Wade Foster

Esta semana, converso com Wade Foster, cofundador e CEO do Zapier. Neste episódio falamos sobre o impacto comercial de recursos, como aproveitar as parcerias, o benefício do Y Combinator, gerenciar um enorme time totalmente remoto, marketing de conteúdo e muito mais!

Wade: Ei, e aí, Josh?

Josh: Wade, como vai cara?

Wade: Bem, como você está?

Josh: Não tenho do que reclamar.

Wade: Ótimo.

Josh: Como estão as coisas?

Wade: Está indo bem.

Josh: Tudo bem. Você está na área da Baía? Eu li isso?

Wade: Estou, moro em Sunnyvale.

Josh: Ah, ok. Legal. Como está o tempo aí agora? Acho que é fantástico.

Wade: Yeah, é praticamente incrível o tempo inteiro.

Josh: Você era do Missouri.

Wade: Sim, nasci e cresci no Missouri. Me mudei para a área da Baía há uns 4 anos, então estou familiarizado com estações e coisas assim.

Josh: Então você simplesmente os abandonou e apenas … tempo perfeito o ano inteiro.

Wade: Sim, exatamente, certo? Se eu quiser ir ver neve, posso fazer isso no meu próprio tempo e escolher.

Josh: Você dita qual é o tempo.

Wade: Exatamente, certo?

Josh: Bem, que legal cara. Os negócios estão bons?

Wade: Sim, está indo muito bem. Tivemos um bom ano. Lançamos aplicativos com múltiplas etapas em fevereiro e isso meio que mudou nossa trajetória um pouco, então estou apenas tentando acompanhar.

Josh: Sim, na verdade esse é um dos primeiros assuntos que eu queria conversar com você porque eu sei que, para nós, quando esse recurso específico saiu, mudou como usamos Zapier, certo? A gente tinha usado mais ou menos para coisas aleatórias isoladas, e então em uma semana virou uma coisa que estávamos usando… quero dizer, provavelmente triplicamos ou quadruplicamos o número de coisas que usávamos.

Wade: Sim, ótimo. O mesmo aconteceu conosco internamente também.

Josh: Do ponto de vista comercial, você mencionou que meio que mudou sua trajetória, é só o número de empresas que usam vocês ou quanto as pessoas usam?

Wade: Sim. Montamos um lançamento de marketing bem importante para isso e conseguimos o melhor app em uma categoria, então encontramos a melhor empresa de CRM, a melhor empresa de gerenciamento de eventos, a melhor empresa de marketing, o melhor app de anotações, e cada um deles ajudou a promover o lançamento multi-etapas como parte do lançamento. Isso acabou sendo empresas como Evernote, Todoist, Trello, Pipedrive, MailChimp e Slack, e todos esses caras estavam escrevendo sobre isso em seus sites, enviando e-mails para sua base de usuários, e coisas do gênero. Isso trouxe um grande número de novas pessoas e basicamente, da noite para o dia, nossas inscrições diárias aumentaram em 70% ou 80% e se mantiveram altas. Não foi só um pico que depois caiu, o que era mais ou menos o que eu estava esperando. Simplesmente ficou lá em cima e tem crescido. Além disso, foi um pouco nos meses de verão, mas agora estamos vendo novamente dias recordes de inscrição, então não estávamos realmente preparados para isso. Sabíamos que seria um bom lançamento, mas não tínhamos certeza de quão bom, certo? Sempre sou cético de que qualquer recurso individual teria realmente um grande impacto, apenas porque é o que vi historicamente.

Josh: Certo. Era o –

Wade: Mas, isso aconteceu.

Josh: O material multi-etapas era uma daquelas coisas que estava no roadmap desde sempre e era tal empreendimento que levou um tempo, ou foi mais tipo, "Ei! A gente deveria fazer isso. Okay, vamos fazer," e aí vocês apenas conseguem fazer rápido?

Wade: Foi definitivamente o primeiro. Era algo que ouvíamos dos clientes desde praticamente o começo. Nós não tinha realmente arquitetado Zapier de tal forma a permitir aplicativos multi-etapas, então foi um empreendimento muito grande para … tínhamos que mudar arquitetonicamente como executamos Zapps do ponto de vista de infraestrutura. Isso levou um tempo. Depois, também tínhamos que mudar a UI para acomodar. Costumávamos ter essa coisa de esquerda para direita que não fazia muito sentido em um universo onde você podia ter infinito … não realmente infinito, mas você podia ter muitos, muitos passos. Neste app você não … pessoas não fazem scroll esquerda para direita, então tínhamos que acomodar para isso. Então havia apenas um bando de outras coisas aleatórias que você não pensa sobre como ferramentas de suporte, pequenos sites de marketing, e documentação de ajuda, e coisas assim que tudo tinha que ser atualizado para essa nova versão do que o produto é.

Josh: Certo, certo, certo. Isso exigiu que alguma das integrações fizesse alguma atualização do lado deles para fazer funcionar, ou …

Wade: Não, sem atualizações para fazer funcionar. Todos funcionaram do jeito que estavam, mas adicionamos um novo tipo de ação, ações de pesquisa que é algo que muitos apps podem aproveitar para que possam melhorar suas integrações, então muito do que estávamos fazendo, pré-lançamento, era conseguir com um punhado de pessoas para fazer isso. Pós-lançamento foi meio que voltar para muitos de nossos parceiros e tentar e encorajá-los a adicionar ações de pesquisa ao seu app porque é uma coisa boa.

Josh: Claro. Você mencionou, como parte do rollout dos multi-etapas, que vocês basicamente fizeram parceria com integrações que já existiam, basicamente, então vocês fazem muito isso quando estão aproveitando essas parcerias built-in para lançar coisas, ou foi a primeira vez que vocês meio que em grande escala …

Wade: Aquela foi a primeira realmente grande, tipo, onde conectamos os pontos entre um bando de nossos parceiros. Tipicamente era como esse app mais Zapier e esse era o foco, o que meio que limita … você é naturalmente constrangido pelo tamanho da nossa base de usuários e pelo tamanho da base de usuários do parceiro, em termos de quem você pode conversar. Mas quando você consegue … algo que percebemos foi hey quando conseguimos começar a trazer múltiplas partes temos coisas mais únicas sobre as quais podemos falar e isso engage um público muito mais amplo.

Josh: Para alguém que é … qual é a maior barreira que alguém tem para usar Zapier? É entender, ou apenas ser convencido do valor?

Wade: Bem, existem basicamente dois tipos de usuários que temos. O primeiro é alguém que sabe que está procurando por algum tipo de integração ou automação, certo? Eles são como, "Preciso de uma integração Salesforce e MailChimp." Esses tipos de usuários encontram Zapier e não têm problemas em se configurar porque é isso que fazemos, certo? É como, tenho esse problema conhecido e existe uma solução conhecida, e eu configurei, e pronto.

Os que nos fazem lutar são … conforme a marca Zapier cresceu, agora há muito boca a boca com pessoas dizendo, "Oh, Zapier é ótimo. Automatiza tudo tipo de coisa para mim. Você deveria conferir." Bem, essa pessoa vai para Zapier.com, vê, e é tipo, "Okay, isso parece meio legal. Eu acho que poderia fazer algo com isso," e aí eles se inscrevem e há como 700 apps que eles podem conectar. Eles são como, "Por onde começar com isso? Meu amigo me disse que era legal e que me ajudaria, mas eu realmente não sei por onde começar." Esse é o tipo de usuário que nos faz lutar e estamos tentando melhorar a experiência de onboarding e coisas assim para pessoas que são novas em tudo isso.

Josh: Sim, sim. Quando alguém se inscreve, toda essa barreira de entrada de descobrir o que eles podem fazer com isso, o que é … além de apenas educá-los, há algo mais que vocês possam fazer para basicamente, convencê-los do valor ou acelerar isso? Que coisas vocês tentaram?

Wade: Bem, o que temos rodando agora, que é meio que a melhor variante que já encontramos é tipo um seletor in-app. Quando você se inscreve há uma grande janela e diz algo tipo, clique nos apps que você usa, e meio que tem eles organizados por popularidade. Os apps mais populares estão no topo e espera-se que eles vejam alguns apps logo de cara que reconheçam o logo, e são como, "Uso aquele. Uso aquele. Uso aquele," e então a partir daí reduzimos o conjunto de Zaps potenciais que eles podem configurar a partir daí. Há tipo um pré-pronto simples que eles podem entrar. Isso funcionou melhor. Eu realmente acho que ainda há muitas coisas que poderíamos melhorar com isso, mas o desafio é, elas se tornam cada vez mais sofisticadas do ponto de vista de engenharia, e não estamos certos de que funcionarão. Esse é o desafio.

Josh: Claro. Claro. No começo, presumivelmente, vocês construíram um bando de integrações de apps por si próprios? Correto?

Wade: Sim.

Josh: Vocês ainda constroem alguma das integrações ou é …

Wade: Muito raramente. Isso foi meio que uma das melhores coisas, acho, que fizemos foi sobre … construímos 60, 70 integrações nós mesmos, e aí lançamos nossa plataforma de desenvolvedor que permite que outras pessoas construam apps no Zapier agora. Ao fazer isso, meio que percebemos que há muita demanda de parceiros saas para resolver o problema de integração. Eles não têm o poder de engenharia ou recursos para construir dezenas de integrações. Havia muita motivação deles para se conectar em um lugar e pronto, certo? Zapier, com a plataforma de desenvolvedor, oferecemos uma maneira para eles fazerem isso. Muitos caras apenas entraram direto. Tivemos HubSpot, Podeo, e Gravity Forms, um bando de caras logo de cara. Aliás, Slack quando lançaram sua versão beta em 2014, uma das primeiras integrações que construíram foi uma integração Zapier. Desde então, foi basicamente apenas parceiros construindo apps no Zapier. Sobre a única vez, fazemos é algo enorme, como, construímos a integração do Excel recentemente, ou se contratarmos uma pessoa como um tipo de projeto para conhecer Zapier, eles construirão uma integração eles mesmos apenas para meio que aprender como se faz.

Josh: Você diz 60 a 70 integrações assim, tipo sei lá, mas isso é insano. Nós temos essencialmente 3 integrações Stripe, Recurly e Braintree, e é uma dor de cabeça, certo? Apenas ter as coisas continuarem funcionando. Não consigo imaginar.

Wade: Mas, é isso que fazemos, certo?

Josh: Eu sei. É muito para gerenciar.

Wade: É. As nossas são provavelmente mais simples que as suas, embora. Você tem que fazer tudo isso … você está reconciliando a diferença entre tudo isso, e contando por tudo isso. Você é como uma plataforma de analytics pura.

Josh: Certo. Certo.

Wade: Zapier, estamos movendo dados de um lado para o outro.

Josh: Vocês têm que lidar com isso? Quero dizer, do ponto de vista de suporte, vocês passam muito tempo lidando com … mesmo que não seja culpa de vocês, apenas algum app obscuro que, tipo, muda, isso é uma quantidade decente de carga de suporte? Ou …

WadeSem mudanças. As mudanças geralmente não são um grande problema. O tempo de inatividade é geralmente o que acabamos tendo que lidar. Sei que o time da Wunderlist está realmente tendo dificuldades esta semana com algum tempo de inatividade difícil, e, portanto, isso cria alguns tickets de suporte para nós também, porque os usuários dizem "Meus zaps não estão funcionando. O que está acontecendo? Por que estou recebendo este alerta de erro por e-mail?" É tipo, bem, Wunderlist está tendo alguns problemas, então …

JoshComo você aborda esse cenário onde não é necessariamente seu problema, mas também não está simplesmente culpando o parceiro de integração, tipo, "Meh, problema deles. Que pena,"?

WadeYeah, é difícil, certo? Porque a abordagem que temos é que estamos todos nisto juntos. É do interesse de todos se Zapier funcionar, e eles funcionarem. Quero dizer, ninguém quer tempo de inatividade, certo? Acho que isso é geralmente aceito, então acho que se você chegar lá com essa abordagem, tipo isso não era algo ... Wunderlist não está por lá pensando, "Oh sim, estamos apenas tentando prejudicar Zapier tendo tempo de inatividade," certo? Não é nada disso. Eles estão por lá pensando, "Oh, caramba. Oh, caramba. Como podemos colocar isso funcionando agora?" Se você apenas abordar o atendimento ao cliente com essa abordagem e disser, "Ei, estamos todos trabalhando nisso juntos. Estamos apenas tentando colocar isso em funcionamento novamente," acho que isso ajuda.

A outra coisa que tentamos fazer é tentar fornecer alguma transparência, um pouco, nas mensagens. Ainda não integramos tudo, mas se você acessar status.zapier.com você pode ver uma lista completa basicamente de registros de interrupções que aconteceram com outros apps e apenas tenta reduzir a carga do nosso lado. Como quando algo assim acontece, eles podem verificar o quadro de status e ver, "Ok, não é só comigo. Este é um problema em todo o sistema com este app." Temos uma mensagem lá que diz, "Ei, você deve se preocupar ou não? Quando Wunderlist voltar, tudo vai ser tranquilo. Os Zaps apenas serão atrasados. Não há nada com o que se preocupar. Apenas aguarde conosco."

JoshClaro, claro. Legal. O que você estava fazendo antes do Zapier?

WadeEu era … Fiz automação de marketing, marketing técnico, algum trabalho de SEO em uma empresa de hipotecas em Columbia, Missouri, e depois um monte de trabalho autônomo também.

JoshQue tipo de trabalho autônomo? Como engenharia ou material de marketing?

WadeQualquer um que pagasse em dólares.

JoshFaça o que for.

WadeYeah, certo. Stuff de WordPress. Fiz alguns ... bastante design de e-mail, redação de cópia, coisas assim.

JoshEntendi.

WadeCoisas assim. Apenas o que quer que fosse. Eu tinha talvez um ou dois anos saído da faculdade naquela época. Vou aceitar qualquer trabalho que envolva a internet porque quero ganhar experiência com qualquer coisa, certo? Essa era meio que minha abordagem, e obtive uma compreensão bem ampla de muitas coisas diferentes, ao fazer isso.

JoshVocê mencionou ir para a faculdade. Para qual faculdade você foi?

WadeTenho um diploma em engenharia industrial, tipo um diploma de eficiência, mas é principalmente aplicado em instalações de fabricação e coisas assim. Acho que o mais bem conhecido é Toyota, se você já ouviu falar do Toyota Way, e tudo isso era meio que popularizado por engenheiros industriais que trabalhavam na Toyota.

JoshSim. Você de alguma forma, jeito ou moda usou sua educação?

WadeHá algumas coisas transferíveis, mas não realmente. As habilidades técnicas principais não muito. A forma de pensar sobre as coisas, sim.

JoshClaro. Claro, você acha que … Qual é sua opinião sobre educação superior?

WadeAcho que é bastante importante, mas acho que a coisa que gostaria de ter feito antes, na educação superior, era ter um trabalho ao lado disso. Gostaria de ter feito mais disso. Acho que comecei … como um trabalho profissional real, não apenas algo como virar hambúrgueres. Gostaria de ter entrado em trabalhos profissionais mais rápido. Comecei no meu terceiro ano de faculdade, e isso foi com um estágio profissional. Ter isso realmente colocou a parte da educação em perspectiva para mim. Realmente me ajudou apenas a decidir quais cursos eu queria conversar, quais professores eu queria conversar, o que era besteira, o que não era besteira, e isso realmente me ajudou a guiar em termos do que eu queria fazer. Acho que era algo que gostaria de ter feito diferente, suponho, se pudesse fazer tudo de novo.

JoshSim. Yeah, fui à escola para design gráfico, em última análise, mas levou alguns anos de faculdade antes de eu até pousar nisso. Meu estágio foi nesta gráfica, e foi miserável. Era uma daquelas coisas em que rapidamente dentro de uma semana de estar lá, era provável, sem chance de eu nunca fazer isso. Acho que muitas crianças perdem … há uma grande desconexão entre educação e aplicação prática disso e elas vão … Sua cabeça está nos livros por cerca de quatro anos ou o tempo que leva, e então você meio que sai e está tipo, isso tem algum uso real na vida real? Yeah, então você foi para a escola para design industrial, depois você tipo fez alguns trabalhos aleatórios e coisas assim, e então, como isso levou ao Zapier?

WadeEu tinha, logo após a escola, trabalhava em uma pequena oficina web. Suponho que você poderia chamá-la de startup. Eles tinham alguns produtos de tecnologia. Eles fizeram consultoria de tecnologia, muitas coisas aleatórias. Foi aí que eu era tipo … Eu meio que me falei para aquele papel, e eu realmente amei muita coisa sobre isso. Proporcionou-me muito espaço para apenas brincar com as coisas porque eles realmente não sabiam o que estavam fazendo, então eu poderia apenas experimentar com todos os tipos de coisas diferentes. Eu meio que percebi que essa coisa de software como serviço é bem legal. Isso foi volta de 2009, 2010. Estava usando ferramentas como MailChimp, Wufoo, e coisas assim. Eu era tipo, "Cara, esse material é realmente divertido. Quero ser capaz de fazer coisas assim." Comecei a me ensinar a codificar e coisas assim. Comecei a aprender um pouco de python, um pouco de HTML, CSS, e um pouco de JavaScript e coisas assim.

Havia um cara que eu conhecia da escola, a única pessoa que eu conhecia que estava fazendo isso era Brian Helming. Ele estava fazendo todos esses apps realmente legais, e sites, e coisas assim. Eu o contatei porque o conhecia um pouco de algumas aulas de música que tínhamos juntos, e eu era, "Ei, você quer me ajudar a aprender um pouco disso? Talvez me ajude a construir um pouco disso?" Ele era tipo, "Yeah, eu ficaria feliz em fazer. Você quer vir tocar na nossa banda?" Porque tinham um trio de jazz que precisava de um saxofonista, e eu sou saxofonista. Então, nós meio que fizemos uma troca. Eu era tipo, "Vou tocar na sua banda e você me ajuda a aprender esse material, certo?" Brian e eu nos tornamos bem amigos. Nós

Trabalhamos em projetos freelance juntos, e frequentemente nos pediam, como parte desses projetos freelance, para construir esses tipos de integrações únicas para as pessoas. Coloque vendas do PayPal em QuickBooks para nós, ou coloque esta lista de leads em sales force.

Um dia Brian me enviou uma mensagem e era tipo, "Acho que provavelmente poderíamos construir algo que permite às pessoas fazer isso pronto para usar onde eles não precisam nos contratar para fazer essas coisas únicas. Eles podem apenas configurar, conectar e pronto." Eu era tipo, "Faz muito sentido. Vamos fazer." Esse foi basicamente o início do Zapier.

JoshSuponho que em qual ponto você pensou, você fez a transição de, ei, esse é um problema legal para resolver para hey, podemos tornar isso um negócio?

WadeYeah, acho que sempre quisemos que fosse um negócio. Não sei quando ficou óbvio que nós … Levou um tempo antes que fosse tipo, yeah, isso vai ser uma coisa porque trabalharíamos com Mike, nosso outro cofundador, nos juntamos e estávamos trabalhando noites e fins de semana nessa coisa por talvez como 6 ou 9 meses ou mais, e eu diria, começamos em outubro de 2011 e em dezembro de 2011, tínhamos um cliente, então Andrew Warner em Mixergy nos pagou para fazer uma coisa. Nós somos tipo, ok, isso pode ser um negócio. Até janeiro ou fevereiro daquele ano, tínhamos um beta funcional que poderíamos deixar as pessoas entrarem. Temos alguns clientes a mais até que tínhamos uma lista bastante crescente de pessoas que queriam se inscrever, que nós ainda não estávamos prontos para, então nós somos tipo por cerca de fevereiro daquele ano, nós somos como pensamos, "Isso poderia ser uma coisa real." Também nos candidatamos ao YC naquele ano, e no momento em que fomos aceitos e entramos, éramos tipo, "Tudo bem, não estamos ganhando muita grana, mas yeah, isso poderia definitivamente ser um negócio real."

JoshEntendi. Você mencionou Y Combinator, qual era a principal motivação para até mesmo se candidatar a algo assim?

WadeBem, você sabe que Zapier ainda era uma coisa de noites e fins de semana. Estávamos realmente moendo bastante. Tínhamos … estávamos construindo todas essas integrações nós mesmos, mas ainda não tínhamos muitos relacionamentos com os próprios vendedores. YC era meio que um atalho para nós para construir esses relacionamentos. Era como um distintivo de aprovação, um pouco, para entrar pela porta com algumas empresas que eram mais difíceis de entrar. Lembro-me, estávamos tendo dificuldade em construir um relacionamento com Sales Force. Entramos no YC, e um e-mail de PG depois e, você sabe, estamos conversando com algum VP e problema resolvido.

JoshPronto. Certo, claro. Claro. Naquela época, eram apenas você e seus dois cofundadores?

WadeSim.

JoshEntão, você apenas ficou na área da Baía, é isso …

WadeYeah, então naquele primeiro ano, Brian e eu estávamos na área da Baía e Mike voltou para Missouri após YC para estar com sua namorada na época, agora esposa, estava terminando a faculdade de direito, então ele estava em Missouri por um ano. É meio que quando o aspecto remoto do Zapier meio que se solidificou, suponho.

JoshYeah, yeah, yeah. Esse tipo de coisa remota meio que caiu no lugar, ou você havia realmente pensado muito nisso?

WadeNão pensamos muito sobre isso. Como Zapier era um projeto paralelo originalmente, operávamos como um time remoto mesmo que estivéssemos em Columbia, Missouri, todos os três nós, porque quando é um projeto paralelo, você apenas trabalha quando tem tempo para trabalhar nele. Você não espera estar no mesmo escritório para desenhar em um quadro branco juntos. Você apenas faz o que consegue quando consegue fazer. Nós meio que já tínhamos isso imbuído em nós um pouco. O fato de que Mike queria voltar para Missouri, é como se fosse uma parte vital dessa empresa. Vamos fazer dessa forma ou não vamos fazer nada.

JoshVocê fica na área da Baía. Existe um benefício comercial para você estar lá ou é apenas, hey, nós amamos a área, então vamos …

WadeAcho que, inicialmente, definitivamente havia, como estar perto de parceiros e coisas assim, certamente ajudou com algumas coisas. Agora, acho que poderíamos estar provavelmente em qualquer lugar. Acho que construímos marcas e uma reputação suficientes que não exigiriam uma presença na área da Baía, mas adoramos a área na maior parte. O clima é ótimo. Minha esposa adora aqui, então estamos aqui por enquanto.

JoshClaro, claro. Vocês têm um escritório, ou estão literalmente 100% remotos?

WadeSomos literalmente 100% remotos, sem escritório ou nada. Trabalho na mesa da cozinha na maioria dos dias.

JoshEntendi. Certo. Último tópico aqui. Vamos conversar um pouco sobre marketing. Meu palpite é que o conteúdo é a maior fonte de novos leads para vocês, é isso?

WadeBem, sim e não. Temos duas coisas. Uma é que nossas parcerias geram muito tráfego para nós. Os 700 apps todos têm como Diretórios de Apps, e e-mails de integração e coisas assim que enviam muito tráfego para nós e esses são super segmentados, então isso gera bastante. Temos as landing pages também, o diretório que tem muito lá, e depois, claro, nosso blog e recursos de aprendizado geram uma quantidade bastante substancial de tráfego também. Diria que essas três coisas em conjunto mais, boca a boca, compõem a maior parte de nossos leads e inscrições.

JoshÉ a integração, páginas individuais … era uma grande motivação para fazer isso puramente do ponto de vista do marketing do mecanismo de busca?

WadeHonestamente, foi principalmente para descobrir … é meio que uma arte … é meio que um artefato. Isso nos ajuda na busca agora, mas foi um artefato do fato de que queríamos descobrir o que deveríamos construir, então construímos este diretório. Originalmente, nenhum deles era suportado. Apenas dizia, vote para ter essa integração, certo? Quando éramos realmente, realmente jovens, usaríamos os votos como uma forma de descobrir, "Ok, devemos adicionar este app em seguida."

JoshComo você enviaria pessoas para essas páginas para até mesmo obter um voto?

WadeEles viriam principalmente de … nós iríamos para fóruns e coisas assim, e deixaríamos links e coisas tipo "Estamos trabalhando em um projeto. Se você quer saber mais, vá aqui," e então eles seriam indexados, e obteríamos tráfego de busca e coisas assim também.

JoshEntendi. É … Estou explorando aqui. Cada zapp, como cada, como vocês chamam? Receitas?

WadeSão como zapps, modelos de zapp.

JoshOk, então, deve haver apenas milhares desses.

WadeOh, yeah, há toneladas.

JoshCara, é loucura. Bem, vamos conversar um pouco sobre o material de conteúdo. Vocês produzem toneladas de coisas apenas no blog. Vocês têm algum tipo de sistema em vigor para publicar conteúdo ou foi mais ou menos isso ganhar na lentidão e constância e vocês construíram uma grande base de seguidores de pessoas que leem tudo?

WadeYeah, definitivamente há uma estratégia para isso, e é definitivamente a lentidão e a constância que ganham a corrida. Há muito tempo, quando estávamos começando a construir o blog, isso foi provavelmente em 2013, eu estava meio que praticando, e eu era como, "Ok, precisamos de uma cadência." Era como uma vez por semana era meio que o que eu estava almejando. Nem sempre acertei. Então, quando trouxemos Danny, que agora dirige nosso time de marketing, nós éramos como, duas vezes por semana, vamos colocar algo para fora. Terça-feira e quinta-feira. Não sei por quanto tempo essa sequência está acontecendo, mas publicamos todas as terça-feiras e quintas-feiras por anos agora. Yeah. Temos cortado perto às vezes. Sei que, pelo menos, uma vez onde era a noite anterior, ficou bem tarde e não havia nada pronto ainda. Lembro-me de Danny apenas ser tipo, "Eu apenas tenho que me concentrar. Não queremos quebrar a sequência." Certo? Chegou ao ponto agora em que simplesmente não queremos quebrar a sequência tanto que vamos descobrir algo para o site porque a sequência nos levou tanto tempo para construir essa sequência.

Yeah, definitivamente há uma estratégia para isso e ao longo do tempo evoluiu, e descobrimos o que funciona e o que não funciona. Para nós, é tudo sobre onde os apps encontram a produtividade, então é como esta combinação de aqui estão os melhores apps para esses tipos de tarefas, e aqui está como você pode fazer para fazer coisas muito legais. Esse é meio que o pão e a manteiga para nós é apenas falar sobre os apps que estão no Zapier e como você pode fazer coisas realmente legais com eles.

JoshEntão, como você garante que as pessoas continuem voltando? Estou apenas explorando o blog. Não há essa grande presença de inscrição por e-mail. Parece que você está empurrando mais pessoas para experimentar o Zapier em vez de se inscrever no boletim informativo.

WadeSim, recebemos muitas pessoas se inscrevendo no boletim informativo, mas sim, tentamos também empurrá-las para se inscrever no Zapier. As chamadas para ação mudam também, dependendo se você está conectado e já se inscreveu, trocaremos para um formulário de inscrição por e-mail em vez de um "Inscrever-se" porque você já está inscrito. Então, movemos os CTAs e experimentamos com eles. A lista de e-mails é bastante considerável agora, o que traz as pessoas de volta. Então, é claro, estamos segmentando várias frases de pesquisa e coisas assim para atrair as pessoas. Cada postagem visa mais ou menos uma ou duas palavras-chave específicas que estamos aperfeiçoando. Então recebemos uma quantidade considerável de pessoas apenas compartilhando coisas no Reddit, Twitter, Facebook ou o que quer que seja que traga pessoas também.

JoshEntendi. Para vocês, neste ponto, há sempre um equilíbrio entre quantidade e qualidade, mas parece que se você pode ser realmente metódico com a parte de quantidade, especialmente com você segmentando coisas específicas e esse tipo de... há uma qualidade inerente que vem junto com isso porque você está segmentando coisas que as pessoas se interessam.

WadeSim, e nós realmente... a quantidade é, para nós, toda terça e quinta-feira. Falamos sobre tentar adicionar outro dia, mas não vamos adicionar outro dia se a qualidade for diminuir. A qualidade tem que permanecer onde está porque é por isso que o blog funciona. É por isso que os recursos de aprendizado funcionam tão bem, é porque são informações realmente detalhadas e bem pesquisadas. Não é como peças de 500 palavras. Isso é coisas reais e substanciais. Se você ler nosso blog, você sabe. Se algo for demais, é muito substancial. É denso, e é como se você tivesse que reservar tempo para ler algo porque é isso que buscamos. É isso que funciona para nós.

JoshSim. Com o que você está gastando a maior parte do tempo... obviamente, quando você é CEO, o trabalho muda dia a dia, mas o que você acha que está gastando a maior parte do seu tempo fazendo?

WadeContratação ou recrutamento tem –

JoshIsso é um trabalho em tempo integral.

WadeSim, tem sido mais ou menos minha número um nos últimos... eu diria que em 2016 esse foi meu papel principal.

JoshSim. Qual é o tamanho do time agora?

WadeUm pouco mais de 50.

JoshE você... tem "X" número de vagas que você está tentando preencher agora?

WadeSim, temos como um mapa de contratação. Temos, acho que, 3, 4 ou 5 vagas listadas no site que estamos tentando trazer. Temos um roadmap que provavelmente terminaremos o ano com cerca de 60 ou 65 pessoas, se conseguirmos o que queremos.

JoshClaro. Claro.

WadeIsso é uma coisa que mudou para nós também, é descobrir como prever quais serão nossas necessidades de pessoal com base no tamanho da base de usuários em crescimento. Tentando melhorar nisso.

JoshCerto, certo. Leva muito tempo para contratar pessoas, certo?

WadeSim, certo? Como, se você está falando sobre suporte, certo, é muito metódico. É como se você visse o número de pessoal de suporte vinculado ao tamanho da base de usuários porque isso é o que dita quantos tickets de cliente vamos receber e leva para nós, no mínimo, provavelmente 6 semanas para publicar uma vaga de emprego, colocar as pessoas no processo de entrevista, contratar alguém e depois dar aviso prévio de duas semanas. Então quando começam, não são eficazes imediatamente. Ainda vai levar mais um ou dois meses para que sejam eficazes em qualquer coisa, quanto mais para ser bom. Você tem que planejar e se acomodar para todas essas coisas, e se você está crescendo rapidamente, não pode apenas esperar. Caso contrário, você vai colocar um monte de estresse no seu pessoal de suporte. Então eles vão sair e aí você vai estar em um problema ainda maior.

JoshO ciclo apenas fica mais longo e mais difícil.

WadeCerto, então você tem que ficar bom nisso, o que é algo que temos estado aprendendo este ano, com certeza.

JoshSim, sim. Legal. Tudo bem. Acho que é tudo que tenho. Antes de encerrarmos, como as pessoas podem entrar em contato?

WadeSim, acho que provavelmente a melhor maneira é, sou bem ativo no Twitter, então @WadeFoster você pode me encontrar, ou pode enviar um e-mail wade@zapier.com.

JoshCerto. Ótimo. Bem, muito obrigado por entrar na chamada, Wade.

WadeSim, isso foi divertido, Josh. Obrigado por me ter.

JoshClaro. Fique bem.

WadeTchau.