Sumário
Antes de aproveitar segmentação de clientes, você precisa entender sua base de clientes e o que ela deseja antes de construir novos produtos e criar campanhas de marketing eficazes.
Você também precisa saber mais sobre o que é e como você pode usá-lo para aumentar o desempenho.
Os segmentos de clientes devem ajudá-lo a obter insights mais profundos sobre seus clientes atuais e potenciais para que você possa melhorar seus esforços de marketing e aumentar suas conversões.
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O que é Segmentação de Clientes?
A segmentação de clientes coloca as pessoas em categorias com base nas características que compartilham. A segmentação não garante que seus profissionais de marketing atingirão seu público-alvo. No entanto, ajuda você a criar uma abordagem mais estratégica.
A eficácia da segmentação de clientes no marketing depende de quão bem você usa dados de clientes para criar mensagens de marketing que chamem atenção e aumentem sua taxa de conversão.
Outros benefícios de uma estratégia de marketing bem elaborada baseada em segmentação cuidadosa podem incluir:
- Melhorar a jornada do cliente e a experiência do cliente, fornecendo informações que importam para as necessidades únicas de cada grupo.
- Aumentar a fidelidade do cliente segmentando grupos de clientes com postagens de mídia social, emails e outros tipos de marketing digital.
- Ajudar sua empresa a tomar decisões de desenvolvimento de produtos que atrairão compradores iniciantes.
- Otimizar páginas de destino de comércio eletrônico e descrições de produtos para diferentes segmentos de seu público.
O recurso de segmentação do Baremetrics permite que você crie segmentos personalizados em qualquer painel para que você possa comparar personas de compradores, focar em traços de personalidade específicos e destacar outros recursos do consumidor.
Você também pode rastrear o crescimento através de segmentos para determinar taxas de expansão, reativação, contraçãoe churn.
Tipos de Segmentação de Mercado
Os modelos de segmentação de clientes descrevem diferentes aspectos de indivíduos e grupos. Os seguintes são alguns dos modelos de segmentação de mercado mais importantes.
1. Segmentação Comportamental
A segmentação comportamental desempenha um papel essencial na otimização de comércio eletrônico porque informa sobre:
- Hábitos de navegação na Internet
- Fidelidade à marca
- Hábitos de gastos e compras
- Interações anteriores com sua marca
2. Segmentação Demográfica
A segmentação demográfica é talvez o tipo mais óbvio de segmentação de clientes porque analisa características como:
- Idade
- Etnia
- Gênero
- Educação
- Nível de renda
3. Segmentação Geográfica
A segmentação geográfica é importante quando você tem lojas regionais ou vende produtos que atraem pessoas que vivem em certas áreas. Você pode estreitar a segmentação geográfica por:
- País
- Região
- Área metropolitana
- Cidade ou município
- Código postal
4. Segmentação Psicográfica
A segmentação psicográfica analisa os traços de personalidade, crenças e interesses de um cliente. Pode incluir fatores como:
- Crenças religiosas
- Hobbies
- Interesses de estilo de vida
- Valores
5. Segmentação Firmográfica
A segmentação firmográfica atrai empresas B2B. Em vez de usar informações de segmentação para entender consumidores, você a usa para categorizar e entender grandes clientes. A segmentação firmográfica pode incluir características como:
- Tamanho da empresa
- Indústria
- Localização
- Parcerias
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Exemplos de Segmentação de Clientes
Agora que você tem uma compreensão mais profunda da segmentação de clientes, vamos analisar mais de perto como você pode usar os recursos de grupos específicos para otimizar seu marketing e desenvolvimento de produtos.
i. Ocupação
A ocupação pode ajudá-lo a determinar como comercializar um produto para grupos específicos. Por exemplo, se você vende suprimentos de arte, você pode usar estratégias de marketing diferentes para alcançar artistas do que usaria para alcançar professores do jardim de infância.
A proposição de valor usada para atrair artistas provavelmente enfatizará a qualidade do produto, enquanto campanhas dirigidas a professores do jardim de infância falam sobre seu objetivo de comprar produtos seguros a preços acessíveis.
ii. Tamanho da Família
Conhecer o tamanho da família de uma pessoa pode lhe dizer muito sobre quais produtos e ofertas atrairão sua atenção. Por exemplo, você pode direcionar grandes famílias com mensagens sobre economia de dinheiro com pedidos em quantidade.
Uma família menor pode não estar interessada em comprar em quantidade, mas poderia se beneficiar de promoções de compre um e ganhe outro grátis que as ajudem a economizar dinheiro.
iii. Gênero
Dependendo da sua seleção de produtos, você pode frequentemente direcionar clientes por gênero para aumentar as vendas. Por exemplo, se você vende maquiagem, provavelmente receberá mais interesse de pessoas que se identificam como mulheres.
O marketing muitas vezes usa estereótipos de gênero para gerar interesse entre os consumidores. Em alguns casos, faz sentido direcionar pessoas por gênero. Dependendo do que você vende, porém, você pode querer evitar essa abordagem.
iv. Idade
As pessoas tendem a comprar diferentes produtos e serviços conforme envelhecem. Um desenvolvedor de videogames pode categorizar clientes por idade para determinar quais jogos eles anunciam para pessoas específicas.
Por exemplo, um título que envolve muita ação e violência pode ser mais atraente para jovens. Os jogadores mais velhos podem preferir jogos que lhes permitam jogar com amigos remotamente.
A forma como você usa a segmentação de clientes dependerá de sua pesquisa de mercado. Não suponha que você sabe o que seu público-alvo quer até realizar uma pesquisa que lhe dê mais informações sobre suas preferências.
Então, você pode aproveitar o poder da segmentação de clientes para tornar seus planos de marketing mais eficazes.
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