Sumário
Usar uma ferramenta ou recurso de SaaS pela primeira vez pode ser difícil e até desanimador. Você comprou com um objetivo em mente: aumentar a receita.
Quando você não tem certeza de como usar uma ferramenta ou recurso, sem mencionar como maximizar seu ROI, pode ser desafiador começar do jeito certo. Reconhecemos que nossos clientes aproveitam melhor nossas ferramentas quando fazemos nosso trabalho de educá-los sobre como fazer exatamente isso.
Aqui na Baremetrics, junto com nossas métricas, oferecemos ferramentas adicionais como segmentação de clientes, nosso plataforma de insights de clientes, uma ferramenta de previsão de SaaS, e nossa solução de cobrança, Recuperar. Com tantas soluções, garantir que qualquer cliente atual ou potencial tenha as informações necessárias para maximizar o retorno é essencial.
Neste artigo, vamos guiá-lo por uma de nossas ferramentas, Baremetrics Recover, e mostrar como configurá-la. No final, você saberá exatamente o que precisa para começar do jeito certo e maximizar retornos usando o Recover.
O que é Baremetrics Recover?
Baremetrics Recover é um balcão único cobrança software desenvolvido por nós. De campanhas de email personalizadas a análises detalhadas sobre taxas de recuperação a lembretes de clientes no aplicativo, o Recover oferece a você a experiência mais completa em ferramentas de cobrança.
Mas além do fato de termos desenvolvido, há muitas razões para usar o Recover. Por um lado, está integrado com o resto de nossas métricas, para que você possa obter insights mais profundos do que outras ferramentas de cobrança.
Por exemplo, ao visualizar o perfil de um cliente, você poderá ver em qual plano ele está e um cronograma de cobranças falhadas, emails de cobrança enviados e muito mais tudo em um só lugar.
Em segundo lugar, no painel "desempenho" do Recover, você pode rolar para baixo e visualizar os motivos pelos quais os cartões de crédito dos seus clientes estão falhando:
E até mesmo um detalhamento de como cada email de cobrança se saiu (incluindo quanto de receita você recuperou de cada email):
Acreditamos que todo negócio de SaaS e assinatura precisa de uma solução de cobrança. Porque a pergunta não deve ser "Por que devemos usar uma solução de cobrança?" mas sim "quanto está custando para você mensalmente não usar uma?".
Se você quer o Recover, você pode obter um teste gratuito de 14 dias hoje.
3 Dicas para Maximizar Retorno com Recover
Você decidiu recuperar as cobranças falhadas dos seus clientes no piloto automático com o Recover?
Pronto – você entrou.
Agora você pode estar pensando, "Como devo usar o Recover para recuperar o máximo de dinheiro?"
Ótima pergunta.
Nossa abordagem foi refinada ao longo dos anos agora com centenas de negócios de SaaS usando o Recover. Além do básico de se registrar, aqui estão 3 dicas para recuperar a maioria dos pagamentos falhados usando Baremetrics Recover.
1. Personalize Totalmente Seus Emails
Ao enviar emails para clientes sobre pagamentos falhados, sempre ajuda quando esse email parece familiar para o cliente. Usar o Recover permite que você faça isso com uma experiência de email totalmente personalizável de três maneiras principais:
A. Palavras
B. Estilo
C. Formulário de Cartão de Crédito
Conteúdo de Email
Encorajamos os usuários do Recover a atualizar a redação de cada email para estar mais alinhado com sua empresa. Como abaixo:
Para acessar, vá para Recover → Configurações → Emails → e clique na seta suspensa ao lado de cada modelo de email para adicionar sua própria redação!
Estilo do email
Em segundo lugar, você pode personalizar o estilo do email editando o modelo HTML/CSS.
Se você já tiver um email estilizado em uma ferramenta que você usa atualmente (como Intercom ou uma ferramenta de email), você provavelmente poderá reutilizar o mesmo HTML. Certifique-se de procurar por algumas modificações e garanta que você inclua o parâmetro {Conteúdo} no email.
Aqui está um exemplo do nosso email estilizado depois que o modelo HTML/CSS foi modificado:
Formulário de cartão de crédito
Este é um exemplo de um formulário de email marcado que enviamos. O objetivo aqui é ajudar seus clientes a sentirem que ainda estão na experiência da sua empresa.
Para editar, vá para as configurações do Recover no formulário de cartão de crédito. Lá você verá uma visualização semelhante à acima. Sugerimos atualizar:
- Logo
- Título (ou seja, nome da empresa)
- Texto do subtítulo
- Texto do botão
- Cores primárias e secundárias
Cada email deve corresponder a tudo, desde sua linguagem e tom até sua marca e tudo mais!
Botão de Chamada para Ação
A maneira final de personalizar ainda mais seus emails é adicionando um botão de chamada para ação.
A maneira mais simples é incluir o {BillingLink} em cada template de email, o que lhe dará algo semelhante ao que você vê abaixo:
Para obter um botão de chamada para ação, remova o atributo {BillingLink} dos templates individuais e use o atributo {BillingURL} como parte de um link de imagem ou botão, como abaixo:
<a href="{BillingURL}" style="font-family: 'Helvetica Neue', 'Helvetica', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 100%; line-height: 2; color: #FFFFFF; text-align: center; border-radius: 5px; display: inline-block; cursor: pointer; font-weight: normal; text-decoration: none; background: #4A90E2; padding-left: 15px; padding-right: 15px; border-color: #4A90E2; border-style: solid; border-width: 4px 0; letter-spacing: 0px;" target="_blank">Atualizar Agora</a>
Você pode encontrar todo o código que precisa em nossa documentação de ajuda. Simplesmente vá para 'coleções' → 'Recuperação' → 'Personalizando o template global' (ou para economizar tempo, basta ir para aqui).
2. Incorpore o Widget em Seu Site
O desempenho do Recover melhora bastante quando você o incorpora diretamente ao seu site.
Solicitar que seus clientes atualizem informações em seu site, além de email, garantirá que você recupere ainda mais cobranças falhadas!
Você pode obter seu script de incorporação exclusivo na página Formulário de Cobrança . Vá para Recover em seu painel → Configurações → Formulário de cartão de crédito. Uma vez lá, role para baixo e seu script estará lá.
Veja como funciona:
Período de Carência
Durante o período de carência, exibimos um lembrete ao longo da parte inferior da página. A configuração padrão do período de carência no Recover é 10 dias.
Você pode definir a duração do período de carência, por exemplo, nossa equipe usa 7 dias. Além disso, personalize a cor e o texto do banner.
Observe que durante o período de carência, este banner não impedirá que seus clientes usem seu aplicativo.
Modal de Inadimplência
Após o período de carência terminar, seus clientes recebem um formulário de cartão de crédito e não podem usar o aplicativo até atualizarem seus dados.
Este é o mesmo formulário que você configurou anteriormente:
Script de Incorporação
Agora vem o script de incorporação. Carregue o script de incorporação em qualquer lugar do seu site onde deseje que ele apareça.
Ao incorporar, deixe tudo como está, exceto pelo CUSTOMER_ID, que você deve substituir programaticamente pelo número único do cliente de cada usuário fornecido pelo seu provedor de pagamento.
Criptografia
Ao ativar esta opção, você pode assinar seus dados de solicitação com um token seguro conhecido apenas pelo seu backend e Baremetrics. Assim que começar a enviar JWTs, nosso backend não aceitará mais solicitações não assinadas.
3. Selecione e Envie Todos os Emails da Campanha
Um dos maiores erros que você pode cometer ao usar Baremetrics Recover é enviar um único email e pronto.
NÃO faça isso e veja o porquê.
As pessoas adiam as coisas, os emails são ignorados e a vida acontece. Se você deseja recuperar mais receita de pagamentos falhados, precisa ser persistente.
Quantos emails você deve enviar? Ative TODOS os emails na seção "inadimplência", emails dos dias 0-30.
Analisamos mais de 1 milhão de emails de cobrança enviados por nossos clientes com Baremetrics Recover, e veja o que descobrimos:
Você pode ver que o primeiro email enviado é o mais eficaz (0 dias = o email enviado no dia do pagamento falhado). Mas observe os emails seguintes enviados após esse.
Imagine se você tivesse enviado apenas um email. Sem lembretes, toques adicionais ou últimos esforços para manter um cliente usando seu produto. Todos os clientes que não abriram, não clicaram em seu email ou não atualizaram suas informações de cobrança ficariam sem pagamento até quem sabe quando.
Esta é uma das razões pelas quais não recomendamos confiar em emails de cobrança prontos do seu processador de pagamentos (como Stripe). Com a maioria deles, seus emails são enviados durante 7-14 dias. E como você pode ver em nossos dados acima, expandir para 30 dias permite que você recupere MUITO mais receita.
Se você está preocupado em parecer muito insistente enviando vários emails de cobrança, não se preocupe. Alguns clientes precisam ser lembrados várias vezes antes de agir.
Para ativar TODOS os seus emails nas configurações de Recover, você vai querer ir para Recover → Configurações → Emails → Conteúdo. Uma vez lá, você verá todos os emails de cobrança pré-escritos como abaixo:
Mas antes de você ir…
Pronto. 😉
Economize Mais Receita com Baremetrics Recover
Pronto – tudo o que você precisa saber para maximizar o melhor retorno usando Baremetrics Recover. Se você agir e seguir as melhores práticas, Recover pagará sozinho sua assinatura do Baremetrics e mais.
Novamente, a pergunta não deveria ser "por que deveríamos usar uma solução de dunning?" mas sim "quanto está custando para você todo mês não usar uma?".
Se estivermos errados e a receita recuperada não pagar pelo menos sua conta inteira do Baremetrics, creditaremos sua equipe no mês seguinte! Sem comissões. Sem truques. Sem taxas ocultas. Oferecemos preços simples em camadas para você não pagar a mais por comissão na receita que deveria ser sua em primeiro lugar.
Parece bom demais para ser verdade, felizmente para você, não é!
Para começar a recuperar pagamentos falhados para seu negócio, inscreva-se em Baremetrics Recover hoje.
