Sumário
Uma coorte é um grupo de usuários definido por uma característica comum e específica.
As coortes nos ajudam a medir relações de causa e efeito para um grupo definido (coorte) sem gastar bilhões de horas analisando jornadas de clientes individuais uma por vez.
Agrupamos e categorizamos clientes semelhantes para que possamos extrair insights de comportamentos rapidamente. Você pode usar análise de coorte para medir o sucesso de campanhas de marketing, esforços de vendas, preços e melhorias de recursos.
Você pode observar uma coorte definida por aquisições semanais como esta no Google Analytics:
Coortes semanais no Google Analytics
Ou, você pode querer saber quais usuários são mais ativos de acordo com sua coorte de dados de inscrição:
Coortes de inscrição e atividade
Ou, as coortes podem ser definidas por outra característica como gênero, raça ou demografia de idade:
Coortes de gênero e raça
Como você pode ver, com análise de coorte, estamos monitorando nossos grupos definidos ao longo de um período de tempo.
Coortes de tempo e como usá-las
Uma coorte de tempo é um grupo de usuários definido por um período específico de tempo. Em SaaS, é mais comum agrupar coortes por características como períodos de inscrição (trimestres ou meses), ou seja, inscrições de teste no Q1 ou novos assinantes de setembro.
As coortes de tempo são úteis para comparar e analisar o desempenho de uma determinada variável. Por exemplo, digamos que você lançou uma campanha de anúncios em julho. Você pode querer comparar suas inscrições de teste trimestrais de julho com meses anteriores para ter um rápido vislumbre de como sua campanha afetou as inscrições.
Coortes de segmento e como usá-las
Uma coorte de segmento é um grupo específico de usuários definido por uma característica diferente do tempo. Um exemplo seria usuários inscritos em seu boletim informativo semanal. Ou, um segmento de usuários que usam seu software diariamente versus usuários que estão ativos apenas uma vez por mês.
As coortes de segmento são úteis para medir o sucesso ou fracasso. Por exemplo, você pode querer entender quantos usuários foram explicitamente convertidos pelo seu anúncio do Facebook durante a campanha de junho. Você analisaria a coorte de segmento, "Usuários que se converteram do Facebook durante junho" para determinar o sucesso ou fracasso do seu anúncio do Facebook. Você também pode executar uma comparação entre as conversões do anúncio do Facebook e outras táticas de marketing que você empregou.
Os segmentos também podem se referir a dados demográficos como os mencionados acima (idade, raça, gênero, localização geográfica, etc.).
Crie mensagens de marketing mais relevantes
A análise de coorte o ajudará a manter suas mensagens de marketing relevantes. Você não quer enviar uma mensagem sobre atualizar uma inscrição para um cliente importante que está em sua assinatura mais alta há um ano.
Medir Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
A análise de coorte pode nos ajudar a refinar nosso CAC, já que podemos obter melhores insights para grupos específicos. Por exemplo, você pode descobrir que anúncios do Facebook são mais econômicos para adquirir usuários com idades entre 18-25, enquanto anúncios do LinkedIn são melhores para seus clientes B2B. Você pode ajustar seu orçamento de marketing para adequar-se às suas novas descobertas e obter mais resultado pelo seu dinheiro.
Melhorar retenção de clientes retenção
Para um negócio SaaS, a retenção de clientes está no topo da lista de prioridades de qualquer departamento.
Um estudo Gartner mostrou:
Nada menos que 80 porcento de toda receita futura de SaaS virá de apenas 20 porcento de seus clientes atuais. Portanto, um aumento na retenção de clientes de 5 porcento pode aumentar a lucratividade do seu negócio em 75 porcento, segundo pesquisadores da Bain & Co.
Como eles descobriram que 80% do negócio vinha de 20% de seus clientes? Análise de coorte. Você pode usar segmentos para explorar quais de seus usuários são 80% de sua receita. Depois de saber quem são esses clientes, você pode se concentrar em sucesso do cliente esforços para mantê-los inscritos.
