Sumário
Gosto de dizer que métricas de qualquer tipo são projetadas para responder uma pergunta específica sobre seu negócio (eu digo isso bastante, muito muito, talvez demais), e você as rastreia para que goste das respostas.
Bem, métricas de vaidade ou não respondem uma pergunta, não respondem uma pergunta necessária, ou você não consegue fazer mudanças positivas para gostar da resposta.
Enquanto rastrear métricas acionáveis oferece feedback instantâneo sobre como sua tomada de decisão está afetando seus processos de negócio, métricas de vaidade não fornecem feedback útil.
Neste artigo, abordo 7 das métricas de vaidade que você provavelmente tem usado e deveria parar de usar agora.
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O que são métricas de vaidade?
Métricas de vaidade são assim chamadas porque fazem você parecer bem em vez de ser bem. De fora, parecem ter significado, mas não resistem a um escrutínio mais profundo.
Enquanto as métricas que você deveria rastrear permitem monitorar os resultados de suas decisões comerciais, métricas de vaidade podem não estar relacionadas às suas decisões comerciais.
Na melhor das hipóteses, métricas de vaidade são uma distração para suas equipes. Na pior das hipóteses, métricas de vaidade fornecem cobertura para decisões ruins.
Métricas de vaidade versus métricas acionáveis
Métricas de vaidade são medições superficiais do sucesso de sua empresa. Geralmente são mais fáceis de melhorar do que métricas acionáveis ou devem melhorar automaticamente pela inércia e não refletem nenhuma atividade nova.
Métricas acionáveis são medições bem definidas e comprovadas que fornecem insights valiosos sobre seus objetivos comerciais. Elas melhoram com base em atividades genuinamente positivas. O feedback fornecido por métricas acionáveis oferece diretrizes claras sobre como melhorar a métrica e, portanto, sua empresa.
Caso contrário, há uma chance de que acabem trabalhando duro, mas não realizando nada. É por isso que você precisa de uma maneira de identificar métricas de vaidade e mudar as equipes para métricas acionáveis.
Aqui estão algumas das características óbvias de uma métrica de vaidade:
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Não fornece respostas necessárias.
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É fácil de medir.
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Não é apresentada em contexto.
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Frequentemente é enganosa.
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Melhora ou piora independentemente da equipe ou empresa.
Agora que você conhece os sinais reveladores de uma métrica de vaidade, considere as seguintes três perguntas para identificar se sua empresa está dependendo delas.
Esta métrica leva a decisões específicas?
Esta é a primeira pergunta que você precisa responder. Uma métrica acionável fornecerá a você um curso de ação.
Por exemplo, a taxa de retenção de receita líquida (NRR) pode dizer a você imediatamente se você está gastando tempo suficiente em marketing para clientes atuais.
Se seu NRR está acima de 110%, você ganha MRR adicional suficiente dos clientes atuais mensalmente. Caso contrário, você pode precisar trabalhar mais em vendas adicionais.
Se sua equipe está rastreando uma métrica que não fornece assistência óbvia na tomada de decisão, abandone essa métrica de vaidade por uma acionável.
O valor da métrica pode ser alterado propositalmente?
Se uma métrica melhora ou piora por acaso em vez de por mudanças metódicas, esse é um exemplo de métrica de vaidade.
Por exemplo, enquanto uma equipe sólida de marketing de conteúdo pode influenciar o número de visitantes em sua página, isso também pode ser causado por um compartilhamento aleatório por um influenciador.
É por isso que seus redatores de conteúdo devem focar em métricas que digam quantos membros do público-alvo visitam sua página.
Esta métrica é confiável?
Não há nada mais importante do que a confiabilidade quando se trata de seus dados. Se seus dados não forem precisos, como você pode esperar que forneçam métricas precisas?
É por isso que você deveria estar procurando por métricas que possam ser calculadas usando fontes de dados confiáveis.
Por exemplo, métricas de crescimento podem ser calculadas usando dados extraídos diretamente de seus processadores de pagamento. Processadores de pagamento fornecem dados altamente confiáveis e, portanto, você pode confiar nas métricas que usam esses dados.
Use Baremetrics para rastrear métricas de crescimento acionáveis
Pode ser desafiador discernir métricas de vaidade das acionáveis. Depois de definir as principais métricas de crescimento acionáveis, você deve rastreá-las diligentemente. Isso significa usar os dados mais precisos possível.
Baremetrics monitora receita de assinatura para empresas SaaS. Baremetrics pode integrar-se diretamente com processadores de pagamento e puxar informações sobre seus clientes e seu comportamento para um painel cristalino.
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A taxa rápida é uma das melhores métricas que você pode usar:
7 métricas de vaidade
Agora que sabemos como identificar métricas de vaidade e por que você deve encontrar métricas acionáveis em vez delas, vamos examinar sete métricas de vaidade específicas que você deve parar de rastrear hoje.
1. Visualizações de página
Ninguém está argumentando que as visualizações de página são ruins, mas essa não é a marca de uma métrica de vaidade. Não é suficiente dizer "x é bom, então vamos basear nossas decisões em x".
Como nem toda visualização de página tem o mesmo valor, e focar nas erradas pode ser prejudicial para a empresa, você deve evitar usar visualizações de página como uma métrica para rastrear o valor do seu conteúdo.
Você quer os visitantes interessados em seu produto. Esses visitantes têm mais probabilidade de fornecer suas informações, se inscrever em sua avaliação gratuita e, finalmente, se tornar clientes pagantes.
Então, qual é uma métrica melhor? Em vez disso, você pode rastrear o número de leads ou sua taxa de conversão de leads ou taxa de conversão de avaliação. Alternativamente, você pode rastrear a taxa de cliques dos seus chamados para ação.
2. Total cumulativo de clientes
Esta é a métrica de vaidade perfeita. Ela só aumenta e não fornece nada acionável.
Embora obter cada vez mais clientes seja o objetivo nos negócios, é mais fácil falar do que fazer. Também é conseguido indiretamente melhorando seu funil.
Em vez disso, considere rastrear abandono de clientes ou sua vida útil do cliente. Estes podem ajudá-lo a ganhar mais com cada cliente.
3. Totais cumulativos de compras ou downloads
Isto tem o mesmo problema do total cumulativo de clientes — ele só pode aumentar e não é acionável.
Em vez de rastrear suas compras ou downloads totais, considere rastrear seu índice rápido de SaaS, que informa como sua empresa está trazendo novos clientes em relação à rotatividade dos antigos.
Como a taxa rápida pode ser melhorada de duas maneiras, aumentando as vendas ou diminuindo a rotatividade, ela oferece às suas equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente uma boa representação de suas atividades.
4. Seguidores de mídia social
Esta métrica de vaidade engana empresas, hobbistas e indivíduos. Ter uma contagem massiva de seguidores é tão valorizada que muitos contratos de influenciador são baseados nisso — mesmo quando esses seguidores são bots comprados!
Embora muitas pessoas dissessem que a contrapartida acionável disso são os números de engajamento, isso pode não ser preciso — o engajamento também pode ser comprado, afinal.
Então, o que você deve rastrear em vez de seguidores de mídia social? Eu pessoalmente gosto de contar a taxa de cliques aqui também. Se meus compartilhamentos fazem as pessoas clicarem no link em uma das minhas páginas de perfil do Instagram, então sei que pelo menos estão interessadas na minha mensagem o suficiente para ver o que estou fazendo com minhas páginas.
5. Número de conversões
É difícil influenciar os números totais de algumas métricas, mas você pode influenciar as porcentagens. Isso as torna métricas de vaidade por falharem na segunda pergunta acima.
Embora o número de conversões — visitantes para leads, leads para oportunidades, oportunidades para ganhos, etc. — possa flutuar ao longo do tempo, você deve ser capaz de fornecer taxas de conversão mais altas melhorando seu marketing de atração plano.
Mês após mês, você deve ser capaz de obter visitantes melhores, o que significa mais leads.
Da mesma forma, mês após mês você deve ser capaz de se engajar melhor com seus leads, levando a mais oportunidades e ganhos.
6. Número de assinantes de email
Ter cada vez mais pessoas na sua lista de assinantes de email é legal, mas muitos desses assinantes serão bots, endereços de email falsos ou um endereço de email aleatório.
Agora que existem muitas ferramentas de email ótimas, considere rastrear a melhoria nas taxas de abertura ou taxas de cliques em vez disso.
7. Número de novos usuários adquiridos por dia
Hipoteticamente, sua empresa deveria estar crescendo exponencialmente. O primeiro dólar de MRR pode ser mais difícil que os próximos $100, que provavelmente será mais difícil que os $1.000 seguintes, e isso será mais difícil que os próximos $10.000, e assim por diante eternamente.
Rastrear o número de novos usuários adquiridos por dia é uma maneira de ficar satisfeito com o crescimento linear.
Em vez disso, considere sua razão LTV para CAC , que dirá se você está obtendo esses novos clientes por cada vez menos dinheiro.
Resumo
Todas as métricas de negócios devem responder uma pergunta significativa sobre seu negócio. Se não fizerem, é hora de começar a rastrear métricas acionáveis em vez de métricas de vaidade.
É aí que a Baremetrics entra.
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