Sumário
Quer você odeie ou ame, feedback dos clientes pode ajudar a criar um perfil de cliente melhor e levar a estratégias que são conducentes a uma melhor geração de receita.
O feedback de clientes solicitado e não solicitado, juntamente com uma compreensão das motivações dos clientes, ajuda a agregar valor a um negócio. No entanto, apenas feedback e compreensão não resultarão em melhores resultados para seu negócio. Uma abordagem orientada por dados para desenvolvimento de negócios, em contraste, fornece uma metodologia comprovada para criar experiências que seus clientes buscam.
Para fazer isso, um negócio deve identificar:
- Os tipos de dados que mais importam
- Os melhores meios para obter informações precisas e acionáveis de clientes de forma oportuna
Para a maioria dos negócios, sete tipos de dados podem ser facilmente adquiridos. Cada um deles pode ser usado para definir as melhores formas de servir clientes, melhorar margens, aumentar leads de negócios e aumentar o engajamento.
Métricas de Lealdade
As métricas de lealdade podem ser determinadas via Pontuação Líquida de Promotor (NPS) e ajudam um negócio a ganhar uma visão de como os clientes percebem o valor de um produto ou serviço. Também abre portas para conversas que podem ajudar um negócio a descobrir e abordar problemas de forma proativa.
Fatores de Lealdade
Embora o NPS capture dados sobre a probabilidade de um cliente recomendar seu produto ou serviço a um amigo, você realmente não sabe por quê. Mas ao adicionar outra pergunta ao NPS ou executar uma pesquisa, você pode obter uma visão melhor do que seus clientes amam e suas motivações. Isso pode então ser usado para criar melhores experiências e adquirir novos clientes.
Detratores e Passivos
Graças ao NPS, você pode identificar clientes que se enquadram nas categorias de detrator e passivo. Eles são os que têm maior probabilidade de fazer a transição para um concorrente. No entanto, com os dados que você tem, você pode prever churn como um psíquico em três etapas. Você também pode entrar em contato com eles especificamente e fazer acompanhamento para conquistá-los de volta.
Dados Geográficos
Saber onde seus clientes estão localizados pode ajudar a refinar sua estratégia de direcionamento de publicidade. Usar dados disponíveis obtidos por meio de transações, configuração de conta ou pesquisas pode ajudá-lo a melhorar os resultados de seu gasto em publicidade e marketing.
Informações de Contato
Ter informações de clientes para poder contatá-los de forma econômica e não spammosa é essencial para o sucesso de um negócio. Afinal, manter uma conversa bidirecional com seus clientes aumenta a lealdade do cliente, aprimora a lembrança de marca e pode ajudar a ganhar negócios incrementais.
Preferências de Clientes
Se você tiver perfis de clientes bem definidos e puder rastrear suas transações no ponto de venda, então poderá começar a identificar oportunidades com base em preferências e antipatias. Isso por sua vez pode ajudá-lo a gerenciar melhor o inventário e otimizar serviços e navegação do site.
Feedback de Vendas
Outro tipo de feedback de cliente que pode desempenhar um papel crucial para qualquer negócio é o feedback de vendas. Ainda assim, muitos negócios não o procuram. Perguntar aos clientes, bem como aos que não compraram sobre as barreiras à compra ou as motivações que os levaram ao estágio de compra pode ajudar a melhorar seu processo de vendas e mensagens.
Se você usar sistemas e processos como fazemos na Baremetrics, então acompanhar todo esse feedback de cliente pode ser muito trabalho manual. Você estaria melhor com mais tempo para agir com base no feedback.
Reconhecemos isso na Baremetrics e automatizamos o processo de feedback de clientes. Confira a postagem para saber mais sobre as ferramentas e processos que usamos.
