Sumário
Inspirado por Founder Chats: Justin Cooke da Empire Flippers.
Este artigo compartilha informações-chave de nossa entrevista com Justin Cooke em 6 de janeiro de 2022. Ouça a conversa completa aqui.
Justin é o Fundador e CMO da Empire Flippers, apresentador do podcast Empire Flippers e embaixador da marca da empresa. Do conteúdo ao tráfego pago, ele mantém a equipe de vendas ocupada e os funis de leads cheios. Ele vive na estrada com sua esposa e viaja regularmente pela Ásia do Sudeste, Europa e EUA. Adoraria tomar uma cerveja (ou duas) na próxima vez que estiver em sua cidade.
É 2022, ou para a maior parte do mundo, o terceiro ano da era do trabalho remoto.
Na indústria de SaaS, muitos de nós não entramos em um escritório, não vestimos um terno completo (camisa social e calças de moletom em reuniões do Zoom, alguém?), nem falamos com nossas equipes pessoalmente há anos.
Esse tipo de distância pode criar um forte senso de desconexão, e é por isso que para as empresas, implementar estratégias para manter a equipe motivada é mais importante do que nunca.
Como fundador, manter sua equipe feliz não é apenas sobre manter um ambiente de trabalho agradável. A alta retenção de funcionários e o bom moral da equipe sustentam a produtividade, impulsionam o crescimento dos negócios e até melhoram as experiências de seus clientes. Muitos magnatas da tecnologia, como Google ou Apple, investem pesadamente em satisfação dos funcionários exatamente por essa razão.
Mas como você constrói coesão de equipe quando a maioria de sua equipe não está na mesma cidade, muito menos no mesmo continente ou fuso horário?
Na semana passada, conversamos com Justin Cooke, Fundador e COO da Empire Flippers, que compartilhou informações valiosas sobre como gerenciar com sucesso uma equipe internacional totalmente remota.
Dica 1: Aloque papéis holisticamente com base nos interesses de sua equipe
Um bom gerente valoriza os diferentes conjuntos de habilidades e interesses de cada funcionário, e entende como melhor usá-los em um ambiente de equipe. Tratar os funcionários não apenas como ferramentas para sua empresa, mas como pessoas reais com seus próprios objetivos de desenvolvimento de carreira, contribui muito para ganhar a confiança, o respeito e a lealdade de sua equipe.
Isso começa com a contratação.
1. Integre jogadores de equipe
Se você tiver um papel específico a preencher, pode ser tentador simplesmente contratar a pessoa com a experiência mais relevante em seu CV. Em uma empresa menor, porém, é importante integrar equipe que trabalhe bem com sua equipe existente, bem como traga novas habilidades e perspectivas para a mesa.
Trabalhar remotamente não elimina o atrito na comunicação; em muitos aspectos, pode amplificá-lo. Justin menciona que por essa razão, ele prefere contratar pessoas com alguma experiência trabalhando pessoalmente em um escritório, pois essas habilidades de trabalho em equipe se traduzem em um espaço totalmente remoto também.
2. Delegue tarefas
Como fundador, o conhecimento de sua equipe também deve incluir uma forte consciência de si mesmo, notadamente seus próprios pontos fortes e limitações.
Ser capaz de delegar tarefas a membros confiáveis da equipe é crítico para a saúde de longo prazo tanto de você quanto de sua empresa. Com relação ao compartilhamento de tarefas, Justin diz:
"Acho divertido trabalhar em projetos, testar projetos, ver se falham, ver se pegam, mas a melhoria de longo prazo deles, e o ajuste deles, torná-los melhores... é só que não é divertido para mim.
Sou muito mais do lado criativo das coisas. E assim gosto de trabalhar em projetos que são divertidos para mim. Eu sei que parece boba, mas é assim que funciono melhor. E então quando se trata de ajustá-los, ou obter melhorias de 20% assim, não estou terrível interessado. Essa é uma área onde meu sócio comercial é muito forte."
Dica 2: Ofereça suporte estrutural aos seus funcionários em vez de incentivos de curto prazo
O que você pode dar aos seus funcionários para aumentar sua satisfação no trabalho?
Mais dinheiro? Claro, bônus e comissões são um ótimo impulso de moral a curto prazo. Mas a longo prazo, o que os funcionários realmente precisam para ter sucesso a longo prazo é de boas estruturas de suporte. Aqui está o que Justin tinha a dizer:
O que percebemos ao longo do tempo é que dar a fazenda às pessoas na verdade não estava ajudando. Teria sido melhor para nós dar-lhes uma estrutura mais solidária, e tomar mais das [ ] taxas para nós mesmos, ou seja, dando-lhes leads, dando-lhes suporte, dando-lhes uma equipe com a qual possam trabalhar e depois dando-lhes comissões muito menores. Esse é um modelo melhor para um negócio do que apenas dar um monte e esperar. Você vai atrair pessoas para fazer negócios com você, mas não sabíamos disso [no início].
Pagar aos funcionários bem acima da taxa de mercado tem dois desvantagens adicionais. Em primeiro lugar, essa estratégia raramente é sustentável para a maioria das empresas de SaaS, e esses recursos poderiam ser reinvestidos na empresa para acelerar o crescimento. Em segundo lugar, bônus individuais altos podem realmente causar fissuras dentro das equipes, bem como incentivar estratégias de vendas míopes para atingir essas metas trimestrais.
A melhor maneira de prover seus funcionários não é distribuir dinheiro – é garantir que eles tenham os recursos necessários para ter um bom desempenho, notadamente mão de obra, orçamento e canais de comunicação.
Dica 3: Incentive o trabalho em equipe através de bônus de vendas em equipe
Em muitas empresas de SaaS, a equipe de vendas compete por bônus. Enquanto essa estratégia de "competição saudável" pode impulsionar as vendas, essas vendas geralmente vêm ao preço de um ambiente de trabalho colaborativo.
Isso não quer dizer que os bônus no geral são ruins! Justin descobriu que oferecer comissões em toda a empresa com base na receita total produzia os melhores resultados:
Decidimos construir uma equipe colaborativa que pudesse trabalhar juntos [...] As pessoas procurariam listar seu negócio conosco, e toda a equipe estaria trabalhando nisso. Não importava se você tinha um vendedor, digamos que esse vendedor ficasse doente por uma semana. Outra pessoa ficaria feliz em intervir. E a razão é que eles não ganhavam uma comissão em um negócio individual. Era um bônus de toda a empresa [...] E isso tornou uma equipe de vendas muito mais colaborativa em vez de uma equipe competitiva individual.
Dica 4: Esteja ciente dos efeitos de longo prazo de oferecer incentivos
Os incentivos criam prioridades. Se você incentiva uma ação, outras tarefas inevitavelmente se tornarão depriorizadas.
A maioria das estruturas de incentivos criadas em torno de bônus de vendas resulta em funcionários se focando quase exclusivamente no curto prazo, notadamente fechando negócios este mês ou neste trimestre. Essas vendas regulares são importantes para o crescimento, mas se vierem ao custo da criação de infraestrutura para o futuro, seu negócio pode se prejudicar no longo prazo.
Então, como você cria incentivos para que os funcionários invistam seu tempo em um futuro mais distante?
Uma solução é oferecer propriedade parcial sobre o sucesso de longo prazo do negócio.
Dica 5: Distribua patrimônio aos funcionários
Você deve oferecer patrimônio aos seus principais funcionários? Esta é uma questão amplamente debatida nos espaços de SaaS.
Vamos olhar para os "prós".
Possuir patrimônio é um incentivo extremamente forte para os funcionários agirem no melhor interesse da empresa. Isso inclui trabalhar em melhorias de longo prazo na infraestrutura, estratégias de crescimento que levam anos para se concretizar completamente e minimizar despesas.
Justin diz que em sua experiência:
Se eles [funcionários] tiverem alguma participação acionária nisso, a longo prazo, é aí que eles vão se alinhar mais com os fundadores, porque vão ver o horizonte de 2, 3, 4, 5 anos que você vê. E eles vão receber alguma compensação com base nisso [...]. Eles também não vão se vender completamente por lucros de curto prazo porque têm esse incentivo de patrimônio de longo prazo.
Claro, há desvantagens em usar patrimônio como ferramenta para promover a retenção de funcionários, notadamente a diluição da propriedade, perda de privacidade financeira e aumento da pressão para vender de funcionários que querem ver sua parte um dia.
Dica 6: Organize reuniões de estratégia regulares
Outro meio de impulsionar a retenção de funcionários e manter o engajamento é criar um diálogo aberto em torno dos objetivos da empresa.
Se sua empresa é pequena o suficiente, considere realizar reuniões de estratégia trimestrais para todos os departamentos se reunirem e discutirem seus desenvolvimentos. Cada equipe deve ter uma ideia ampla do que outras equipes estão trabalhando e por quê. Alguns dos maiores desmotivadores para os funcionários são ser mantido no escuro sobre as principais decisões da empresa, sentir uma falta de direção e se sentir desvalorizado.
Compartilhar objetivos em reuniões de estratégia abertas é um ótimo passo para evitar essas armadilhas.
Justin também enfatiza a importância de adaptar as metas da empresa à capacidade e aos recursos de sua equipe:
Sempre adotamos uma abordagem top-down para vendas, dizendo: okay, aqui está o que queremos atingir e aqui está o que será necessário para chegar a esse número. Aqui está o que achamos que precisamos atingir. E agora estamos adotando mais uma abordagem bottom-up para estabelecer metas, onde analisamos: okay, nossos vendedores podem entregar este valor por pessoa. Podemos adicionar este número de vendedores este ano e vamos chegar a este valor em dólares.
As reuniões estratégicas também são uma plataforma inestimável para estabelecer quais metas são alcançáveis para sua equipe e o que pode ser feito para aumentar essas metas ao longo do tempo.
Dica 7: Invista na coesão da equipe
Promover a retenção de funcionários é absolutamente uma via de mão dupla; construir a coesão da equipe requer que as empresas invistam tanto seu tempo quanto dinheiro.
Reunir a equipe para encontros da empresa é ainda mais importante quando sua equipe trabalha remotamente. De acordo com Justin, as indústrias de SaaS tendem a cultivar ambientes de alto estresse; organizar algumas atividades divertidas juntos é "realmente ótimo para quando você está separado e em situações estressantes, para lembrar com quem você está trabalhando e quem está do outro lado da chamada do zoom."
Um grande obrigado a Justin Cooke da Empire Flippers por compartilhar essas 7 dicas sobre como promover a retenção de funcionários em uma empresa SaaS com trabalho remoto. Se você gostaria de adicionar algumas dicas suas, venha participar da conversa no Baremetrics Twitter, Facebook, ou LinkedIn.
