Sumário
O enriquecimento de dados é o processo de agregar valor aos seus dados já existentes fornecendo informações e contexto complementares. Os dados adicionais podem ser recuperados de outra fonte de dados dentro da mesma organização ou de um aplicativo de terceiros.
Por exemplo, suponha que seu aplicativo exiba um nome de usuário ou um número de identificação exclusivo. Você pode facilmente consultar os detalhes do usuário final, como seu nome real, número de telefone associado e endereço de e-mail. Isso ajuda as equipes de vendas e sucesso do cliente a se comunicarem com os usuários usando suas informações reais.
O que torna o enriquecimento de dados tão útil é que ele fornece mais informações sobre os clientes com os quais você está lidando. Especialmente quando as informações estão espalhadas e fragmentadas, o enriquecimento de dados desempenha um papel fundamental na produção de resultados abrangentes.
O Baremetrics está aqui para enriquecer as informações que você conhece sobre seus clientes. Você deve se inscrever para versão gratuita do Baremetrics e começar a aprender sobre seus clientes.
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Enriquecimento de dados para seus clientes no Baremetrics
No Baremetrics, existem dois recursos que podem ser usados para enriquecer seus dados de clientes.
A Ferramenta Baremetrics People Insights preenche seus perfis de cliente com informações sobre seus clientes. Esta ferramenta preencherá automaticamente seus perfis de cliente com sua localização, nomes reais e e-mails. Também tornará fácil para você rastrear cada cobrança, pagamento falhado e histórico de transações de seus clientes.
O Baremetrics ferramenta de Aumento mescla suas métricas comerciais com dados externos para que você possa saber mais sobre seus clientes. Por exemplo, ele conecta a pontuação NPS que um cliente lhe deu ao perfil desse cliente – para que você saiba exatamente o quão satisfeito ele está quando falar com ele novamente.
Você também pode correlacionar o número de vezes que um cliente se comunicou com o suporte à sua pontuação NPS ou sua taxa de cancelamento.
Como você pode obter dados enriquecidos sobre seus clientes?
Existem várias ferramentas de terceiros disponíveis para Enriquecimento de Dados. A pergunta importante antes de optar por qualquer ferramenta é que tipo de dados você está procurando?
Dependendo do tipo de dados que você tem e seu propósito, você usará ferramentas diferentes. Por exemplo, se seus dados estão em uma planilha, haverá ferramentas de enriquecimento de dados como Clearbit que podem receber uma entrada .csv e retornar um .csv de dados totalmente enriquecidos.
O problema com isso é como aplicar os dados enriquecidos quando estão em forma .csv. Se seus dados estão diretamente no aplicativo e você está aplicando no aplicativo para melhorar sua experiência do cliente, talvez você queira usar uma ferramenta como Baremetrics que pode se integrar diretamente ao seu kit de ferramentas de experiência do cliente.
Também depende do tipo de informação que você está procurando. Por exemplo, se você está desenvolvendo um software de entrega de comida, as informações convencionais sobre gênero ou estado civil não fazem um bom parâmetro de segmentação. Compras anteriores ou geolocalizações o ajudarão a segmentar melhor seus clientes.
Que tipos de dados podem enriquecer seus perfis de cliente?
Para começar, vejamos os diferentes tipos de dados que você pode usar para enriquecer seus perfis de cliente.
1. Dados de identidade
Dados de identidade referem-se a dados sobre a identidade de uma pessoa, como nome, número de telefone e e-mail. Este tipo de "pesquisa de usuário" identifica que tipos de pessoas estão interessadas em seus produtos e serviços.
Os dados básicos geralmente são coletados quando um usuário se inscreve em seu site. A maneira alternativa é usar uma ferramenta de terceiros para mesclar os dados espalhados pela Internet e dar sentido a eles. Por exemplo, extraindo e-mails de lugares públicos que correspondem ao nome fornecido.
Você pode facilmente coletar este tipo de dados por conta própria fazendo uma pesquisa no Google sobre as informações relacionadas ao indivíduo que deseja enriquecer. No entanto, em uma escala de centenas de pessoas, isso se torna extremamente demorado. Se você precisa fazer isso em larga escala, definitivamente recomendamos usar uma ferramenta para fazer o trabalho!
2. Identificadores socioeconômicos
Embora os dados convencionais abram caminho para o marketing direcionado, são os identificadores socioeconômicos como salário, posição, indústria, tamanho da empresa e cargo que permitem que você realmente entre na cabeça de seu cliente ou prospect. Ser capaz de identificar a área de trabalho de alguém afeta indiretamente sobre o que você deve falar com eles.
Por exemplo, se você sabe que seu contato está na contabilidade, muito provavelmente você estará falando com eles sobre o faturamento e os contratos do consumidor do seu produto.
Se uma avaliação gratuita ganha menos do que o salário médio para um determinado país, é improvável que eles estejam interessados em investir em uma versão premium ou de alta qualidade de seu produto/serviço. Por outro lado, apresentar um plano razoável com recursos limitados mas interessantes pode aumentar as chances de conversão, pois o dinheiro é um recurso limitado neste cenário.
Se alguém é de uma grande empresa, é provável que o dinheiro não seja um problema. Tal perspectiva tem mais probabilidade de estar interessada em firmar um contrato de 3 anos a um custo mensal baixo.
Conhecer a situação do seu prospect é crítico para acertar as mensagens.
3. Dados comportamentais
Dados comportamentais incluem informações sobre os hábitos de navegação do cliente, hábitos de compra e atividade em mídia social. Tais dados ajudam a avaliar a jornada de um cliente desde a busca até a compra. Se tivermos essas informações, a comunicação direcionada pode então ajudar em mais conversões. Eventualmente, leva a mais lucro.
A recurso People Insights oferecido por Baremetrics serve como um exemplo para esta categoria. Oferece perfis ricos de clientes que rastreiam seus clientes e conhecem todo o seu comportamento no aplicativo.
People Insights acompanha pagamentos falhados e cada transação feita através do perfil de um cliente.
O comportamento no aplicativo é extremamente importante tanto para vendas quanto para o sucesso do cliente. Saber o que seu cliente está ou não está fazendo no aplicativo pode levar a um melhor atendimento ao cliente.
4. Dados qualitativos
Agora que temos as informações básicas e os números associados à conta de um cliente, é hora de descobrir que opiniões seus clientes têm. Isso inclui qualquer viés pré-existente, avaliações ou feedback que eles possam ter deixado em contas de mídia social sobre seus produtos ou qualquer produto similar no mercado. Isso fornece uma visão sobre quais são suas preferências e como eles realmente se sentem em relação ao seu produto.
Tome a indústria de cuidados com a pele como exemplo. Ultimamente, o campo tem crescido a uma taxa exponencial com uma ampla gama de empresas e toneladas de produtos. Pesquisa qualitativa sobre seus clientes, como ingredientes-chave preferidos por um cliente em um produto, pode ser útil ao fazer recomendações. Por exemplo, alguém com pele oleosa propensa a acne provavelmente optaria por um produto à base de ácido salicílico em vez de, digamos, um hidratante pesado projetado para pele seca. Enquanto o aprendizado de máquina desempenha um papel significativo na extração de sentimentos de um texto ou avaliação, os resultados podem ser significativamente melhorados se os dados com os quais começamos forem suficientemente bons em primeiro lugar. É aqui que os dados qualitativos entram em jogo.
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Uma ótima ferramenta para enriquecimento de dados
Embora existam várias aplicações de terceiros disponíveis na web, Baremetrics é ótimo para enriquecer dados de qualquer pessoa que esteja usando seu aplicativo. Baremetrics é uma ferramenta de métricas de negócios que fornece 26 métricas para avaliação de seu negócio, como MRR, ARR, LTV e muito mais. O Baremetrics possui recursos adicionais, como People Insights e Augmentation. Com o recurso recurso People Insights você pode:
1. Personalizar segmentação de usuários: Separe os clientes com base em uma condição fornecida, como localização ou comportamento.
2. Enriqueça perfis de clientes: Seja notificado sobre a localização, transações de seus clientes, o quão ativos eles são e muito mais.
3. Gerenciar assinaturas manuais: Deletou uma instância por acidente? Agora você pode adicionar clientes manualmente, bem como adicionar informações de clientes manualmente.
Conclusão
Neste artigo, cobrimos os fundamentos do enriquecimento de dados e como você pode começar. Também vimos diferentes tipos de dados e seu papel no marketing direcionado e no atendimento ao cliente. É claro que você não precisa ter todos os quatro tipos de dados para começar. Você apenas precisa dos mais relevantes.
O enriquecimento de dados é uma parte crucial do ciclo de negócios de qualquer pessoa. Dados ausentes ou desequilibrados levam a vieses com algoritmos de aprendizado de máquina que podem ser posteriores fatais para suas decisões comerciais. É therefore importante começar com dados melhores e limpos em primeiro lugar. Ao investir em dados de qualidade, você está garantindo melhor desempenho desses algoritmos de caixa preta e, portanto, um resultado melhor no geral.
Com Baremetrics, você está fazendo mais do que apenas adicionar valor aos seus dados. Você está construindo painéis inteligentes, centros de controle, modelos de previsãoe muito mais. Baremetrics fornece ferramentas de benchmarking que permitem comparar seu negócio dentro do setor, e Trial Insights melhora sua taxa de conversão e rastreia o desempenho.
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