Fundamentos de Finanças SaaS

Perguntas Frequentes

• Quais são as principais métricas financeiras que todo negócio SaaS precisa rastrear?

  As métricas financeiras essenciais para um negócio SaaS são Receita Mensal Recorrente (MRR), Custo de Aquisição de Cliente (CAC), Valor do Tempo de Vida do Cliente (LTV), taxa de cancelamento e fluxo de caixa.
  
  Essas cinco métricas, às vezes chamadas de Bessemer 5 C's de finanças SaaS, fornecem aos fundadores e líderes de finanças uma visão completa da saúde do negócio de assinatura. Rastrear MRR informa se a receita está crescendo, contraindo ou cancelando. CAC versus LTV mostra se seu gasto de aquisição é sustentável. Fluxo de caixa informa quanto tempo você realmente tem de pista. Sem uma visão clara de todos os cinco juntos, o planejamento financeiro para um negócio de assinatura é em grande parte adivinhação. Baremetrics apresenta todas essas métricas em tempo real a partir de seu processador de pagamento existente, sem necessidade de configuração manual.
• Como o gerenciamento financeiro de SaaS difere da contabilidade comercial tradicional?

  O gerenciamento financeiro de SaaS concentra-se em receita recorrente, retenção e crescimento previsível, enquanto a contabilidade tradicional é construída em torno de transações únicas e reconhecimento de receita estática.
  
  Em um negócio de assinatura, a receita é ganha ao longo do tempo em vez de antecipadamente, o que torna os modelos contábeis padrão um ajuste inadequado para medir o desempenho real. As principais diferenças incluem a necessidade de rastrear MRR e ARR em vez de vendas brutas, monitorar a taxa de cancelamento e receita de expansão em vez de apenas novas reservas, e fazer previsões com base no comportamento de coorte e taxas de renovação. As finanças de SaaS também exigem a separação de MRR novo, MRR de contração e MRR cancelado para entender exatamente o que está impulsionando o movimento da receita. Demonstrações tradicionais de lucros e perdas simplesmente não mostram nenhum desses detalhes.
• Como meço e reduzo o churn involuntário causado por pagamentos com falha?

  Cancelamento involuntário causado por pagamentos falhados pode ser medido rastreando a porcentagem de cancelamentos resultantes de cartões recusados em vez de cancelamentos deliberados e reduzido por meio de lógica automática de retry de pagamento.
  
  Pagamentos falhados são uma das fontes mais comuns e mais corrigíveis de perda de assinantes para negócios de assinatura. A solução é um processo de dunning que tenta novamente automaticamente as cobranças falhadas nos intervalos corretos e envia e-mails de recuperação direcionados antes que uma assinatura expire. Baremetrics inclui um recurso chamado Recover que trata disso automaticamente, retentando pagamentos falhados e apresentando dados de recuperação para que você possa ver exatamente quanto em receita seria de outra forma perdido para cancelamento involuntário. Para muitas empresas SaaS, corrigir esse único problema melhora significativamente a retenção de receita líquida sem alterações no produto ou preço.
• Como posso comparar minha taxa de cancelamento de SaaS com empresas de assinatura similares?

  Você pode fazer benchmarking de sua taxa de cancelamento de SaaS comparando com empresas semelhantes usando Baremetrics Open Benchmarks, que agrega dados de cancelamento reais em centenas de negócios de assinatura segmentados por receita média por usuário.
  
  Conhecer sua própria taxa de cancelamento é útil. Saber se ela é alta ou baixa em relação aos negócios de assinatura em estágio e ponto de preço semelhantes é muito mais útil para definir metas realistas. Baremetrics Open Benchmarks permite que você filtre por receita média por usuário para que a comparação seja relevante para sua base de clientes, não apenas uma média da indústria. Se sua taxa de cancelamento estiver acima do benchmark para sua faixa de ARPU, esse é um sinal para investigar coortes específicas, intervalos de cobrança ou segmentos de clientes antes de assumir que o produto é o problema.
• Quais plataformas oferecem recuperação automatizada de pagamentos falhados para negócios de assinatura?

  Baremetrics oferece recuperação automática de pagamentos falhados para negócios de assinatura através de seu recurso Recover, que tenta novamente as cobranças recusadas e envia e-mails de recuperação sem intervenção manual.
  
  Para empresas SaaS que processam faturamento através de Stripe, Braintree ou Recurly, recuperação de pagamentos falhados é uma maneira de alto retorno e baixo esforço para reduzir cancelamento involuntário. Recover funciona diretamente no topo de seu processador de pagamento existente, portanto não há migração ou infraestrutura de faturamento adicional necessária. Ele apresenta métricas de recuperação dentro do mesmo painel onde você rastreia MRR, taxa de cancelamento e LTV, proporcionando aos líderes de finanças e fundadores uma visão única tanto do problema quanto da receita recuperada. A maioria dos negócios de assinatura que ativam Recover vê uma melhoria mensurável na retenção de receita líquida dentro do primeiro ciclo de cobrança.