Sumário
Retenção de Receita Líquida (RRL) é uma métrica essencial para empresas SaaS em crescimento.
Embora menos conhecida, ela fornece insights mais profundos que Receita Recorrente Mensal (MRR) e Taxa de Execução Anual (ARR). Muitas empresas rastreiam erroneamente apenas esses dois benchmarks.
Este artigo cobrirá tudo que você precisa saber sobre RRL: o que é, como é calculada e como ela suporta o crescimento sustentável.
O que é Retenção de Receita Líquida (NDR)?
RRL é uma métrica de churn que calcula a porcentagem da receita recorrente retida de clientes existentes ao longo do tempo.
É considerada uma métrica "de alto nível" porque considera fatores que impactam a receita recorrente — cancelamentos, downgrades, solicitações de pausa, etc.
Outras métricas populares, como Receita Recorrente Mensal (MRR) e Taxa de Execução Anual (ARR) mostram receita recorrente de clientes atuais, mas não churn de receita — a quantidade de receita perdida ao longo do tempo. RRM/RRA não considera clientes que:
- Cancelam uma assinatura
- Fazem downgrade de uma assinatura
- Pausam ou "congelam" uma assinatura
Aqui está um exemplo:
Você tem 100 clientes que pagam $10 por mês por uma assinatura. Em janeiro, sete clientes cancelam assinaturas. Sua RRM para janeiro ($1.000) não informa nada sobre o churn de receita.
Além disso, duas empresas com a mesma RRM podem ter circunstâncias muito diferentes. Por exemplo, a RRM da Empresa A para janeiro é $1.000. A RRM da Empresa B para janeiro é $1.000.
No entanto, a Empresa A teve três clientes que cancelaram assinaturas em janeiro. A RRM não revela nada sobre o churn de receita da Empresa A.
Essas considerações tornam a RRL uma métrica importante porque revela o comportamento dos clientes em um determinado período. Essas estatísticas geram insights mais profundos que RRM/RRA.
Leitura sugerida: O Que é Churn Negativo? (E Como Alcançá-lo)
Você pode calcular a RRL usando métricas rastreadas no Baremetrics, o painel de inteligência do cliente tudo em um para empresas SaaS, e-commerce e de assinatura. Comece um com Baremetrics hoje!
Como Calcular a RRL
Calcular Retenção de Receita Líquida mostra sua receita de clientes atuais e considera upgrades, downgrades e churn. Aqui está a forma mais fácil de calcular a RRL:
Aqui está um exemplo:
- No início de um mês, uma empresa tem $5,000 RRM Inicial
- Alguns clientes fazem upgrade de suas assinaturas: + $2.000 Upgrades
- Outros clientes fazem downgrade de suas assinaturas: – $300 Downgrades
- Outros clientes cancelam suas assinaturas: – $400 Churn
- Retenção de Receita Líquida é 126%. Isso é excelente! As empresas devem visar uma RRL acima de 120%.
- RRL abaixo de 100% significa que churn e downgrades foram maiores que o crescimento. Continue lendo para aprender como você pode melhorar a RRL!
Como Melhorar a RRL
Depois de adicionar a métrica de RRL ao seu mix de relatórios, você identificará oportunidades para melhorar abandono de clientes.
Por exemplo, depois de descobrir que cancelamentos impactam a receita recorrente, você pode estabelecer estratégias de retenção de usuários que minimizem cancelamentos futuros. Essas estratégias de atrito incluem:
- Venda Adicional
- Encorajar clientes a se inscreverem em serviços de nível premium que forneçam mais valor e revertam uma taxa de retenção mais baixa.
- Venda Cruzada
- Encorajar clientes a se inscreverem em serviços similares que melhorem a experiência do cliente e a retenção baixa.
- Técnicas de Aquisição de Novos Clientes
- Técnicas que reduzem o impacto de cancelamentos e aumentam o número total de clientes.
- Métricas-Chave
- Métricas que identificam churn muito antes de se tornar um problema.
- Baremetrics gera relatórios diários, semanais ou mensais inestimáveis com uma ampla gama de métricas de churn, como RRM, RRA, valor vitalício, nova RRM adicionada nos últimos sete dias, receita média por usuário e muito mais. Experimente gratuitamente!
Dica profissional: Muitos clientes fazem churn quando seus cartões de crédito expiram e recebem notificação de que você não consegue coletar pagamentos, levando-os a reavaliar seu serviço.
Baremetrics' Recuperar alerta você quando cartões de crédito estão prestes a expirar, para que você possa encorajar sua base de clientes a atualizar detalhes de pagamento, o que melhora o churn e a taxa de turnover.
Conclusão
Retenção de Receita Líquida é uma métrica essencial para identificar como cancelamentos, downgrades, solicitações de pausa e outros fatores influenciam a receita.
Usar o cálculo simples acima se prova muito mais perspicaz do que usar métricas como RRM e RRA sozinhas. Você terá maior satisfação do cliente e uma alta taxa de retenção.
Relatórios diários, semanais e mensais e Recuperar do Baremetrics permitem que você identifique e reduza churn e melhore sua taxa de retenção de clientes.
