Sumário
A maioria das empresas hoje reconhece o valor dos dados para tomar melhores decisões de negócios. No entanto, pode ser esmagador começar. A chave é escolher as métricas certas para rastrear seu negócio sem acumular muitos dados para analisar.
Neste guia, exploraremos dez métricas essenciais de relatório SaaS para empresas de assinatura rastrearem se desejarem aproveitar os dados para melhorar o desempenho de seus negócios.
Como Escolher Métricas de Relatório SaaS
Existem centenas de métricas que muitos negócios rastreiam, mas nem todas são relevantes para empresas SaaS. Até mesmo a lista de métricas que são relevantes para empresas SaaS geralmente é muito longa para ser prática.
É por isso que toda empresa deve escolher métricas que se alinhem com seus objetivos comerciais. Ao evitar o erro de rastrear muitas métricas SaaS, você poderá mergulhar mais profundamente nos dados e realmente agir sobre eles.
10 Métricas Essenciais para Empresas SaaS e de Assinatura
Agora que discutimos por que é importante focar seus esforços de análise e relatório nos dados mais relevantes, aqui estão dez métricas que a maioria das empresas SaaS e de assinatura deve rastrear.
1. Taxa de Conversão de Avaliação Gratuita
Taxa de conversão de avaliação gratuita é o número de usuários de avaliação gratuita que se tornam assinantes pagantes em um determinado período de tempo. Esta é uma das muitas métricas que nossa Trial Insights ferramenta rastreia para ajudá-lo a entender o desempenho de suas avaliações gratuitas.
Uma baixa taxa de conversão de avaliação gratuita geralmente sugere que os usuários estão insatisfeitos com seu produto ou não estão convencidos de que vale a pena o valor que você cobra por uma assinatura completa. Aprofundando-se na taxa de conversão de sua avaliação gratuita, você pode identificar esses problemas e ajudar a melhorar a experiência da avaliação e da plataforma.
Rastreie a taxa de conversão de avaliação gratuita em Baremetrics.
2. Novas Inscrições em Avaliação Gratuita
O número de inscrições para avaliações gratuitas é outra métrica importante para entender o desempenho de suas avaliações. É ótimo se sua taxa de conversão de avaliação gratuita for alta, mas se não houver muitos leads se inscrevendo em avaliações em primeiro lugar, ainda assim não levará a muitas novas assinaturas.
Uma quantidade baixa de novas inscrições em avaliação gratuita, portanto, poderia indicar às empresas SaaS que elas precisam investir mais em esforços de marketing e vendas relacionados ao seu programa de avaliação gratuita.
Rastreie novas avaliações em Baremetrics.
3. Número de Usuários Ativos
O número de usuários ativos—sejam usuários ativos diários (DAU) ou usuários ativos mensais (MAU)—é o número de usuários que interagiram com seu produto em um determinado período de tempo.
MAU revela a saúde geral do seu negócio porque uma queda em usuários ativos pode ser um indicador antecedente de churn. A proporção entre DAU e MAU também pode medir "adesão" ou quantos usuários retornam consistentemente ao seu produto.
4. Taxa de Churn
Taxa de churn é o número de clientes ou a quantidade de receita que foi perdida em um determinado período de tempo. Toda empresa tem algum grau de churn, mas é uma métrica importante para rastrear e reduzir porque tem um enorme impacto no crescimento dos negócios. Churn impacta negativamente a receita recorrente, o valor do tempo de vida do cliente e muitas outras Métricas de SaaS.
Churn de usuários representa a taxa na qual os clientes cancelam sua assinatura do seu serviço.
5. Receita Recorrente Mensal
Receita mensal recorrente (MRR) é toda receita recorrente normalizada em um valor mensal para que seja um número consistente que as empresas SaaS possam rastrear ao longo do tempo.
Esta é talvez a métrica SaaS mais importante porque seus aumentos e diminuições são indicadores-chave da saúde e do crescimento de um negócio.
A menos que você forneça algum contexto, métricas como MRR são apenas números. Acima comparamos nossa MRR de dois períodos diferentes para comparar a taxa de crescimento em um nível alto.
6. Receita Recorrente Anual
Receita recorrente anual (ARR) é semelhante à MRR, mas é a receita prevista total para o ano inteiro em vez de um valor mensal. Esta métrica geralmente é baseada em contratos de um ano e de vários anos, embora o cálculo possa variar para diferentes empresas.
ARR é útil para entender o estado atual de um negócio de assinatura, bem como seu lucro potencial no futuro.
Rastreie ARR em Baremetrics.
7. Custo de Aquisição de Cliente
Custo de aquisição de cliente (CAC) é o valor médio gasto em marketing, publicidade, vendas e outras despesas para trazer um novo cliente. Esta métrica é útil para empresas SaaS determinarem quanto devem investir na atração de novos clientes, especialmente quando o comparam com a métrica de valor do tempo de vida do cliente.
8. Valor do Tempo de Vida do Cliente
Valor do tempo de vida do cliente (CLTV) é uma estimativa do valor da receita que um cliente trará ao longo de todo o seu relacionamento com a empresa.
As empresas SaaS devem rastrear o valor do tempo de vida de seus clientes e garantir que seja maior do que seus custos médios de aquisição de clientes. Caso contrário, uma proporção CAC-CLTV fraca indica que o valor que a empresa está gastando na atração de novos clientes está impactando negativamente a lucratividade.
9. Taxa de Retenção de Clientes
Taxa de retenção de clientes é o percentual de clientes que permanecem com sua empresa por um período determinado, o que é o oposto de churn.
Uma alta taxa de retenção de clientes é crucial para a sustentabilidade de longo prazo de um negócio SaaS, pois é tipicamente mais caro adquirir clientes do que retê-los. Reter clientes também leva a um maior valor vitalício do cliente ao longo do tempo.
10. Motivo do Cancelamento
Para aqueles clientes que fazem churn, é importante entender por que escolheram cancelar suas assinaturas. Seu motivo de cancelamento não é exatamente uma métrica, mas ainda é essencial que as empresas SaaS rastreiem para que possam reduzir sua taxa de churn.
Cancellation Insights do Baremetrics pode ajudá-lo a capturar feedback dos clientes para que você possa entender o motivo de sua despedida. Você pode então enviar a eles emails automatizados para tentar reconquistá-los.
Um formulário personalizável "Motivo para Cancelamento" que você pode incorporar em seu aplicativo ou enviar por email. Por meio dessa pesquisa automatizada, você pode coletar dados sobre por que seus clientes cancelam antes de cancelarem e melhorar seu alcance.
Como o Baremetrics Ajuda
Baremetrics é uma plataforma de dunning, engajamento e análise de assinatura que ajuda as empresas SaaS não apenas a rastrear métricas, mas também a agir sobre elas. A plataforma fornece Dashboards Inteligentes que facilitam a imersão nas métricas mais relevantes para seu negócio. Também rastreia 26 métricas essenciais para negócios SaaS, incluindo as listadas acima.
Além disso, aumento de dados com Baremetrics pode mesclar dados externos com suas métricas para obter insights ainda mais profundos. Você pode se conectar com Zapier, importar CSVs ou usar a API Baremetrics para trazer seus dados de terceiros. Como resultado, você poderá obter uma visão mais holística de seu negócio em uma única plataforma.
Relatórios por email também ajudam você a ficar por dentro de seus dados do Baremetrics. Você pode descobrir o que está acontecendo com seu negócio SaaS a qualquer momento e ver quaisquer tendências que suas métricas possam revelar. Isso permite que você tome decisões oportunas e orientadas por dados que o aproximem de seus objetivos.
Também há recursos automatizados úteis como Recuperar, que pode ajudar você a recuperar receita que teria sido perdida devido a falhas de pagamento de clientes. Em média, esse recurso do Baremetrics se paga 38 vezes.
Rastreie as Métricas de Relatório SaaS Que Importam Com Baremetrics
Como você pode ver, há muitos dados disponíveis para empresas SaaS e de assinatura. Focar sua análise de assinatura nas métricas que mais importam para sua empresa SaaS é a melhor maneira de ver resultados.
Ao rastrear métricas SaaS com Baremetrics, você poderá tomar decisões orientadas por dados que impulsionem seu negócio adiante. Pronto para levar seus relatórios SaaS para o próximo nível? Inscreva-se em um avaliação gratuita do Baremetrics hoje.
