Sumário
Seguindo os passos da Amazon, Shopify começou sua jornada como uma simples loja online, vendendo pranchas de snowboard. Isso provavelmente não é surpresa para uma empresa fundada no país das maravilhas do inverno de Ottawa!
O que é um aplicativo Shopify Partner?
Shopify criou uma rede forte de Shopify Partners para expandir a funcionalidade do ecossistema. Os aplicativos Shopify Partner são empresas terceirizadas que vendem seus serviços ou aplicativos para proprietários de lojas Shopify. Por exemplo, um aplicativo Shopify Partner pode permitir que um proprietário de loja Shopify envie e-mails para todos os seus clientes.
O proprietário do aplicativo cobra uma taxa de assinatura dos seus clientes (que são proprietários de lojas Shopify) e coleta uma taxa mensal ou anual com base no tamanho do plano do seu serviço.
Este artigo é para desenvolvedores de aplicativos Shopify Partner e como calcular o LTV para seus clientes por assinatura.
Vamos mergulhar em como calcular o LTV para aplicativos Shopify Partner.
O que é LTV?
Uma das métricas mais importantes para Shopify Partners é o valor vitalício do cliente (LTV). O valor vitalício de um cliente é justamente isso—o valor total da receita gerada pelo cliente médio durante a duração do seu contrato.
Na superfície é um conceito simples, mas calcular a receita média por usuário (ARPU), tempo de vida do cliente e abandono de clientes, que são componentes necessários do cálculo de LTV, é complicado porque as informações vêm de muitas fontes.
Essa complicação pode apenas aumentar quando seus clientes tendem a mudar de faixas de preço, comprar complementos ou você implementar preços baseados em uso.
Mas, onde os Shopify Partners rastreiam as métricas do seu aplicativo?
Use Baremetrics para calcular LTV para aplicativos Shopify Partner
Felizmente, quando se trata de calcular LTV para aplicativos Shopify Partner, junto com todas as métricas relacionadas, Baremetrics se destaca. Não há necessidade de calcular LTV para aplicativos Shopify Partner manualmente porque Baremetrics pode fazer isso para você.
Baremetrics é uma ferramenta de métricas de negócios que fornece 26 métricas sobre seu negócio, como MRR, ARR, LTV, ARPU, churn, total de clientes e muito mais.
Baremetrics integra-se diretamente aos seus gateways de pagamento, para que as informações sobre seus clientes sejam automaticamente canalizadas para os painéis Baremetrics.
Você deve se inscrever no versão gratuita do Baremetricse comece a monitorar sua receita de assinatura com precisão e facilidade.
Basta verificar como é fácil aqui:
Como você calcula o LTV para aplicativos Shopify Partner?
O valor vitalício (LTV) é a receita média gerada pelos seus usuários durante todo o tempo em que se inscrevem no seu aplicativo. Pode ser calculado de duas maneiras.
Método 1
LTV = ARPU × Tempo de vida do cliente
A receita média por usuário (ARPU) é o valor em dinheiro que seu cliente médio gera por mês. O tempo de vida do cliente é o número médio de meses que seus usuários continuam se inscrevendo no seu aplicativo.
Por exemplo, se seu ARPU é de $200/mês e seu tempo de vida médio do cliente é de 30 meses, então seu LTV seria de $200 × 30 = $6.000. Embora a matemática seja fácil, obter os números não é.
O tempo de vida de um cliente só pode ser conhecido com certeza após o churn. O tempo de vida médio do cliente só pode ser conhecido após um número estatisticamente significativo de clientes terem feito churn. É aí que o Método 2 pode ser útil.
Método 2
Churn de clientes = (Clientes com churn/Total de clientes) × 100
Por exemplo, se você tem 2.000 usuários e 100 saem do seu site no decorrer de um mês, então seu churn de clientes é: (100/2.000) × 100 = 5%.
Usando o mesmo ARPU de acima ($200), então o valor de churn de 5%, escrito em forma decimal (0,05), lhe daria um LTV de $200/0,05 = $4.000.
Como MRR e dividi-la pelo número total de clientes, isso não lhe dá informações suficientes para LTV.
pode ser usado por uma enorme variedade de pessoas diferentes e para muitos fins diferentes, eles começam perguntando aos usuários qual é o objetivo final para que possam evitar confusão, frustração ou tempo desperdiçado fazendo algo que leva ao resultado errado. otimização de preços significa que você provavelmente não cobrará o mesmo valor pelo seu aplicativo para sempre, seus clientes podem pular entre diferentes faixas, e pode haver complementos ou preços baseados em uso, entre muitos outros problemas, calcular um valor ARPU preciso manualmente, e portanto um LTV preciso, é impossível.
Como o LTV é usado para muitas outras métricas, para não mencionar que é central para cada decisão que você tomará, desde orçamentar o custo de aquisição de clientes (CAC) até precificação, desenvolvimento adicional do seu aplicativo, e tudo mais, esse número precisa ser o mais preciso possível.
Use Baremetrics para calcular todas as suas métricas, incluindo LTV para aplicativos Shopify Partner
Pode ser difícil calcular todas as suas métricas necessárias de receita, cliente, churn e movimento de MRR, incluindo LTV para aplicativos Shopify Partner. É por isso que é importante usar Baremetrics para aproveitar ao máximo seus dados.
Baremetrics monitora a receita de assinatura para Shopify Partners. Baremetrics pode se integrar diretamente ao Shopify e extrair informações sobre seus clientes e seu comportamento para um painel cristalino.
Baremetrics traz a você métricas, dunning, ferramentas de engajamento e insights do cliente. Algumas das coisas que Baremetrics monitora são MRR, ARR, LTV, o número total de clientes, despesas totais, razão rápida e muito mais.
Inscreva-se no versão gratuita do Baremetrics e comece a gerenciar seu negócio de assinatura corretamente.
Custo de aquisição de cliente (CAC) e LTV
Conforme mencionado acima, o LTV fornece as informações mais úteis quando é combinado com o custo de aquisição de cliente (CAC). O CAC é o custo médio de obter um novo cliente pagante. O razão de LTV para CAC informa que porcentagem da receita gerada do usuário médio é gasta para conseguir que ele se inscreva em uma assinatura paga.
Por exemplo, custa $2500 em publicidade, marketing de conteúdo, atendimento ao cliente e execução do teste gratuito para conseguir que um cliente se inscreva no seu aplicativo. O usuário médio gasta $15.000 na assinatura do seu aplicativo antes de cancelar. Então, sua proporção LTV para CAC é $15.000/$2.500 = 6.
Uma proporção LTV para CAC de 3 (ou seja, você ganha $3 para cada $1 gasto em CAC) é geralmente considerada sustentável, então neste caso você está indo muito bem.
Embora uma proporção LTV para CAC inferior a 3 não seja incomum para empresas novas (leva muito tempo para gerar boca a boca de qualidade, encontrar bugs para evitar que usuários cancelem e obter classificações suficientes de cinco estrelas para aparecer no topo da Shopify Partners App Store), a longo prazo é um problema.
Se sua proporção LTV para CAC é inferior a 3, você precisa responder uma ou mais das seguintes perguntas:
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Como posso manter meus usuários felizes e inscritos por mais tempo?
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Como posso melhorar minha venda e marketing funil para aumentar minha taxa de conversão?
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Como posso aumentar o valor que ganho por usuário por mês?
Para ter sucesso aqui, você precisa segmentar sua população de clientes e direcionar ações diferentes para cada grupo.
Saber qual é seu LTV para cada segmento de cliente é crítico
Tentar calcular seu LTV para Shopify Partner Apps, bem como as outras métricas SaaS necessárias, sozinho pode ser difícil. Também leva a cálculos mais grosseiros que reduzem a acionabilidade de suas métricas.
Por exemplo, é importante entender a variação no seu LTV com base em diferentes segmentos de seus clientes, como idade da loja, localização, ponto de preço médio, nível de serviço inscrito, etc. Isso é algo que Baremetrics pode fazer automaticamente.
Por que é importante segmentar o LTV para Shopify Customer Apps?
Calcular métricas por segmento permite que você direcione suas ações de forma mais eficaz.
Aqui estão alguns exemplos.
Se seus usuários americanos estão mantendo seus serviços três vezes mais do que aqueles no Reino Unido, você pode querer descobrir que valor os americanos estão obtendo do seu serviço que os britânicos não estão.
Se seus assinantes anuais têm muito menos probabilidade de cancelar do que usuários mensais, você pode querer aumentar o desconto que oferece para pagamento anual.
Se você oferece três níveis e o mais barato tem um LTV muito baixo em comparação com os outros, você pode querer eliminá-lo. Pode ser que a funcionalidade reduzida remova esse elemento mágico que torna seu aplicativo vale a pena usar e forçar os clientes a fazer upgrade os faria ver o verdadeiro valor da plataforma que você fornece e aumentar sua longevidade.
Você pode segmentar facilmente seus clientes Shopify no Baremetrics. Confira nossa ferramenta de segmentação aqui:
Resumo
LTV é usado para tomada de decisão em toda a empresa. LTV é usado para calcular seu orçamento de CAC, e seus componentes ARPU e churn são usados em muitas de suas métricas de crescimento.
No entanto, LTV é apenas parte do quadro. Sem uma série de outras métricas incluindo sua índice de liquidez imediata, é difícil tomar decisões ideais. Calcular LTV para Shopify Partner Apps, juntamente com todas essas outras métricas, manualmente é difícil.
É por isso que você deve usar Baremetrics para monitorar seus dados de vendas.
Baremetrics torna fácil coletar e visualizar todos os seus dados de vendas. Quando você tem muitos clientes, pode ser difícil calcular seu MRR, ARR, LTV, etc. De fato, Baremetrics faz tudo isso para você e muito mais.
Baremetrics pode até monitorar seu índice de velocidade SaaS. Integrar essa ferramenta inovadora pode tornar a análise financeira perfeita para sua empresa SaaS, e você pode começar um teste gratuito hoje.
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