Sumário
O objetivo de toda empresa é obter o máximo de conversões possível quando lança uma avaliação gratuita. Afinal, o objetivo é despertar o interesse de um potencial cliente e demonstrar o valor da sua oferta, para que você possa conquistar outro cliente pagante.
É claro que o sucesso de qualquer avaliação gratuita é muito impactado pelo marketing por trás dela.
Neste guia, vamos ajudá-lo a configurar uma estratégia de marketing de avaliação gratuita altamente conversora e explicar como rastrear métricas usando sua ferramenta de escolha.
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Quantos Usuários de Avaliação Gratuita Serão Convertidos?
Se você dedicar tempo algum para elaborar uma estratégia de marketing de avaliação gratuita, rapidamente encontrará algumas estatísticas sobre sua eficácia.
Um dos estudos mais citados sobre o tópico é creditado ao Totango, que descobriu que cerca de 15% dos usuários de avaliações gratuitas com opt-in foram convertidos em clientes pagantes.
Enquanto isso, aproximadamente 50% dos usuários de avaliação com opt-out foram convertidos. Relatórios de empresas individuais indicam o número em qualquer lugar entre 10% e 25%.
1. Planeje Sua Abordagem
O primeiro passo para criar uma ótima avaliação gratuita é planejar sua abordagem. Isso requer que você responda perguntas como as seguintes.
- Você pedirá detalhes do cartão de crédito no início da avaliação? Você pode ver até 10% mais inscrições se não pedir, mas as taxas de conversão tendem a ser mais altas quando você pede.
- Que informações você pedirá durante o cadastro? Manter o processo o mais simples possível resultará em mais inscrições. O melhor é usar criação de perfil progressivo em vez de fazer um monte de perguntas no formulário de registro.
- Quanto tempo sua avaliação durará? A maioria das empresas de SaaS padrão é 30 dias, mas ninguém leva tanto tempo para tomar uma decisão.
Conhecer sua base de clientes e nicho será muito útil conforme você responde a essas perguntas e começa a projetar sua oferta de avaliação gratuita (e como você a comercializará).
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2. Identifique os Benefícios de Sua Avaliação Gratuita
Quer você esteja oferecendo uma avaliação gratuita com "acesso total" ou uma que simplesmente desbloqueie os recursos principais da sua oferta, é importante listar todos os benefícios da sua avaliação gratuita.
Esses são todos os detalhes que você pode querer incluir em sua cópia de marketing ao promover sua avaliação para novos usuários.
Os exemplos incluem:
- Nenhum cartão de crédito necessário.
- Acesso ilimitado por X dias.
- Especialista em onboarding dedicado.
- Processo de inscrição em 60 segundos.
Alguns ou todos esses exemplos podem se aplicar, mas esta lista é apenas uma básica. Reserve um tempo para pensar sobre o que torna sua avaliação (e o serviço em geral) única para que você possa promover esses detalhes ao comercializá-la.
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3. Escreva um Roteiro para Comunicação e Acompanhamento
Conseguir que as pessoas se inscrevam para uma avaliação gratuita geralmente não é muito difícil. Na verdade, com "caçadores de brindes", pode ser muito fácil. O que importa para você é qualificar novos usuários para que você possa focar seus esforços de marketing naqueles que podem converter.
Uma parte importante disso é usar a comunicação certa para ver quem está engajado e depois mantê-los engajados.
- Projete e personalize sua sequência de email para fornecer dicas e deixar seu time de serviço facilmente disponível.
- Cronometrize emails de acompanhamento, para complementar o engajamento progressivo de um usuário conforme ele explora a avaliação gratuita e conhece sua plataforma.
- Faça alcance individual parte do plano, tendo seus representantes de serviço focarem os usuários mais engajados diretamente.
Ao longo da avaliação, o serviço ao cliente deve estar prontamente disponível para apoiar os usuários e responder suas perguntas.
Leia mais:Emails Que Enviamos para Engajar Clientes
4. Rastreie as Métricas Corretas para Ganhar Insights
Parte de garantir um número alto de conversões é monitorar suas insights de avaliação para que você saiba exatamente se uma pessoa está usando os recursos, o que está fazendo com eles e sinais que podem significar que ela precisa de ajuda ou está perdendo interesse.
Insights de avaliação do Baremetrics são poderosos em fazer tudo isso para você.
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