Sumário
Este artigo se concentra em segmentação comportamental. Esta segmentação oferece insights sobre como os clientes interagem com sua marca, para que você possa focar suas campanhas de marketing de forma eficaz.
Conhecer mais sobre seus clientes e seu comportamento ajuda você a comercializar com eles com sucesso. A segmentação é uma estratégia poderosa que agrupa seus clientes de acordo com critérios específicos.
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O que é Segmentação Comportamental?
A segmentação comportamental é um dos quatro tipos de segmentação de marketing. Ela examina os processos de tomada de decisão dos consumidores e atividade de compra.
Os tipos de segmentação incluem o seguinte:
- Comportamental, ou processo de tomada de decisão e atividade de compra
- Psicográfica, ou aspectos intangíveis relacionados a como os clientes se identificam – por exemplo, por grupo social ou classe
- Demográfica, ou critérios como idade, renda, educação
- Geográfica, ou localização do grupo de clientes
A segmentação comportamental ajuda os profissionais de marketing a responder questões-chave, como:
i. Quando seus clientes compram?
Você pode agrupar segmentos com o tempo que eles passam no funil de vendas, antes de um negócio ser fechado.
ii. O que seus clientes compram?
Você pode agrupar segmentos pelo que escolhem comprar após se envolver com sua empresa. Por exemplo, clientes que compraram um serviço adicional ou upgrade após uma assinatura de 12 meses versus aqueles que cancelaram sua assinatura.
iii. Por que seus clientes compram?
Esta segmentação permite que você analise pontos de preço para determinar se esse é um fator decisivo nas decisões de compra dos consumidores. Alternativamente, você pode identificar outros recursos que mantêm seus clientes leais voltando.
Por exemplo, seu programa de recompensas pode afetar as decisões de compra. Se for o caso, você pode determinar que esta é a forma mais eficaz de melhorar seus esforços de marketing.
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Exemplos de Segmentação Comportamental
Os indicadores comportamentais ajudam você a ver o que os clientes querem – e, inversamente, o que os afasta de sua marca. Isso torna possível fazer mais do que funciona e menos do que não funciona.
Estes são alguns dos detalhes que você pode analisar com segmentação comportamental:
- Comportamento de compra: Qual é o tamanho médio do carrinho? O tamanho do carrinho é estável, está aumentando ou diminuindo?
- Benefícios procurados: O que o cliente quer? É utilidade, marca ou entrega rápida? Eles compram mais com um programa de fidelidade ou após mensagens específicas?
- Tempo: Quando o cliente está comprando? É uma compra mensal, sazonal ou única?
- Jornada do cliente: Quanto tempo seu time de vendas tem para nutrir leads antes de fechar negócios? O que você pode aprender com os padrões de comportamento na jornada do comprador?
- Satisfação do cliente: Qual é a taxa de devolução? Quantos clientes se inscrevem após experimentar uma avaliação gratuita?
- Fidelidade do cliente: Qual é a duração do relacionamento com o cliente? Você está mantendo clientes após a venda inicial? Qual é sua taxa de retenção?
A segmentação comportamental ajuda você a agrupar clientes, com as respostas a essas questões críticas, para que você saiba o que entra no comportamento de compra e o que impulsiona as decisões de compra.
Estes exemplos ilustram como uma estratégia de segmentação comportamental oferece insight sobre seus clientes:
- Observe mais atentamente a coorte de clientes que fazem compras mensais. Examine o que estão comprando e por quê. Se um pacote específico atrai interesse constante, talvez um complemento modesto, venda cruzada ou upsell também pudesse atrair esse grupo de pessoas—e você pode comercializá-lo através de canais de mídia social ou e-commerce.
- Entender dados relacionados à sua taxa de retenção pode ajudar a reduzir churn neste grupo de clientes, aumentando sua receita de longo prazo.
Como o Baremetrics pode ajudar com análise de segmentação comportamental
A maioria das empresas de SaaS têm os dados e métricas que precisam em seus sistemas existentes para fazer análise de segmentação relacionada a padrões comportamentais, mas apenas o Baremetrics pode trazer visualização poderosa para esses dados.
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