Sumário
Você está totalmente focado em aquisição de novos clientes?
Embora a mentalidade de "quanto mais, melhor" possa parecer sensata na superfície, empresas de SaaS não podem negligenciar o acompanhamento com seus clientes existentes.
Com a pessoa média malabarando dezenas de aplicativos ao mesmo tempo, dar aos assinantes um incentivo para permanecer pode ser a diferença entre um cliente inativo e um cliente dedicado.
É exatamente por isso que você precisa de uma estratégia sólida de email de reativação para evitar que os assinantes se afastem.
E apesar da crença popular, escrever emails de reengajamento não é motivo para pânico. Fazer isso é uma tática essencial retenção de clientes que todas as empresas de SaaS devem dominar. Abaixo, você encontrará exemplos de emails de reativação e modelos para ajudá-lo a desenvolver uma estratégia de reativação que funcione.
Insights de Cancelamento da Baremetrics torna mais fácil reconquistar clientes inativos coletando automaticamente feedback e enviando acompanhamentos. Comece um com Baremetrics hoje.
O que é um email de reativação?
Como empresa de SaaS, você quer que seus clientes usem seu produto continuamente. Mas o que acontece se eles pararem de fazer login ou, pior, cancelarem? Agora é sua responsabilidade fazer o necessário para reter seus clientes. É aqui que entra uma estratégia de email de reativação.
Um email de reativação é um email automatizado que ajuda você a se envolver com usuários inativos. Este tipo de email lembra aos clientes inativos sobre seu incrível produto e mostra aos usuários que você não se esqueceu deles.
Em outras palavras, emails de reativação são excelentes ferramentas para nutrir e proteger o relacionamento entre você e seus clientes.
5 exemplos de email de reativação (+ modelos) para manter os clientes engajados
Mesmo que o cancelamento seja tão comum, você ficaria surpreso com quantas empresas simplesmente falham em seus emails de reativação.
Ou melhor, nem os escrevem.
Conforme destacado por dados de Emma, emails de campanhas de reativação têm taxas de engajamento relativamente altas. Desde que você saiba como redigir uma mensagem atraente, talvez seja sua melhor "segunda chance" de garantir um cliente a longo prazo.
Abaixo estão alguns modelos e exemplos de emails de reativação para inspirar sua própria estratégia de reengajamento.
1. A reativação "O que podemos fazer?"
Conforme observado em nosso guia para emails de integração, apresentar mensagens como provenientes de uma conta pessoal é uma forma eficaz de envolver clientes que ignoram mensagens "corporativas".
De forma semelhante, vemos muito isso com campanhas de email de reativação. O conceito aqui é simples: use uma mensagem curta e doce para fazer contato com os clientes de forma pessoal.
Aqui, você está assumindo a responsabilidade pela falta de login deles, perguntando o que pode fazer para ajudar.
Exemplo
Assunto: O que podemos fazer?
Oi {nome do cliente},
Faz um tempo, não é? Apenas queríamos verificar e ter certeza de que tudo estava indo bem com {nome do produto}. Se você tiver alguma pergunta para nós ou precisar de ajuda com nosso serviço, não hesite em nos informar. Feedback e ideias sobre como podemos ajudar nossos clientes são sempre apreciados. Estamos aqui para você!
Abraços,
{assinatura}
Este exemplo de email de reativação de Ryte é um bom exemplo. Usa frases sucintas enquanto incentiva o leitor a fornecer feedback para ver o que a empresa pode fazer para melhorar. A atualização "P.S." no final é um toque legal que não parece desesperado ou comercial.
Aqui está outro exemplo direto de Wave.video.
Apresentado como um lembrete rápido e indolor, a empresa oferece ajuda sem sobrecarregar o leitor ou exigir muito dele.
2. A reativação "FOMO"
Ninguém quer se sentir como se estivesse perdendo nada.
Isso também se aplica a novos softwares e serviços relevantes para seus clientes.
É aqui que entra FOMO (medo de perder). Conforme destacado por pesquisas de OptinMonster, explorar o senso de FOMO de seus clientes é particularmente poderoso com o público mais jovem.
A ideia aqui é apresentar um email de reativação focado no que seus clientes podem ter perdido durante seu tempo ausente, como um novo recurso ou reformulação.
Essas mensagens são melhor reservadas para pessoas que costumavam fazer login com frequência, mas não testam seu serviço há meses.
Exemplo
Assunto: Há muito tempo que não nos vemos {customer name}
Olá {customer name},
É {employee name} por {company name}! Você ainda se lembra de nós? Brincadeiras à parte, queríamos entrar em contato e garantir que você teve a chance de conferir nossa incrível nova {feature} desde que se foi. Nossos clientes realmente estão gostando do lançamento e definitivamente não queríamos que você perdesse isso.
{feature screenshot}
Se você tiver alguma dúvida sobre o novo lançamento ou tiver feedback para nós, sinta-se à vontade para nos avisar. Obrigado!
{assinatura}
Este email de Sleeknote é sólido, destacando alguns novos recursos do produto enquanto também fala sobre resultados positivos dos clientes ("um cliente viu um aumento de 215,03% em sua taxa de conversão").
Esta mensagem de Webflow destaca quantos novos usuários eles ganharam desde o último login dos destinatários, usando FOMO para incentivar o leitor a fazer parte de sua comunidade novamente.
3. Introduzindo a reconquista "o novo você"
Novamente, as pessoas estão constantemente alternando entre produtos SaaS.
E por isso é natural perdermos interesse em uma ferramenta por um brinquedo mais brilhante e novo quando ele aparece.
Isso também explica por que as ferramentas SaaS estão lançando novos recursos e rebranding por toda parte.
Assim como os emails de reconquista FOMO acima, seu trabalho aqui é destacar o que há de novo em você. Recursos? Recursos? Comunidades? Tudo é válido.
A ideia aqui é que você está dando aos seus assinantes algo novo e tem trabalhado bastante desde a última vez que usaram seu produto.
Exemplo
Assunto: Atualização rápida sobre {nome do produto}
Oi {customer name},
Esperamos que tudo tenha corrido bem! Estivemos trabalhando bastante por aqui em {company name} e queríamos garantir que mantivéssemos você e o resto da nossa comunidade de clientes a par. Aqui está uma prévia do que estivemos fazendo:
- {New feature}
- {New community portal, etc}
- {New resource/video}
Emocionante, não é? Convidamos você a conferir estes novos {features, resources} e sinta-se à vontade para nos avisar se tiver alguma dúvida enquanto isso!
Obrigado,
{assinatura}
Este email de rebranding de Skillshare cumpre dupla função de destacar o que há de novo com a empresa e incentivar os leitores a conferir seus últimos recursos.
Este email de reconquista de LinkedIn destaca características específicas do seu Sales Navigator, passando ponto por ponto para dar aos leitores um motivo para conferir.
4. A recompensa de reconquista
Quando em dúvida, dê aos seus potenciais clientes perdidos um brinde ou incentivo para ficar.
A chave para este tipo de email de reconquista não é se rebaixar, mas deliciar os clientes com algo relevante e útil. Este tipo de impulso pode ser o catalisador que os traz de volta a serem usuários frequentes.
Exemplo
Assunto: Um presente gratuito para dizer obrigado!
Caro {customer name},
Parece que você subiu de nível!
Por aqui em {company name}, estamos sempre procurando oferecer aos nossos clientes novas ferramentas para ajudá-los a {grow, benefit, etc}.
Como forma de agradecer seu apoio, decidimos atualizá-lo para nosso {plan}. Isso inclui alguns recursos incríveis e novos, como:
- {Feature}
- {Feature}
- {Feature}
Mencionamos que tudo isso é totalmente gratuito? Basta fazer login em sua conta para começar!
{Botão CTA}
Abraços,
{assinatura}
Este email de atualização de conta de Lumen5 é um exemplo pessoal de como reativar clientes que esfriaram, lembrando aos leitores que começar é tão simples quanto fazer login em suas contas.
Esta mensagem de Grammarly é um tanto bem-humorado, recompensando os leitores com o badge "The Wrinkle in Time" por sua inatividade.
Direto ao ponto, mas divertido, esta mensagem destaca como ser criativo com suas campanhas de email de reconquista.
5. A reconquista "Não é você, somos nós"
Às vezes, é melhor ser humilde.
Ao assumir o "fracasso" virtual você mesmo pela inatividade de seus clientes, você não culpa seus usuários nem os faz se sentir como se tivessem feito algo errado por não se dedicarem totalmente ao seu produto.
Exemplo
Assunto:{customer name}, não é você, somos nós…
Oi {customer name},
Esperamos que você tenha se saído bem.
Por aqui em {company name}, estamos sempre procurando maneiras de ajudar nossos clientes.
Odiamos deixá-lo na mão. Por isso nos sentamos e conversamos com clientes como você e trabalhamos para criar nosso novo {recurso, comunidade, produto}. Adoraríamos que você verificasse.
{Botão CTA}
Enquanto isso, nos avise se há algo mais que possamos fazer para apoiar seus objetivos. Estamos aqui para você.
Obrigado,
{assinatura}
Humilde e direto, Avocode pergunta aos clientes se seu serviço é muito lento. Apresentar um desconto e recursos mais rápidos é um duplo golpe para reconquistar assinantes.
Asana da mesma forma pergunta, "Somos nós?" Muito como nossas mensagens de FOMO mostradas acima, esta mensagem convida os leitores a testar a versão mais recente de seu produto sem ser insistente.
Melhores práticas para executar uma campanha de email de reconquista
A vantagem dos emails de reconquista é que você tem alguma flexibilidade quanto ao seu estilo e mensagens.
Para encerrar, vamos considerar as melhores práticas ao escrever a sua.
1. Foque na confiança, não no desespero ou transações
Em vez de implorar aos usuários que retornem ou tentar vender algo a eles, um email de reconquista deve idealmente ser enquadrado como um convite amigável.
Fazer alguém aceitar esse convite significa construir confiança.
E adivinhe só: pesquisas recentes mostram que a confiança anda de mãos dadas com retenção e lealdade de clientes.
Então não pressione pontos de preço ou transações em um email de reconquista. Em vez disso, destaque como você ajudará seus clientes e deixe a porta aberta para comentários e aprenda mais sobre suas necessidades.
Simplificando, esta é sua chance de escrever a narrativa de sua empresa e se apresentar como uma mão amiga.
2. Descubra por que eles cancelaram
Tenha em mente que não existe uma razão única pela qual os clientes esfriarem.
Talvez seu orçamento esteja diminuindo e eles estejam deixando sua assinatura vencer. Talvez tenham encontrado outra solução freemium que atende suas necessidades.
Eles podem amar seu produto, mas esqueceram de fazer login recentemente.
Ao estruturar um email de reconquista, você precisa considerar essas razões em suas mensagens.
Por exemplo, há uma enorme diferença entre tentar conquistar alguém que nunca fez login versus alguém que desapareceu depois que você mudou sua interface.
É aí que ferramentas como Insights de Cancelamento são úteis. O kit de ferramentas poderoso permite que você segmente suas mensagens de reconquista com base em motivos de cancelamento específicos.
Isso permite que você personalize sua sequência de reconquista para clientes com base em suas necessidades específicas (por exemplo, um ponto de preço menor, recursos ausentes).
Primeiro, use o Cancellation Insights para descobrir por que seus clientes desistiram.
Em seguida, envie automaticamente emails de acompanhamento personalizados para reengajar o cliente.
3. Deixe suas linhas de assunto de email de reconquista fazerem o trabalho
Como observado anteriormente, as campanhas de email de reconquista apresentam taxas de engajamento relativamente altas.
Talvez possamos atribuir isso ao fato de que tais mensagens têm linhas de assunto menos "comerciais".
Assim como nossos exemplos e modelos, o foco deve ser ser caloroso e pessoal, assim como suas linhas de assunto de email de reconquista. Abaixo estão algumas linhas de assunto de exemplo de empresas SaaS que destacam do que estamos falando:
- "Apenas para confirmar" (Ryte)
- "Enquanto você estava longe, isso aconteceu…" (Sleeknote)
- "O Avocode era muito lento para você?" (Avocode)
- "Desde que você se foi…" (Asana)
- "Você precisa de ajuda?" (Wave.video)
É bem documentado que aproximadamente metade dos clientes leem emails baseado apenas na linha de assunto. Diferentemente de mensagens que podem ser mais focadas em produto ou transação, você pode soar como se estivesse enviando uma mensagem pessoal.
E ei, isso volta ao nosso ponto sobre empresas precisarem construir confiança.
4. Escolha bem o momento de suas campanhas de reconquista
A frequência de email é amplamente debatida.
Em termos de quando você deve enviar seus emails de reconquista, não há um consenso definitivo.
Por exemplo, Klaviyo recomenda seis meses de inatividade antes de enviar emails de reconquista. Enquanto isso, Marketo diz que um período de 90 dias é aceitável.
As empresas, com razão, não querem enviar suas mensagens muito cedo, correndo o risco de soar muito insistentes ou agressivas. Por outro lado, esperar muito tempo pode correr o risco de um cliente atingir um ponto de não retorno onde você ficou para trás.
Comida para o pensamento: aproximadamente 50% dos clientes pagantes de SaaS usam um produto uma vez por mês. Isso significa que o "quando" de seus emails de reconquista depende amplamente de fatores como seu produto específico, o que é considerado "normal" em termos de login mensal e assim por diante.
O que mais importa é que você tenha automação e mensagens para disparar essas campanhas quando os clientes atingem o status de "reconquista", de acordo com sua empresa.
Reconquiste seus clientes com Baremetrics
Lembre-se: seus usuários confiaram em você o suficiente para se tornarem assinantes em primeiro lugar.
Isso significa que há potencial para você reconquistá-los.
Entender como escrever um email de reconquista é um bom ponto de partida para fazer exatamente isso.
Afinal, ter campanhas de reconquista configuradas e prontas para usar significa que você tem um plano para reduzir a rotatividade e, em última análise, manter seus clientes por um longo tempo.
Os exemplos de emails de reconquista acima e ferramentas como Insights de Cancelamento podem fazer o trabalho. Inicie seu teste gratuito de 14 dias hoje!
