Sumário
Conversas com Fundadores é trazido a você por Baremetrics: análise e insights de assinatura sem configuração para Stripe, Recurly, Braintree e qualquer outra empresa de assinatura!
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Esta semana converso com Nick Francis, Fundador de HelpScout! Neste episódio falamos sobre ser um empreendedor criança, como um laptop mudou o mundo de Nick, trabalhar na indústria musical, trabalhar com seus co-fundadores por seis anos antes de iniciar HelpScout, se tornar uma B-Corp, focar em cultura e marca e muito mais!
Notas do Episódio
- 00:52- Um mês de sabático
- 3:00- Preparando-se para o sabático
- 4:36- Uma empresa prosperando na sua ausência…força da liderança
- 5:30- Propriedade
- 8:00- Infância
- 10:09- Inspiração para empreendedorismo versus conseguir um emprego
- 11:00- Diferentes maneiras de aprender
- 12:27- Entrando em tecnologia
- 14:36- Razão por trás de ir para a faculdade e estudar negócios musicais
- 18:23- Transição após terminar a escola
- 20:00- Trabalhar com pessoas criativas para trazer o melhor delas
- 20:19- Transição de gerenciamento de artistas e web design
- 22:12- Paixão pela web
- 23:45- Iniciando uma empresa em 2004
- 25:40- A repetição do trabalho de consultoria
- 26:35- A ideia e inspiração para HelpScout
- 28:00- Feeds RSS e os primeiros dias do Twitter
- 29:25- Suporte por email e compartilhamento de caixa de entrada
- 31:32- Tornando o software de sistema de suporte uma realidade
- 33:00- Gerenciando clientes
- 34:02- Um alto nível de confiança
- 34:45- Coisa favorita sobre o mercado de atendimento ao cliente
- 35:22- Limiar de risco
- 37:20- Do More Faster por David Cohen
- 38:25- Techstars e trabalhar em Boston para construir a empresa que sempre sonharam
- 39:30- Maior aspecto positivo de estar "completamente dentro" por 3 meses
- 41:32- O ano após Techstars
- 42:41- Definindo sua voz do ponto de vista do marketing de conteúdo e apostando o negócio no conteúdo
- 45:02- Apresentando HelpScout no início
- 46:49- Adotando uma abordagem diferente para o negócio
- 48:06- Crescer um produto versus crescer uma equipe de pessoas trabalhando nele
- 50:12- Arrecadando 6 milhões de dólares
- 51:19- A coisa legal sobre cometer muitos erros
- 53:30- Apostando completamente em contratações com o dinheiro arrecadado
- 55:10- O marketing de conteúdo compensa
- 56:25- Arrecadando outra rodada de 6 milhões de dólares
- 58:06- Qualificando-se para ser uma B-corp
- 1:00:48- Fazer um ótimo produto e fazer do HelpScout um ótimo lugar para trabalhar
- 1:02:34- Tornando-se profundamente apaixonado e querendo que o HelpScout seja uma empresa modelo
- 1:03:28- O próximo ano para o HelpScout
- 1:05:27- A ideia de construir uma marca versus construir um produto
