Sumário
Se você está procurando investimento de VCs ou avaliando a saúde de sua startup ou aplicativo, existem certos números que você deve acompanhar.
Usuários ativos mensais (abreviado pela sigla: MAU) é um dos números que pode fornecer maiores insights sobre a saúde geral do seu negócio. Neste artigo, vamos analisar por que os usuários ativos são importantes, o que é MAU, como pode ser calculado e por que é uma métrica útil.
Por que os usuários ativos são importantes?
De uma perspectiva comercial, é importante saber que seu aplicativo está sendo realmente usado e é útil para seus clientes. Usuários ativos indicam que as pessoas estão interagindo com seu serviço ou produto. Um número saudável de usuários ativos é, portanto, um sinal de que você está fazendo as coisas certas para seus usuários.
Determinar o número de usuários ativos ao longo do tempo ajuda a avaliar a eficácia de suas campanhas de marketing e a experiência do cliente. Também é importante no cálculo de outras métricas-chave. Por exemplo, o valor vitalício do cliente não pode ser calculado sem conhecer suas taxas de retenção, e as taxas de retenção de clientes dependem de dados sobre se os usuários estão ativos ao longo do tempo.
Então, para resumir, o número de usuários ativos fornece uma medida da saúde geral do negócio e serve como base para calcular outras métricas mais informativas.
Compreendendo Usuários Ativos Mensais (MAU)
Usuários ativos mensais (MAU) é o número de usuários únicos que executaram alguma ação em um aplicativo nos últimos 30 dias.
MAU fornece insights críticos sobre receita e pode ser usado para ajudar a calcular métricas-chave como Taxa de Churn e Valor Vitalício do Cliente (CLV), permitindo que você preveja melhor o futuro do seu negócio.
Vamos aprofundar nesta definição de MAU e analisar os três componentes que determinam o MAU.
Usuários: Ao calcular o MAU, cada usuário que executa qualquer ação no aplicativo durante um período de 30 dias é contado apenas uma vez, independentemente de quantas vezes ele fez login e realizou várias ações.
Ação: Quais ações qualificam um usuário como um MAU? É executar uma ação específica, como curtir uma postagem no Facebook ou fazer login/abrir o aplicativo? Na maioria dos casos, é abrir um aplicativo, o que permite uma comparação mais fácil com outros aplicativos e negócios.
Período de tempo: O último mês ou 30 dias anteriores à data para a qual você está calculando o MAU.
Em outras palavras, MAU também pode ser definido como o número de usuários únicos que abrem o aplicativo dentro de um período de 30 dias anterior à data para a qual você está calculando o MAU.
Como calcular Usuários Ativos Mensais (MAU)
Ao contrário de outras métricas, o MAU fornece uma indicação do desempenho de um aplicativo ao longo do tempo, com desempenho baseado na capacidade de atrair e reter usuários.
Por exemplo, analisar downloads mês a mês como no gráfico abaixo pode levá-lo a acreditar que a base de usuários de um produto está crescendo.
No entanto, olhar para o gráfico de usuários ativos mensais apresenta um quadro diferente. O número de usuários ativos é consideravelmente menor do que o número de downloads, e o aplicativo parece estar perdendo usuários ativos ao longo do tempo.
Digamos que você estivesse procurando monetizar o aplicativo com publicidade. O número de usuários ativos mensais apresenta o número total de usuários que poderiam ser monetizados.
Por que MAU é uma métrica útil?
É importante que as startups conheçam suas métricas e KPIs relevantes, então acompanhar números como os abaixo é importante:
- Usuários Ativos Mensais (MAU)
- Retenção de Coorte de Usuários
- Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
- Taxa de Churn de Usuários
Para VCs procurando investir, conhecer a razão MAU/DAU é importante. Por quê?
Porque eles estão procurando por indicadores de fidelização (quantos usuários são usuários repetidos do produto) e sinais de crescimento.
Paul Graham, cofundador do Y Combinator e um VC, diz:
Se há um número que todo fundador sempre deveria saber, é a taxa de crescimento da empresa. Essa é a medida de uma startup. Se você não sabe esse número, você nem mesmo sabe se está indo bem ou mal.
A melhor coisa para medir a taxa de crescimento é a receita. A próxima melhor, para startups que não estão cobrando inicialmente, é os usuários ativos. Essa é uma proxy razoável para o crescimento de receita porque quando a startup começar a tentar ganhar dinheiro, suas receitas provavelmente serão um múltiplo constante de usuários ativos. A receita é tipicamente medida em Taxa Anual de Execução, bem como Taxa de Execução Mensal.
Para medir a fidelização do seu produto, a razão Usuários Ativos Diários/Usuários Ativos Mensais (DAU/MAU) é frequentemente analisada. Fornece insights sobre o número de usuários ativos mensais que se envolvem com seu produto em um dia.
Ressalvas importantes
MAU é uma métrica fácil de calcular e fácil de comparar. No entanto, tem problemas, e alguns têm discutido a descontinuação do uso de MAU. Embora a descontinuação não seja necessariamente a melhor abordagem, é importante estar ciente destes principais problemas.
É uma métrica pouco confiável para startups recém-lançadas
Confiar em MAU no início da vida de uma startup é um erro. Dada a definição de MAU, todas as atividades promocionais associadas a um lançamento, como RP, destaque em app stores e publicações, boca a boca, publicidade, etc., podem inflar muito os números de MAU. Seria melhor avaliar o MAU depois que o tráfego se normalizar ao longo de alguns meses.
A profundidade de uso não é levada em conta
Para se qualificar para o MAU, de acordo com algumas definições, um usuário apenas precisa fazer login e não precisa se envolver com o produto além disso. Então ter um MAU alto não significa necessariamente que todos esses usuários estão se envolvendo com seu produto. De uma perspectiva de monetização, você só pode monetizar usuários que se envolvem com seu aplicativo. Portanto, é uma boa prática medir usuários únicos que interagem com um recurso principal do seu produto.
A qualidade dos usuários não é levada em conta
Nem todos os usuários são iguais. Usuários obtidos de diferentes fontes tendem a exibir comportamentos de engajamento diferentes. Algumas fontes, por exemplo, podem permitir instalações rápidas ou baratas, mas se esses usuários não se envolvem com recursos-chave do produto, então a fonte não é muito útil. De fato, obter um grande número de usuários de tais fontes apenas serve para inflar os números de MAU, mas não fornece muito mais valor.
O que as mudanças em MAU significam?
Com o tempo, os números de MAU mudarão dependendo da taxa de aquisição de novos usuários, das taxas de retenção dos usuários existentes e da reativação de usuários inativos.
Então, o que indicam aumentos ou diminuições em MAU e como podem ser usados por uma startup?
Aumento em MAU
Isso tende a acontecer quando o número de novos usuários e reativações é maior que o número de usuários existentes que saíram.
(Novos usuários + Reativações de usuários inativos) > Saída de usuários existentes
Aumentos repentinos em MAUs podem ser impulsionados por:
Novos usuários – Uma nova campanha publicitária, imprensa positiva ou o app sendo destaque na loja de apps pode impulsionar um aumento em downloads e novos usuários; por sua vez, eles impulsionam um aumento em usuários ativos mensais.
Reativações – Startups que têm uma grande base de usuários que não estão mais ativos podem reativá-los por meio de campanhas de email ou notificações push.
Churn – Resolver problemas que afastaram usuários por meio de um novo lançamento ou recurso pode reduzir taxas de saída entre usuários existentes. Isso, por sua vez, ajudaria a aumentar MAU.
Diminuição em MAU
Uma diminuição em MAU ocorre quando o número de novos usuários e reativações de usuários existentes é menor que o número de usuários existentes que saíram.
(Novos usuários + Reativações de usuários inativos) < Saída de usuários existentes
Isso é impulsionado por:
Novos usuários – O número de novos usuários pode diminuir devido a assinaturas expiradas, reduções em publicidade ou promoções, ou o app não estar mais em destaque em publicações ou lojas de apps.
Reativações – Uma diminuição em campanhas de reativação ou engajamento também pode resultar em uma diminuição no número de reativações
Churn – Um aumento em churn devido a problemas técnicos, recursos que desagradam aos usuários ou outros problemas pode causar um aumento nas taxas de saída, o que por sua vez leva a um MAU menor.
E agora?
Agora que você sabe como MAU pode ser útil e como calculá-lo, você pode considerá-lo em sua estratégia de engajamento de usuários. Saber como prever saída, analisar saída e engajar seus usuários via email ou mensagens no app ajudará a melhorar seus usuários ativos mensais e o engajamento geral do usuário.
