Sumário
Principais conclusões:
- O dunning de assinatura é uma prática essencial para marcas SaaS prevenire o churn involuntário, churn voluntário e perda de receita recorrente
- Os processos de dunning permitem que empresas de assinatura notifiquem clientes sobre pagamentos falhados que poderiam resultar em um plano cancelado
- É essencial facilitar para os clientes atualizar suas informações de faturamento
- Ferramentas de dunning como Baremetrics Recover ajudam empresas SaaS a aproveitar notificações no aplicativo e e-mails para engajar usuários e prevenir perda de receita
A maioria das empresas baseadas em assinatura enfrenta pelo menos algum churn involuntário porque pagamentos falhados são inevitáveis para qualquer negócio. No entanto, a quantidade e o impacto do churn involuntário podem variar drasticamente dependendo da forma como as empresas escolhem lidar com isso.
Um processo de dunning eficaz pode ajudar melhorar a recuperação de receita resolvendo pagamentos falhados e até prevenindo-os em primeiro lugar. Neste guia, discutimos como o dunning de assinatura melhora a recuperação de receita, bem como os quatro passos que você pode seguir para o sucesso.
Compreendendo o Dunning de Assinatura
O dunning de assinatura é uma forma de empresas SaaS e de assinatura recuperarem pagamentos falhados dos clientes. Um pagamento falhado pode ocorrer devido a fundos insuficientes, informações de faturamento incorretas, cartão de crédito expirado e muitos outros pequenos problemas.
Em muitos casos, clientes de assinatura nem sabem que seu pagamento falhou, a menos que haja um processo de dunning em vigor para ajudá-los a corrigir. Além da perda de receita, um pagamento falhado pode levar a churn involuntário se não for resolvido rapidamente. É por isso que uma solução de dunning é essencial para a maioria startups e empresas SaaS empresariais.
Como o Dunning de Assinatura Melhora a Recuperação de Receita
Gerenciamento de cobrança é um processo essencial para a maioria das empresas SaaS e de assinatura porque previne a perda de clientes e receita devido a pagamentos falhados. Também é uma ótima forma de aumentar o engajamento do cliente através de e-mails mais frequentes e outras interações.
Aqui está uma análise mais detalhada de três razões pelas quais empresas SaaS precisam de dunning de assinatura.
Reduz Tanto o Churn Voluntário Quanto o Involuntário
O churn voluntário deve ser abordado devido a um problema de produto ou experiência de cliente ruim. E em alguns casos, o churn voluntário não pode necessariamente ser prevenido. O churn involuntário, porém, é evitável desde que você tenha um processo de cobrança em vigor.
Um cliente que está completamente satisfeito com seu produto pode não estar ciente de que seu pagamento falhou. Sua assinatura termina apenas por negligência. Ao implementar um processo de dunning, você pode identificar proativamente e ajudar clientes a resolver pequenos problemas que possam levar ao churn involuntário.
Previne Perda de Receita Recorrente
Como mencionado acima, o churn pode ser extremamente prejudicial para negócios SaaS. Isso ocorre porque leva a pequenas perdas de receita que podem se acumular ao longo do tempo e limitar significativamente receita recorrente mensal (MRR) crescimento.
Na verdade, Baremetrics descobriu que empresas SaaS estão perdendo em média 9% de seu MRR devido a pagamentos falhados. No entanto, pagamentos que falham apenas resultam em perda de receita se um negócio não fizer nada sobre isso. Desenvolver um processo de dunning eficaz pode ajudá-lo a evitar perda de receita recorrente.
Aumenta o Engajamento do Cliente
Dimensionar interações com clientes e atendimento ao cliente pode ser desafiador conforme uma empresa SaaS cresce. Ao enviar e-mails úteis através de um processo de dunning automatizado, você pode adicionar pontos de contato com clientes que permitem engajar usuários com mais frequência.
As equipes de atendimento ao cliente também podem gastar menos tempo resolvendo problemas de pagamento e mais tempo fornecendo suporte de maior impacto aos clientes. Com o tempo, isso ajuda você a construir relacionamentos de cliente mais fortes e promover fidelidade à marca.
Dunning de Assinatura: 4 Passos para o Sucesso
Um processo de dunning eficaz é um bilhete de ouro para reduzir churn e fazer crescer seu negócio de assinatura. Aqui estão quatro passos que você pode seguir para desenvolver um especificamente para seu negócio SaaS.
1. Considere uma Ferramenta de Gerenciamento de Dunning de Assinatura
Como implementar um processo de dunning pode impactar significativamente o churn e MRR, toda empresa SaaS deve considerar usar uma ferramenta de gerenciamento de dunning automatizada. Essa ferramenta pode facilitar muito a ação para melhorar a recuperação de receita de forma rápida e eficiente.
Uma solução de dunning como Recuperar pode oferecer muito mais do que recursos básicos de dunning ajudando você a configurar campanhas de e-mail personalizadas, otimizar formulários de captura de cartão de crédito e implementar paywalls no aplicativo e lembretes. Abordaremos essas táticas de dunning com mais detalhes nas próximas seções.
2. Escreva E-mails de Dunning Eficazes
Outro aspecto importante de um processo de dunning é escrever emails de cobrança que clientes realmente lerão e agirão. O dunning teve uma má reputação no passado, pois muitas empresas usaram blasts de e-mail genéricos que parecem spam e falham em fazer os clientes atualizarem suas informações de pagamento.
Em vez disso, empresas SaaS devem considerar uma solução como Recuperar, que oferece quase uma dúzia de templates prontos para uso que facilitam a criação de campanhas de e-mail convincentes. Usar esses templates para criar campanhas de gotejamento de e-mail altamente personalizadas pode ser a diferença entre frustrar clientes e realmente recuperar receita.
Aqui estão algumas práticas recomendadas a ter em mente ao escrever seus e-mails de dunning:
- Escolha uma linha de assunto chamativa que faça os clientes quererem abrir o e-mail.
- Inclua o nome da sua marca para que os clientes (e filtros de spam) saibam que o e-mail é real.
- Mantenha e-mails breves explicando rapidamente o que aconteceu e o que os clientes devem fazer.
- Envie vários e-mails durante um período mais longo para alcançar clientes no momento certo.
3. Simplifique as Atualizações de Faturamento
Como mencionamos antes, muitos pagamentos falhados resultam de informações incorretas de cartão de crédito. Isso significa que empresas de assinatura devem garantir que seus clientes possam atualizar facilmente suas informações de faturamento para prevenir pagamentos falhados e churn involuntário.
Recuperar permite que você personalize seus formulários de entrada de cartão de crédito para corresponder à marca da sua empresa. Você pode adicionar seu próprio logotipo, cores, texto e muito mais. Além disso, ajuda você a desenvolver um formulário simples e otimizado de captura de cartão de crédito para melhorar sua taxa de recuperação.
4. Implementar Notificações In-App e Paywalls
Um campanha de email de cobrança é uma ótima maneira de alcançar clientes, mas também é importante oferecer uma experiência de pagamento perfeita dentro do seu produto SaaS. Por exemplo, notificações in-app podem ajudar a avisar os clientes que seu cartão de crédito está prestes a expirar ou que há outro problema que pode interromper sua assinatura.
Enquanto isso, um paywall pode forçar os clientes a resolver seus pagamentos falhados antes de continuar usando o produto. Recover torna simples adicionar notificações in-app e paywalls incluindo um trecho de código JavaScript em sua aplicação SaaS. Isso permite que você reforce seus esforços de cobrança e alcance clientes onde quer que estejam.
Baremetrics Recover: Sua Solução de Cobrança de Assinatura
Baremetrics Recuperar é um recurso automatizado de recuperação de receita que pode ajudar empresas de assinatura a otimizar seu processo de cobrança. Usando campanhas de email de cobrança personalizadas e notificações in-app, Recover ajuda empresas SaaS a ficarem por cima de qualquer problema de pagamento.
Recuperar também é combinado com o Baremetrics painel de análises para que você possa acompanhar receita, churn e outras métricas SaaS. Isso permite que você analise o desempenho do seu processo de cobrança para garantir que esteja na direção certa.
No geral, esses recursos ajudam você a colocar o gerenciamento de cobrança no piloto automático para evitar churn involuntário e perda de receita recorrente.
A melhor parte? Descobrimos que Recover se paga 38 vezes em média.
Aumente a Recuperação de Receita com Baremetrics
Quando problemas de pagamento inevitavelmente surgem, é importante ter um processo de cobrança em vigor para resolvê-los. Esta é a melhor maneira de reduzir churn e perda de receita e, por sua vez, otimizar o crescimento do seu negócio SaaS.
Com Baremetrics, você pode configurar Recover em minutos e começar imediatamente a aumentar a recuperação de receita. Então você pode otimizar Recover configurando campanhas de gotejamento automatizadas, implementando paywalls in-app, personalizando seu formulário de captura de cartão de crédito e rastreando tudo ao longo do caminho.
Cansado de perder tempo com planilhas? Obtenha uma avaliação gratuita do Baremetrics hoje!
