É fácil ignorar a importância de um e-mail de boas-vindas forte. Afinal, você já conseguiu fazer o cliente se inscrever, então ele pode simplesmente começar a usar seu produto, certo?

Não necessariamente.

Seu e-mail de boas-vindas é sua chance de guiar seu novo usuário na direção certa. É sua oportunidade de fornecer as informações que ele precisa para aproveitar ao máximo seu produto.

Se você estragar, estará essencialmente deixando por conta do usuário descobrir tudo sozinho. O resultado final disso é maior abandono, clientes insatisfeitos e mais recursos destinados ao suporte ao cliente.

Vamos garantir que isso não aconteça com você. Aqui estão sete dicas para escrever e-mails de boas-vindas de integração que levam usuários de volta ao seu produto. E também incluímos alguns exemplos da vida real para inspiração!

1. Escreva uma linha de assunto simples e cativante

Mencionei isso em nosso artigo sobre como escrever e-mails de cobrança eficazes, mas sua linha de assunto é super importante.

É tipo o apelo visual de uma casa (tenho assistido muito HGTV ultimamente). Você já dirigiu por uma rua ou comunidade onde todas as casas parecem iguais? Elas têm as mesmas cores, mesmos quintais e apenas parecem... genéricas.

Mas aí, você percebe aquela casa que tem uma cor que chama atenção, paisagismo lindo com plantas exóticas e muito caráter?

Bem, a caixa de entrada do seu cliente é a rua, e todos aqueles e-mails que parecem casas genéricas são os e-mails que ele recebe todos os dias. Seu e-mail de boas-vindas precisa ser a casa com apelo visual incrível se você quer se destacar.

A boa notícia é que os e-mails de boas-vindas têm algumas vantagens sobre outros tipos de e-mails.

Para começar, de acordo com múltiplas fontes, e-mails de boas-vindas têm uma taxa de abertura mais alta do que outros e-mails promocionais.

Isso é provavelmente porque, ao contrário da maioria dos e-mails de marketing/promocionais, as pessoas realmente estão esperando por este. Um estudo mostrou que 74% dos consumidores esperam receber um e-mail de boas-vindas assim que se inscrevem.

Isso também significa que você deve enviar seu e-mail de boas-vindas imediatamente se quiser aumentar as chances de que ele seja lido.

Outro benefício dos e-mails de boas-vindas é que são vistos como um guia útil e não promocional. Quando alguém se inscreve no seu produto/serviço, geralmente procura seu e-mail de boas-vindas para saber o que fazer a seguir.

Então não há muitos truques sofisticados aqui. Você apenas quer deixar claro sobre o que é seu e-mail e quem o enviou. Vamos ver alguns exemplos:

Este primeiro é de um plug-in do WordPress chamado Link Whisper. A linha de assunto é simples e inclui um call-to-action claro diretamente na linha de assunto. Quando vejo, sei que preciso abrir se quiser ativar minha compra.

Aqui está outro exemplo de Frase. Eles personalizam a linha de assunto com meu nome e adicionam um pouco de flavor com um emoji.

Por fim, aqui está um de Enhancv. A ferramenta deles permite que você crie currículos e cartas de apresentação. Então a linha de assunto deles é super atraente para um novo usuário.

Se você notar, todos esses três exemplos têm algo em comum. Eles lhe dão um motivo para clicar e todos especificam que são e-mails de "começar".

Aqui estão alguns modelos que você pode experimentar se estiver tendo dificuldade em encontrar ideias para suas linhas de assunto de e-mail de boas-vindas:

• Bem-vindo a [Produto]! Vamos Configurar Você [Primeiro Nome]
• Oi [Primeiro Nome]: Aqui está Como Começar Com [Produto]
• [Primeiro Nome]: Pronto para Começar Com [Produto]?
• Obrigado por se Inscrever! Ative Sua Conta [Produto]

Acho que você entendeu a ideia. Apenas seja claro sobre quem o e-mail é e dê a eles um motivo para clicar (que geralmente é para começar com sua conta).

2. Tenha um call to action claro

Recebi e-mails de boas-vindas que me dão uma lista inteira de tarefas a fazer. Imediatamente me faz pensar que vai levar muito tempo, então adio.

Isso é exatamente o oposto do que seu e-mail de boas-vindas deve fazer.

Em vez de dar aos novos usuários uma lista extensa de coisas a fazer, dê a eles uma, talvez dois itens de ação por email. Seu objetivo é fazer com que eles façam login e comecem a usar seu produto para que não apenas se inscrevam e se esqueçam de você.

Dê uma olhada neste exemplo do nosso próprio produto.

O principal chamado à ação é claro — conecte seus dados de faturamento. Esta é a primeira etapa que um usuário precisa para começar a usar Baremetrics, então é o foco do nosso email de boas-vindas.

Mas você também notará que há um segundo link no email. Esse link não vai apenas para a página inicial do nosso centro de suporte. Ele vai diretamente para um artigo sobre como conectar seus dados de faturamento ao Baremetrics. Está lá para apoiar o principal chamado à ação, não uma tarefa adicional.

Falarei mais sobre isso na próxima dica, mas apenas pense em si mesmo — qual é o item de ação mais importante que um novo usuário precisa fazer para começar a usar seu produto?

A resposta para isso determinará qual deve ser o principal chamado à ação do seu email de boas-vindas.

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3. Não envie muitos emails de boas-vindas de integração de uma vez

Você já se inscreveu em um produto SaaS (ou qualquer outro tipo de assinatura) e foi bombardeado com vários emails de uma vez?

Provavelmente não a melhor experiência, certo?

Pode parecer opressor, e honestamente, ninguém quer receber mais emails do que o necessário.

A solução é fácil. Pense em todas as informações necessárias que um novo usuário precisa saber no primeiro dia de inscrição. Depois, condense tudo em um único email.

Isso o forçará a cortar todos os detalhes desnecessários que você teria tentado colocar em dois ou três emails. Quando se trata de fornecer informações — particularmente por email — quanto mais conciso você puder ser, melhor.

Aqui está um exemplo de uma série de emails de boas-vindas que recebi e que poderia ter sido facilmente condensada em um ou dois emails no máximo. Isto não é um ataque à empresa (eles estão construindo um produto legal), mas é uma boa lição.

Inscrevi-me no Nodabl no início deste ano e recebi três emails diferentes no primeiro dia.

Email #1

Email #2

Email #3

Todos esses emails chegaram dentro de uma hora. Vamos decompor o que temos aqui.

O primeiro email é para verificar seu endereço de email. Faz sentido, porque você quer garantir que as pessoas não digitaram acidentalmente as informações erradas quando se inscreveram.

O segundo email é o que eu consideraria o "email de boas-vindas" oficial. Eles o guiam sobre como se configurar.

O terceiro email é uma boas-vindas mais pessoal do fundador da empresa. Como são uma empresa nova, eles estão usando isso como uma oportunidade para coletar feedback e aprender sobre seus usuários.

Tudo isso soa bem, mas quem realmente quer receber três emails de uma empresa no mesmo dia?

Aqui estão duas alternativas que o Nodabl poderia considerar:

1. Condense os emails em um ou dois
2. Distribua os emails ao longo de alguns dias

Se quisessem condensar os emails, aqui está o que poderiam fazer.

Primeiro, pule a mensagem de confirmação de email (apenas mantenha-se em conformidade com os requisitos da CAN-SPAM e GDPR ). Em vez disso, eles poderiam verificar o endereço de email no email de boas-vindas.

Depois, para eliminar o email #3, eles poderiam simplesmente enviar o email oficial de boas-vindas do fundador. E para obter feedback/informações do usuário, eles poderiam incorporar isso ao processo de integração ou incluir no email de boas-vindas.

Aqui está um exemplo de uma única versão condensada de seus emails de boas-vindas de integração.

Para a opção B (distribuindo os emails), eles poderiam simplesmente pular o email #1, enviar o email #2 após a inscrição e enviar o email #3 no dia seguinte.

E se você realmente quer enviar mais de uma mensagem de "boas-vindas" no mesmo dia, distribua-as um pouco!

Se você usar nossa ferramenta de Mensagens, você tem a capacidade de distribuir seus emails de boas-vindas minutos, horas ou dias de intervalo (falarei mais sobre isso um pouco mais adiante). Espere pelo menos uma hora ou mais antes de enviar um email extra após o primeiro.

Uma boa regra é se colocar no lugar de seus clientes. Quantos emails você se sentiria confortável em receber de uma única empresa depois de se inscrever em seu produto?

4. Use segmentação para personalizar seus emails de boas-vindas

Se você realmente quer levar seus emails de boas-vindas de integração para o próximo nível, use segmentação para torná-los mais direcionados e personalizados.

Por exemplo, digamos que você oferece uma variedade de produtos ou planos/complementos. E se, em vez de enviar o mesmo email para cada usuário que se inscreve, você o personalizasse com base no plano em que se inscreveu?

Vou usar nossa ferramenta de Mensagens para mostrar como fazer isso.

Na seção "Público", podemos definir exatamente para quem queremos que uma mensagem vá. Como estamos focando novos usuários, escolheremos clientes que se inscreveram há menos de um dia.

Depois, digamos que queremos criar uma mensagem especificamente para novos clientes que se inscreveram no Cancellation Insights. Basta adicionar um filtro de Plano, e o público finalizado ficaria assim.

Você também pode segmentar sua lista com base em outros fatores, incluindo planos gratuitos vs. pagos, fonte de campanha e caso de uso do produto.

Planos gratuitos vs. pagos

Se você oferece planos gratuitos e pagos, o email de boas-vindas que você envia para usuários gratuitos pode ser ligeiramente diferente do que você gostaria de enviar para pessoas que já estão pagando.

Fonte de campanha

Você pode personalizar seu email de boas-vindas com base na fonte em que se inscreveu. Por exemplo, me inscrevi em StoryXpress através de uma promoção do Appsumo e o email de boas-vindas deles foi personalizado para refletir isso.

O email de boas-vindas deles é ótimo, mas você consegue identificar um erro que cometeram?

Você pode criar algo semelhante com nossa ferramenta de Mensagens segmentando públicos com base em códigos UTM. Basta configurar o rastreamento UTM para a fonte em que os clientes se inscrevem e depois segmentar seus emails de boas-vindas com base nisso.

Caso de uso do produto

Como profissional de marketing de conteúdo, uso várias ferramentas que são comercializadas tanto para agências quanto para indivíduos. Por exemplo, ContentKing é uma ferramenta para auditorias de SEO. Elas podem ser usadas por agências, webmasters individuais ou pessoas que trabalham em empresas.

Se conseguissem descobrir em qual grupo os usuários se encaixam (por meio do processo de inscrição), poderiam salvar esses dados com seu CRM e, em seguida, usá-los para personalizar seus emails de boas-vindas.

Dessa forma, o email de boas-vindas deles para agências poderia ser sobre como configurar seus clientes, enquanto o email para indivíduos seria sobre como configurar seu próprio site. É uma pequena diferença, mas pode fazer uma grande diferença ao integrar novos usuários.

Acho que você já entendeu o ponto. Mas basicamente, existem muitas formas de segmentar seu público (localização, setor, tipo de negócio, etc.). Personalize seus emails de boas-vindas para fazer seu processo de integração parecer mais personalizado.

5. Ofereça uma demonstração ou um tour do produto

Se você não exigir uma demonstração do produto antes de um usuário se inscrever, seu email de boas-vindas é um bom momento para oferecer uma. Uma demonstração é uma das melhores maneiras de mostrar aos usuários como tirar o máximo proveito do seu produto e responder a qualquer pergunta que possam ter.

Nunca suponha que os usuários fizeram pesquisas muito completas antes de se inscrever. Eles podem não ter assistido aos seus vídeos de produtos, lido todas as suas páginas de marketing ou participado de nenhum de seus webinars anteriores.

Eles poderiam simplesmente ter descoberto seu site ou ouvido coisas boas sobre seu produto e decidiram tentar.

Use seu email de boas-vindas para mostrar a eles o que seu produto pode fazer. Aqui está outro exemplo do Frase.

Quando me inscrevi, recebi um email oferecendo uma chamada de 15 minutos para me guiar pelo produto. Deixaram claro sobre o que seria a chamada e facilitaram o agendamento.

Se você está com pouco tempo, nem precisa fazer demonstrações 1:1. Configure webinars ou envie demonstrações pré-gravadas para eles.

Aqui está um exemplo do Sprout Social.

Quando você se inscreve, eles enviam um email que permite que você participe de suas Product Mastery Sessions para que você possa aprender como ter sucesso com seu produto.

Você também pode seguir o caminho do Pigeon e gravar uma demonstração do seu produto e enviá-la em seu email de boas-vindas.

Se você quiser ficar realmente criativo, pode combinar essa dica com a anterior sobre segmentação:

1. Decida sobre grandes grupos em que você pode segmentar clientes (tipo de plano, caso de uso, etc.)
2. Colete essas informações no seu processo de inscrição
3. Grave demonstrações para cada um desses segmentos
4. Envie emails de boas-vindas personalizados para cada segmento, com um link para a demonstração pré-gravada

É uma ótima maneira de demonstrar o valor do seu produto em escala, mantendo ainda um nível de personalização!

6. Não pressione usuários de teste a pagar (com uma exceção)

Essa dica é aberta para debate, mas normalmente eu não recomendaria usar seu email de boas-vindas para vender agressivamente para usuários de teste.

Eles nem mesmo passaram pela sua avaliação para decidir se é um bom ajuste, e você já quer que paguem? Isso meio que derrota todo o propósito de oferecer a avaliação. E abre a porta para alto churn.

Há uma exceção para isso. Ofereça uma oferta por tempo limitado se pagarem agora em vez de depois.

De acordo com dados da Invesp, emails de boas-vindas contendo uma oferta especial podem aumentar a receita em 30% por email comparado a emails de boas-vindas sem uma oferta.

Aqui está um exemplo do Shift.

Em segundo lugar, oferecer descontos antecipados pode te fazer perder receita potencial. Se os usuários pagariam o preço cheio pelo produto após passar pelo período de teste, e você oferece 50% de desconto adiantado, você cortou sua MRR potencial do cliente pela metade desnecessariamente.

O outro lado é que não há forma de saber se o usuário será convertido de antemão. Então é um risco de qualquer forma.

Se você vai tentar isso, minha sugestão seria oferecer valor adicional em vez de um desconto. Por exemplo, você poderia oferecer configurar sua conta gratuitamente ou migrar seus dados sem custo adicional se eles atualizarem de uma conta gratuita para paga agora.

Lembra do que eu disse sobre não sobrecarregar seus usuários com uma enxurrada de emails no mesmo dia?

A solução para isso é enviar seus emails em série, em vez de apenas um único.

É realmente difícil dar aos usuários tudo que eles precisam saber para se configurar em um único email. Mas enviar cinco emails diferentes um após o outro é excessivo. Em vez disso, crie uma série de emails de boas-vindas ao longo de alguns dias.

Aqui está um exemplo do Oberlo.

Eles começam com um email de boas-vindas muito bom. É bastante longo, então aqui está apenas um trecho.

Após esse email inicial, eles enviam vários acompanhamentos para ajudar a recebê-lo em seu produto e garantir que você esteja se configurando corretamente.

E como você pode ver pelas datas, eles os espaçam um ou dois dias.

Mas o que exatamente você deve colocar nesses emails?

O mais fácil seria mapear os passos que levaria um usuário para se configurar em seu produto. Sugiro condensá-lo em 3-5 passos no máximo, dessa forma não se arrasta.

Em cada email, mapeie um item de ação que você quer que o usuário realize. Vou voltar ao exemplo de Sprout Social para saber como fazer isso.

Após seu email inicial de boas-vindas, eles enviam alguns mais que cobrem cada parte principal do software.

Aqui está um onde eles falam sobre o agendamento de conteúdo deles:

Depois, eles enviam outro sobre como medir o desempenho de sua postagem (pressupondo que você já começou a agendar conteúdo).

Ao enviar os emails em sequência de acordo com como as pessoas usariam logicamente seu produto, fica fácil de acompanhar e dá aos usuários mais direção.

Você pode facilmente configurar uma série como essa em nossa ferramenta Messenger. Digamos que executamos uma ferramenta de análise da web. Uma série de email de boas-vindas com 3 partes poderia ser assim.

O primeiro email, vou me apresentar e dar ao usuário um item de ação para concluir para começar. Este email será enviado logo quando ele se inscrever.

Então clicamos em "Adicionar mensagem" para criar um email de acompanhamento para enviar um dia após a inscrição. Neste, vamos mostrar como fazer uma das tarefas mais populares em nosso software.

Observe que mudei a data "Enviar após" para 1 dia. Isso significa que será enviado no dia após o usuário se inscrever e entrar neste fluxo de email.

Vamos finalizar esta série com um terceiro e último email que convida o usuário para um webinar gratuito. Vou mudar a data "Enviar após" para dois dias após a inscrição.

E assim, você tem uma série rápida e eficaz de emails de boas-vindas para enviar aos novos usuários.

Após a série de boas-vindas ser concluída, você pode continuar enviando dicas e truques sobre seu produto, ou um boletim informativo semanal para mantê-los engajados com sua marca.

7. Meça o desempenho do seu email e faça alterações

Depois que você começar a enviar todos esses emails, você provavelmente quer saber se eles estão funcionando.

Existem alguns níveis para analisar o desempenho do seu email de boas-vindas de integração. Primeiro são os dois mais comuns estatísticas de email que as empresas tendem a observar:

• Taxa de abertura: Quantas pessoas estão abrindo seus emails
• Taxa de cliques: Quantas pessoas estão clicando através do seu email

Você pode ver isso em nossa ferramenta Messenger (e verificar as estatísticas de cada email em uma série).

Se você quer ir um passo além, você medirá coisas como engajamento no aplicativo de pessoas que visualizaram esses emails. Isso vai um pouco além do escopo deste artigo, mas essencialmente, você faria isto:

• Configure o rastreamento dos links em seu email usando códigos UTM
• Acompanhe o desempenho e engajamento no aplicativo de visitantes desses códigos UTM

Aqui está um artigo que o guia através do processo em detalhes.

Há algumas coisas a manter em mente aqui. Se pessoas que finalmente clicam através do seu email e vão para seu software têm um desempenho ruim (eles voltam, não ficam muito tempo, ou até mesmo cancelam), isso não é necessariamente culpa do seu email de boas-vindas.

Há toneladas de outros fatores a considerar como o design do seu produto e UX geral. Geralmente, se as pessoas estão abrindo seu email, lendo e clicando através, o email tecnicamente fez a maior parte de seu trabalho.

Mas se as pessoas não estão abrindo ou clicando seus emails, é geralmente quando você deve considerar fazer ajustes na sua linha de assunto e cópia. Continue testando e veja o que funciona melhor.

Seus emails de boas-vindas são… acolhedores?

A integração é uma parte crítica da execução de um negócio SaaS ou de assinatura. Se os usuários não entenderem como usar seu produto, eles não continuarão pagando você.

Comece o relacionamento com novos usuários com o pé direito elaborando um forte email de boas-vindas de integração que engaje e converta.

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