5 Ferramentas de Análise SaaS para Acompanhar e Fazer Crescer Seu Negócio

Como as pessoas estão chegando ao seu site? Seu MRR está tendendo para cima ou para baixo? Quais recursos seus clientes mais ativos usam? Qual é sua taxa de conversão de avaliação gratuita?

As respostas a perguntas como essas ajudarão a determinar como você comercializa, constrói e faz crescer seu negócio SaaS. E se você não conseguir responder a essas perguntas, é provável que você não tenha as ferramentas de análise SaaS certas.

Para ajudá-lo, compilamos uma lista de algumas das melhores ferramentas de análise SaaS. E em vez de sobrecarregá-lo com uma lista gigantesca de 50 ferramentas que você nunca usará, reduzimos para cinco ferramentas que conhecemos e apreciamos.

Cada ferramenta serve a um propósito específico, e combiná-las fornecerá os dados necessários para aprender onde seu negócio está hoje e as medidas que você pode tomar para desenvolvê-lo no futuro.

• O que são ferramentas de análise SaaS?
• Principais ferramentas de análise SaaS
• Como aproveitar ao máximo essas ferramentas

O que são ferramentas de análise SaaS?

Antes de revelarmos a lista, quero explicar como estamos definindo ferramentas de análise SaaS aqui. Para os fins deste artigo, ferramentas de análise SaaS são quaisquer ferramentas que forneçam dados e insights sobre o desempenho do seu negócio SaaS.

Seja dados sobre a saúde financeira da sua empresa, métricas SaaS como MRR e churn, desempenho na web ou uso do produto, todas essas ferramentas ajudam você a responder perguntas importantes sobre o estado do seu negócio SaaS.

Portanto, embora as ferramentas em nossa lista possam se encaixar em diferentes categorias, todas funcionam em direção ao mesmo objetivo.

5 das melhores ferramentas de análise SaaS para usar em 2020

Esta não é de forma alguma uma lista exaustiva. Existem centenas, senão milhares, de ferramentas de análise SaaS. Estas são cinco que usamos (ou usamos antes) e são ótimas opções para empresas SaaS de todos os tamanhos.

1. Baremetrics

Baremetrics é uma ferramenta de análise SaaS que extrai dados do seu provedor de pagamento (como Stripe, Recurly e Chargebee para citar alguns).

Depois, organizamos tudo em gráficos e relatórios para que você possa rastrear e analisar coisas como taxa de churn, MRR, taxa de crescimento e muitas outras métricas importantes que indicam a saúde do seu negócio.

Além de apenas fornecer os números, você também pode segmentar os dados por uma longa lista de critérios, como MRR, data de inscrição, valor vitalício, planos e outros dados que você está alimentando no Baremetrics.

Que perguntas você pode responder com o Baremetrics?

Você pode usar o Baremetrics para responder perguntas relacionadas a métricas "tradicionais" como:

• Qual é meu MRR?
• Qual é minha taxa de churn?
• Qual é meu LTV médio do cliente?
• Qual é meu tempo médio de churn?

Estas são as perguntas básicas que qualquer pessoa que execute uma empresa SaaS precisa saber, porque oferecem insights diretos sobre o desempenho da sua empresa. Por exemplo, se seu MRR está caindo e o churn está aumentando, você tem um problema.

A diversão real começa quando você aproveita segmentação e aumento de dados.

Baremetrics permite que você conecte outras fontes de dados, como seu CRM, ferramenta de automação de marketing e outras, para que você possa responder perguntas mais avançadas, como:

• De qual país vem a maior parte de nosso MRR?
• Quais níveis de plano têm a maior rotatividade?
• Quais fontes de referência têm o maior LTV?

Ter dados para responder a essas perguntas ajuda você a tomar melhores decisões para seu negócio, em vez de apenas adivinhar e fazer suposições.

Por exemplo, se você notar um aumento de MRR em uma região específica, pode colocar mais dólares de marketing nela. Ou se um plano está resultando em maior rotatividade do que os outros, você pode investigar o porquê.

Não vou aprofundar aqui, mas também temos alguns produtos complementares que você pode usar para obter análises para clientes que cancelam, e até mesmo cobranças falhadas.

Quanto custa o Baremetrics?

Nosso preço depende do seu MRR. Você pode ver exatamente quanto pagaria aqui.

2. Google Analytics

Google Analytics tornou-se o padrão da indústria para análise da web. Desde a análise do seu tráfego até a medição de conversões e comportamento do usuário, Google Analytics é uma ferramenta super versátil que você também pode usar para análise SaaS.

Que perguntas você pode responder com o Google Analytics?

Google Analytics faz um excelente trabalho ao responder a maioria das perguntas relacionadas a como as pessoas chegam ao seu site e o que fazem enquanto estão lá, como:

• Quanto tráfego estou recebendo?
• De onde vêm meus cadastros?
• Quais são minhas principais fontes de tráfego?
• Qual é minha taxa de conversão na web?

Uma coisa que você deve ter em mente é que há uma configuração envolvida para obter dados mais avançados. Instalar o código de rastreamento no seu site é bem simples e fornecerá informações básicas como fontes de tráfego e informações sobre visitantes do site.

Mas se você quiser se aprofundar e usar Google Analytics para rastrear conversões e "Eventos" (por exemplo, você pode rastrear quais botões do seu site são clicados), isso exigirá habilidades um pouco mais avançadas. Não é nada que você não consiga descobrir, mas não é o tipo de coisa que funciona pronta para uso.

Quanto custa o Google Analytics?

Google Analytics é gratuito. Eles oferecem uma versão paga, Google Analytics 360, mas isso é direcionado para grandes empresas.

3. Mixpanel

Mixpanel é uma ferramenta de análise de produtos que você pode usar para analisar como as pessoas se envolvem com seu software. Fornece insights sobre sua experiência do cliente permitindo que você rastreie coisas como retenção no aplicativo, como as pessoas navegam de um recurso para outro e outras ações que elas realizam dentro do seu produto.

Que perguntas você pode responder com o Mixpanel?

Com o Mixpanel, você pode responder perguntas como:

• Quais recursos são mais adesivos?
• Como os usuários passam seu tempo no meu produto?
• Quais recursos são os menos usados?
• Que ações os usuários de teste realizam que os tornam mais propensos a se converter?
• Por que havia mais usuários ativos este mês em comparação com o mês passado?

Mixpanel ajuda você a entender como as pessoas usam seu produto. Com base no que você descobrir, você será capaz de determinar em quais recursos deve investir mais tempo, quais recursos/casos de uso incluir em suas mensagens de marketing e como melhorar a experiência geral do usuário dentro de seu produto.

O resultado final é maior retenção e engajamento.

Quanto custa Mixpanel?

Mixpanel tem um plano gratuito e planos pagos começando em $24 por mês.

4. Metabase

Metabase é uma ferramenta de inteligência de negócios que ajuda você a encontrar respostas para perguntas que você tem sobre seu negócio. Você conecta bancos de dados (por exemplo, um banco de dados de seus clientes) e o Metabase é capaz de organizá-lo em gráficos com base em suas perguntas.

Você pode usar Metabase para aprender como os clientes usam seu produto, como seu negócio está crescendo e muito mais. Você realmente está limitado apenas pelos dados que coleta e sua própria criatividade.

Que perguntas você pode responder com Metabase?

As perguntas que Metabase pode responder dependem do seu negócio e dos dados que você conecta a ele. Mas aqui estão alguns exemplos de maneiras que você poderia usá-lo:

• Se você é uma empresa de marketing por email: Quantos emails por dia nossos clientes estão enviando?
• Se você é uma empresa de CRM: Quantos contatos nosso cliente médio armazena?
• Se você é uma empresa de análise: Quais relatórios são gerados com mais frequência a cada mês?

Como você pode ver, as perguntas podem ficar mais granulares com base em seu negócio e nos dados que você coleta. Aqui está um exemplo real de como usamos Metabase na Baremetrics.

Eu estava escrevendo um artigo sobre emails de cobrança, e eu queria incluir alguns benchmarks sobre taxas de abertura, cliques e recuperação para emails de cobrança.

Como oferecemos um produto para enviar e rastrear emails de cobrança (que você pode conferir aqui), entrei em contato com um de nossos engenheiros e perguntei se poderíamos usar Metabase para obter esses dados. E com certeza, poderíamos!

Este foi o resultado:

E transformamos isso em isto para facilitar a leitura:

Também usamos Metabase para obter uma atualização diária sobre quantas pessoas estão testando e pagando por nosso novo produto de Mensagens.

Se você quer outras ideias sobre como usar Metabase, recomendo verificar sua estudos de caso para ver como outros negócios o usaram. Se você tiver bons dados e fizer as perguntas certas, você pode extrair alguns insights incríveis para seu negócio.

Quanto custa Metabase?

Metabase tem uma versão gratuita e de código aberto, e uma versão empresarial que começa em $10.000 por ano.

5. Databox

A maioria das empresas SaaS tem dados chegando de várias ferramentas diferentes (Stripe, Google Analytics, CRM, Google Ads, etc.).

Como resultado, você acaba com 20 abas diferentes do navegador abertas sempre que quer mergulhar em sua análise. Não é bonito, e é irritante quando você está tentando comparar dados de várias fontes ao mesmo tempo.

Databox é uma ferramenta de análise que você pode usar para colocar todas essas diferentes fontes de dados em um só lugar. Então você pode criar painéis e relatórios para rastrear seu negócio.

Que perguntas você pode responder com Databox?

Semelhante a Metabase, as perguntas que você pode responder com Databox dependem das fontes de dados que você conecta a ele. Aqui estão alguns exemplos de casos de uso:

• Anúncios do Facebook ou Google Ads têm uma taxa de conversão melhor?
• Qual é nosso custo de aquisição de cliente (CAC), segmentado por canal?
• Qual é meu lucro e prejuízo este mês?

Se você quer mais ideias sobre quais perguntas você pode responder com Databox, sua biblioteca de modelos é um bom lugar para começar. Um dos principais benefícios de usar Databox, porém, é ter todos os seus dados em um só lugar e então criar painéis que você pode consultar para ter uma visão rápida de como as coisas estão indo.

Quanto custa?

Databox tem uma opção gratuita e contas pagas começando em $49/mês (com um plano anual).

Como aproveitar ao máximo as ferramentas de análise de SaaS

Mesmo que você tenha todas as ferramentas desta lista, elas são apenas tão úteis quanto você as fizer serem.

Antes de ir adiante e se inscrever em um monte de novo software, aqui estão algumas dicas para aproveitar ao máximo qualquer ferramenta de análise de SaaS que você compra.

Tenha um propósito para cada ferramenta

É fácil ficar distraído por objetos brilhantes e pegar assinaturas para cada ferramenta de análise de SaaS que você conseguir. Mas isso não é necessário, e é uma das razões pelas quais não fizemos desta uma lista de "50 Ferramentas de Análise de SaaS".

Você nem precisa obter todas as cinco ferramentas desta lista. Pense no estágio em que sua empresa está e no valor que você poderia obter dos dados fornecidos pelas ferramentas.

Aqui está uma boa regra de ouro. Se você regularmente fica mais de duas ou três semanas sem usar uma de suas ferramentas de análise SaaS, você pode ser capaz de se livrar dela.

Criar painéis

Os painéis podem economizar muito tempo quando você está usando ferramentas de análise SaaS. Poder fazer login e obter um snapshot rápido dos pontos de dados que você precisa o poupa de ter que fazer muito trabalho de investigação.

Quando você está criando painéis, certifique-se de escolher as métricas que deseja ver regularmente e tente limitá-lo ao essencial. Seu painel não deve ter apenas um gráfico de todas as métricas que a ferramenta que você está usando mede.

Por exemplo, digamos que no Baremetrics eu quisesse ser capaz de verificar rapidamente clientes que se inscreveram para contas este ano. Eu poderia criar um painel com métricas apenas desses clientes.

Algumas ferramentas como Google Analytics até têm uma biblioteca inteira de painéis, então você nem precisa começar do zero. Acredite em mim, eles tornarão sua vida muito mais fácil.

Aprenda como analisar dados

Ter dados é uma coisa, saber como analisá-los é onde o valor real entra. Você notará que as ferramentas em nossa lista permitem que você vá além das métricas de nível superficial para descobrir insights mais acionáveis.

Essa é a diferença entre relatórios e análises. Os relatórios informam o que aconteceu, a análise informa por quê.

Sua análise deve sempre começar com uma pergunta. Essa pergunta pode vir de um colega de trabalho (ou seja, seu chefe quer saber quais são as maiores oportunidades para crescimento de MRR), sua própria curiosidade, ou algo interessante que você notou ao verificar seus painéis.

Por exemplo, digamos que eu estava olhando para o tráfego do nosso blog no mês e notei esse pico no dia 27.

A pergunta para minha análise seria "de onde veio o pico no tráfego do blog no 27º?"

Para responder, iríamos para aquele dia específico e veríamos as páginas mais visualizadas e possivelmente compararíamos com outro dia. E veríamos que o pico veio de um post convidado que foi compartilhado no Twitter, email e em alguns outros sites.

Não olhe apenas para os números em um relatório ou painel e chame de dia. Aprenda por que os números são o que são.

A análise SaaS é fundamental para seu crescimento

Não consigo enfatizar bastante a importância de usar dados e análises. Não importa o quão ótimo seja seu instinto natural, os dados podem fornecer muitas informações para tomar decisões importantes.

Experimente as ferramentas de análise SaaS em nossa lista e aprenda mais sobre seu negócio do que você já soube.