Sumário
As métricas de valor influenciam quanto você cobra dos clientes pelo seu produto ou serviço de assinatura SaaS.
Essas métricas determinam se os usuários consideram seu produto ou serviço um bom valor pelo dinheiro. Quando você rastreia essas métricas, pode aumentar ou diminuir seus preços (ou níveis de preços) com base no valor percebido pelos clientes.
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O que são Métricas de Valor?
Métricas de valor são um grupo de métricas que influenciam o preço do seu produto ou serviço de assinatura SaaS. Essas métricas revelam o valor percebido dos clientes sobre seu produto ou serviço.
Por exemplo, digamos que você cobre dos usuários US$ 10 por mês pelo seu serviço de assinatura. As métricas de valor fornecem insights sobre se os usuários percebem esse custo mensal como um bom valor pelo dinheiro.
Essas métricas informam se:
- Os clientes acham que seu produto/serviço é um bom valor pelo dinheiro.
- Os clientes acham que seu produto/serviço é um mau valor pelo dinheiro.
- Os clientes acham que seu produto/serviço não é nem bom valor nem mau valor
Leia mais:11 Métricas de SaaS para Medir (e Melhorar) para Crescimento
Por Que Você Precisa Medir Métricas de Valor para Otimização de SaaS
As métricas de valor fornecem inteligência incomparável sobre como os clientes percebem o valor do seu produto ou serviço. Use essas métricas para evitar os riscos associados a preços excessivos e insuficientes.
Por exemplo, alguns usuários não sentem que recebem valor suficiente do seu nível de preço mais caro. Esses usuários podem fazer downgrade de sua assinatura para o nível abaixo porque não conseguem justificar o custo. Os usuários que fizeram downgrade ainda recebem algum valor do seu serviço de assinatura.
Esses usuários não cancelaram suas assinaturas. Mas os downgrades ainda afetam a receita geral. Usar essas métricas identifica downgrades e outros problemas associados ao valor percebido pelos clientes.
Muitas empresas SaaS e de assinatura não se preocupam com métricas de valor, focando em outros KPIs como aquisição de clientes e taxa de conversão. Mas essas métricas são lucrativas para empresas orientadas por dados que desejam reduzir downgrades, cancelamentos e churn geral.
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Tipos de Métricas de Valor no Baremetrics
Eles medem a troca de valor entre seus clientes e seus serviços – basicamente, quanto seus clientes pagam pelo que recebem.
A maioria das empresas SaaS e de assinatura usa os seguintes indicadores-chave de desempenho para medir o valor percebido pelos clientes:
Churn
Você pode medir churn por meio de duas métricas separadas:
- Churn de clientes: O percentual de clientes que você perde a cada ciclo de assinatura.
- Churn de receita: O percentual de receita que você perde a cada ciclo de assinatura.
Alto churn de clientes e churn de receita indicam que os clientes percebem seu produto ou serviço como muito caro ou não um bom valor.
O churn de receita também revela o percentual de receita perdida de clientes com downgrade, o que sugere que os clientes percebem os níveis de assinatura com preço mais alto como menos valiosos.
MRR de contração
É a receita recorrente mensal (MRR) que você perde de clientes. Use contração de MRR para identificar MRR perdido com downgrades, o que indica que os clientes percebem negativamente os níveis de custo mais alto.
Receita Média Por Usuário
Receita Média Por Usuário informa a receita média gerada por cada cliente. Use essa métrica para identificar a receita perdida de clientes com downgrade, o que indica que os usuários não acham que os níveis de custo mais alto valem o custo.
Leia mais:5 Ferramentas de Análise SaaS para Rastrear e Aumentar Seu Negócio
Quais Métricas de Valor Você Deve Usar?
Usar todas as métricas acima se mostra útil porque você pode:
- Rastrear o valor percebido pelos clientes de produtos/serviços ao longo do tempo.
- Priorizar clientes com downgrade e melhorar a retenção de clientes.
- Medir o valor percebido pelos clientes de níveis de preço e recursos específicos.
- Identificar oportunidades para aumentar o valor percebido.
- Evitar downgrades, cancelamentos e churn.
- Atender às necessidades dos clientes.
- Manter (ou até aumentar) seu número de usuários, receita de assinatura e fluxo de caixa. Impulsione seu balanço patrimonial.
Leia mais:Dashboards SaaS: Como Medir e Acompanhar o Crescimento
Conclusão
O valor percebido é a base de qualquer modelo baseado em assinatura. Produtos SaaS com preço excessivo e subestimado e serviços de assinatura em sua página de preços têm ramificações enormes para todo o seu negócio.
As métricas de valor indicam se os clientes acham que seu produto ou serviço oferece um bom custo-benefício. Ao rastrear essas métricas, você pode otimizar modelos de preços de assinatura e evitar rebaixamentos e cancelamentos.
Baremetrics oferece uma ampla gama de métricas de valor perspicazes para empresas SaaS como a sua, incluindo métricas de churn, contração de MRR, preço por usuário, valor vitalício do cliente (CLV) e ARPU.
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