de SaaS depende da receita recorrente de clientes leais, e é essencial saber quando e por que eles estão cancelando.
Para seu negócio de SaaS, você deve calcular churn na mesma janela que seus períodos de assinatura: se as renovações são mensais, calcule churn mensalmente.
Você também deve calcular churn trimestralmente e anualmente para ter uma noção clara de se você precisa refocar seus esforços de marketing de aquisição para retenção.
É importante notar que você pode observar churn em termos de receita e clientes.
Observar churn de receita permite saber o impacto imediato no seu MRR, enquanto observar churn de cliente ajuda você a entender as implicações de longo prazo para sua marca e seu valor vitalício do cliente.
Valor da vida útil do cliente (LTV)
Valor do tempo de vida do cliente (LTV) refere-se ao valor total em dinheiro que um indivíduo gasta com seu negócio durante todo o tempo como cliente. Para calcular o valor vitalício de um indivíduo, multiplique seu custo de assinatura pelo número de períodos de assinatura que permaneceram como cliente.
Mais importante do que cada LTV é o LTV médio de todo o negócio de SaaS. Observar LTV como uma média em toda sua base de clientes permite que você entenda se seu preço de produto é apropriado e se você potencialmente tem um problema de churn.
Suponha que seu LTV seja baixo e seu churn de cliente seja alto. Nesse caso, pode ser hora de considerar implementar uma estratégia de gestão de churn ou fazer alterações de produto para melhorar a usabilidade e a satisfação do cliente.
Calcular manualmente LTV pode ser difícil porque há múltiplos pontos de dados e um grande número de transações envolvidas.
Com ótimas ferramentas de análise, você pode personalizar seus painéis de relatórios e sempre ter um cálculo atualizado de LTV. Comece com um avaliação gratuita de 14 dias do Baremetrics.
A Receita Média Por Usuário (ARPU)
A mostra as taxas médias de churn com base em (ARPU) refere-se ao valor médio que cada cliente gasta com você em um determinado período. Para calcular seu ARPU, divida sua receita total pelo número de clientes.
APRU é igualmente útil para valor vitalício. Ao entender quanto cada cliente vale mensalmente, você sabe quantos novos clientes precisa adquirir para atender seus objetivos de MRR e ARR.
Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
Seu custo de aquisição de cliente, ou CAC, refere-se a quanto dinheiro leva para converter um lead em cliente. Isso ajuda você a entender se seu dinheiro gasto em publicidade, marketing e esforços de vendas funciona de forma eficaz.
Para calcular CAC, divida todos os dólares gastos na aquisição de clientes pelo número de clientes que você adquiriu. Como sempre, certifique-se de que está usando os mesmos intervalos de datas para suas despesas e aquisição.
Certifique-se de que ao calcular suas despesas, não está apenas analisando dólares gastos em orçamentos de publicidade e ferramentas de vendas, mas também as horas que sua equipe está dedicando aos esforços de aquisição. Se seus representantes de vendas e profissionais de marketing estão dividindo o tempo entre aquisição e retenção, certifique-se de incluir apenas as horas gastas em aquisição.
Leitura recomendada: Modelo Financeiro de SaaS.
Taxa de conversão
Taxa de conversão está intimamente relacionada ao CAC—refere-se ao número de leads que convertem para clientes. Isso permite que você saiba aproximadamente quantos leads você precisa adquirir para ganhar um novo cliente. Isso indica a eficácia de seus esforços de marketing e vendas quando observado ao lado de seu CAC.
Se sua taxa de conversão é alta e seu CAC é baixo, significa que seus profissionais de marketing e vendas estão trabalhando como uma máquina bem azeitada. Se você tem uma taxa de conversão baixa e está gastando muito dinheiro para adquirir novos clientes, é hora de dar uma olhada séria em seu estratégia de marketing.
Como Baremetrics pode ajudar seus KPIs
Calcular manualmente todos os relatórios de SaaS KPIs que você mede a cada mês é demorado, tedioso e deixa muito espaço para erros. Se você tem um alto volume de transações, a situação pode evoluir rapidamente e exigir mudanças significativas em sua estratégia de negócio.
Baremetrics oferece poderosas ferramentas de relatórios que facilitam a tomada de controle total de seus relatórios de SaaS fazendo os cálculos para você.
Ao centralizar seus relatórios de SaaS em um único painel que atualiza em tempo real, você sempre tem uma imagem precisa de seu situação financeira da empresa.
Automatizando seu relatório de SaaS com Baremetrics permite que você concentre sua energia em tarefas mais estratégicas que o posicionam para o sucesso futuro.
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