Laura Roeder

Esta semana no Founder Chats conversei com Laura Roeder do Edgar! Falamos sobre construção de audiências, usar audiências para lançar produtos, paternidade, os benefícios de networking, crescimento de empresa, iniciar uma empresa com seu cônjuge e muito mais!

Josh: Então, eu costumava ter algo chamado PopSurvey.

Laura: Sim, eu sei.

Josh: Estava tentando descobrir quando nossos caminhos se cruzaram inicialmente e acho que foi PopSurvey, e isso foi muito antes do Edgar.

Laura: Não, acho que você está absolutamente certo. Não me lembro. Talvez eu tenha apenas dito, "Gosto do seu software." Não sei por que conversei com você, mas sim, foi definitivamente através do PopSurvey.

Treinamento informativo como ponto de partida

Josh: Que engraçado. Acho que poderíamos começar por aí. Naquela época era algo como consultoria, mas não consultoria propriamente dita, certo? Você estava vendendo essas coisas, certo?

Laura: Produtos informativos, sim. Na verdade, eu quase nunca fazia consultoria. O modelo de negócio era produtos informativos de treinamento.

Josh: Tudo bem, então treinamento. Você faria um treinamento, gravaria e depois venderia depois, ou era sempre apenas produzir materiais de treinamento para serem consumidos por o máximo de pessoas possível?

Laura: Isso, sim. Às vezes eu fazia ao vivo online apenas pela energia de criar o produto, mas a intenção era criar treinamento consumível.

Josh: Como você entrou nisso? Você apenas disse, "Vou começar a fazer coisas de mídia social," ou treinamento, ou o quê?

Laura: Quando comecei a trabalhar por conta própria eu era designer freelancer de impressão e web designer em 2007.

Josh: Você foi à escola para isso?

Laura: Fui à escola para publicidade, mas estudei design na escola e fiz estágios de design e coisas assim. Era isso que eu pensava que ia fazer e é isso que fiz depois da faculdade. Tive um emprego em uma agência por cerca de um ano e depois saí para começar a trabalhar por conta própria, então eu estava fazendo sites e, em retrospectiva, estava fazendo muita consultoria de marketing online, o que literalmente eu não sabia nada melhor. Eu era tipo, "Bem, estou fazendo um site para eles, provavelmente devo dizer a eles como obter tráfego para seu site e o que colocar nele." Eu apenas pensei que era isso que você fazia.

Quando as mídias sociais começaram a ser uma coisa, tipo em 2008, é quando o Twitter começou, meus planos eram tipo, "Bem, você é jovem, você entende de mídia social. Por que você não me diz como usá-la?" Eu era tipo, "Ok." Isso evoluiu para pessoas dizerem, "Você sabe que as pessoas pagariam você apenas para dizer a elas como usar mídia social." Eu era tipo, "Isso é loucura. Parece o trabalho mais fácil do mundo."

Josh: Temos histórias muito semelhantes. Fui à escola para design, então você foi empregado em algum outro lugar além dessa agência?

Laura: Não, então comecei a trabalhar por conta própria muito jovem, sim.

Josh: Não durei tanto quanto você. Durei sete semanas. Me formei na faculdade em 2005, casei cerca de um mês depois, minha esposa e eu nos mudamos para Colorado, e fomos tipo, "Bem, acho que devemos conseguir empregos." Consegui um emprego em uma agência de design interativo e então sete semanas depois foi tipo, "Não." Não consigo fazer isso, não vou fazer isso. Você fez a transição da agência para o trabalho autônomo. Antes das coisas de treinamento, ensinar ou treinar pessoas era algo que você tinha feito antes e que gostava...

Laura: Não.

Josh: Era tipo você era apenas como, "Oh, legal, eu gosto disso."

Laura: Sim, sim. Acho que era algo que descobri que tenho talento natural. Descobri que era bom em explicar conceitos técnicos para as pessoas de uma forma que elas pudessem entender, então basicamente é o que comecei a fazer para clientes. Enquanto estamos falando sobre consultoria, comecei fazendo consultoria, e depois descobri todo o mundo de produtos informativos e treinamento online, e eu era tipo, "Oh, isso parece um modelo de negócio realmente ótimo." Especialmente porque estava começando a obviamente brincar com o marketing para mim mesmo nas mídias sociais. Você descobre bem rápido que isso vai funcionar muito melhor se eu puder ter clientes em todo o mundo, em todo o país. Se estou me promovendo no Twitter, faz sentido que eu teria algo para vender em todo o país.

Josh: Isso foi em 2008 que você disse?

Laura: Sim, sim.

Josh: Qual era o formato, bem, certamente coisas de vídeo já eram bastante grandes, mas quero dizer, esse era seu modo principal de treinamento?

Laura: Sim, então 2008 foi transição, 2009 foi quando lancei meu primeiro curso. Era um curso sobre Twitter. Eu apenas fiz webinars, na época fiz seis webinars semanais ao vivo.

Josh: Uau.

Laura: Sim, foi tipo muito longo, eu sei. Quem quer assistir seis webinars semanais sobre Twitter? Duvido que aprendi a fazer as coisas mais curtas depois disso. Ninguém conseguiu fazer tudo, é muito doloroso. Eu apenas fazia ao vivo semanalmente e gravava. Posso me lembrar da primeira vez que fiz ganhei $3.000. Eu estava fazendo consultoria e eu era tipo, conseguir um contrato de $3.000 para mim naquela época era como, eu os perseguiria por seis meses, então eu era tipo, "Uau, $3.000." Foi realmente um bom ajuste para mim como modelo de negócio. Parecia muito mais fácil para mim do que consultoria.

Josh: Quanto tempo antes de você começar a... Você começou a produzir todo esse material de treinamento, você estava apenas fazendo isso sozinha por um longo tempo?

Laura: Não, sempre fui bastante bom em trazer desde o início apenas assistentes virtuais e coisas assim, então sempre tive um pequeno time. Já em 2009 eu tinha duas pessoas me ajudando com atendimento ao cliente e configuração de tecnologia e coisas assim. Foi muito gradual mudando de meio período. Levou anos antes de eu trazer meu primeiro funcionário W2.

Josh: Uma vez que você começou a produzir material de treinamento, como você o divulgou? Era apenas boca a boca? Obviamente você está promovendo coisas de mídia social, então isso faz uma grande parte, mas levou muito tempo para realmente começar a bola a rodar?

Quando as coisas começaram a decolar

Laura: Não, realmente não levou. Eu estava usando obviamente marketing em mídia social, marketing de conteúdo, e acho que entrei na cena em um bom momento. Naquela época Copyblogger era muito grande, Problogger era muito grande. Obviamente ambos os sites ainda são muito grandes. A conferência de blogueiros em Vegas era importante. Eu me lembro que em 2009 estava na lista de dez blogueiros para assistir em 2009 do Problogger.

Josh: Cheguei.

Laura: Sim, sim. Realmente me deu muito tráfego e coisas assim também. World Domination Summit, fui no primeiro. Basicamente encontrei meu círculo logo de cara, o que foi parcialmente apenas sorte. Consegui me tornar conhecida dentro daquele círculo e outro um dos meus primeiros cursos acabou sendo Creating Fame, que se tornou meu grande curso assinatura porque a ideia toda era usar todas essas ferramentas para ficar famoso em seu campo, famoso em seu nicho. Descobri essa ideia cedo. Não sabia que era chamado de thought leader na época, mas vou fazer as pessoas confiarem em mim, vou fazer as pessoas me conhecerem, e depois elas vão encontrar meus cursos. Acho que apenas descobri como fazer isso.

Josh: Você fala muito em conferências, ou pelo menos fez no passado, você sente que o benefício daqueles foi... Acho que estou conduzindo a pergunta aqui, mas sempre achei que quando vou a conferências o objetivo daquelas é menos sobre encontrar novos clientes e é mais o componente de networking onde você conhece outras pessoas que estão fazendo a mesma coisa que você e menos as pessoas que estariam comprando coisas de você. É assim para você?

Laura: Eu concordo totalmente com isso. Acho que se posicionar é uma grande parte disso. Além disso, no início de minha carreira em 2009 eu tinha meu próprio painel no South by Southwest, então isso soava muito impressionante. Eu apenas organizei o painel, certo, nem era como se eu fosse alguém que as pessoas queriam ouvir falar, mas parecia ótimo e é uma daquelas coisas que você pode marcar. Falei no South by Southwest e agora posso dizer, "Falei no South by Southwest," mas algo que sempre foi fascinante para mim é que uma vez que você conhece alguém pessoalmente você está tão dentro com eles por anos e anos. Lembro que conheci, preciso me lembrar do nome dele, Ryan, estou totalmente em branco no sobrenome dele. O cara que dirige o YEC. Não sei se você conhece...

Josh: Conheço o Ryan de quem você está falando. Não consigo me lembrar do sobrenome dele.

Os benefícios do networking

Laura: Lembro de conhecê-lo quando ele estava trabalhando com Penelope Trunk no South by em 2009. Conversamos por cerca de dez minutos. Não o vi novamente pessoalmente até literalmente este ano, mas nos mantivemos em contato por email. Se eu precisasse de um favor, ele estava feliz em fazer por mim e vice-versa. Sempre foi incrível para mim notar essa conexão pessoal. Não sei o que é, você conversa com alguém por dez minutos e agora você é amigo deles. Essa coisa faz uma diferença enorme em sua carreira.

Josh: Acho interessante, certamente nos últimos anos descobri que... Posso ser um pouco solitário e fui por muito tempo ao construir coisas, mas é como não do ponto de vista de conseguir um cliente, mas apenas ser capaz de chamar alguém para escolher o cérebro deles sobre algo, ou jogar algo para eles, ou algo assim. Mesmo que seja anos depois que você se conheceu pessoalmente, ou jantou, ou foi a alguma conferência, o que quer que seja, compensa em grande escala com certeza. Vamos retroceder um pouco, ou talvez avançar, seu Edgar agora, é a única coisa que você está fazendo ou você ainda tem as coisas de treinamento em mídia social?

Laura: É a única coisa, então eliminamos o negócio de treinamento em mídia social. Quero dizer, estamos muito ocupados com Edgar para fazer isso de qualquer forma limpa, então o site ainda está lá, mas o único negócio em que estou trabalhando é Edgar.

O início do Edgar

Josh: Para quem não conhece, qual foi o impulso para criar o Edgar? O Edgar é sobre agendamento de mídias sociais. Posso estar simplificando demais, mas …

Laura: Um pouco, mas dito isso, esse é o cerne. Edgar na verdade surgiu como resultado direto do treinamento. Eu estava ensinando as pessoas a construir uma biblioteca de conteúdo de mídia social e depois reutilizá-lo. A ideia toda que eu estava ensinando é que apenas 5% a 10% do seu conteúdo é visto pelo seu público nas mídias sociais, então criar novo conteúdo várias vezes por dia para o resto do tempo não é muito eficaz. Em vez disso, faz sentido construir uma biblioteca de links para seus antigos posts de blog, posts inspiradores, o que quer que seja, e continuar ciclando por isso.

Eu estava ensinando as pessoas a fazer isso, mantendo manualmente uma planilha com todas as suas atualizações e é assim que o Edgar surgiu. É uma ferramenta que faz todas as coisas que … O que nos torna diferentes de outras ferramentas sociais é que nós repetimos atualizações perpetuamente, o que outras ferramentas não fazem, e mantemos todas as suas atualizações em uma biblioteca categorizada para que você possa continuar a melhorar, curar, e ver suas mídias sociais mais como um corpo de trabalho em vez de um Tweet aleatório com erro de digitação que você enviou.

Lançamento para um público existente

Josh: Obviamente você está fazendo treinamento sobre mídia social e esse tipo de coisa. Agora você tem essa ferramenta e tem um número significativo de seguidores no trabalho de treinamento, então criar um produto para eles é realmente útil para lançar algo. Como você disse, o Edgar quase foi construído porque você percebeu essa necessidade, mas lançar um produto para um público que você já tem, foi realmente intencional ou apenas deu certo e foi uma sorte?

Laura: Eu diria que ambos. Era apenas a melhor ideia de software que eu tinha. Eu queria fazer um modelo de SaaS há muito tempo, mas nunca tive uma ideia boa o suficiente até essa. Eu pensei, "Ok, essa é uma boa ideia, acho que as pessoas pagarão por isso." Obviamente fiquei muito feliz em ter uma ideia que pudesse vender para um público que passei cinco anos acumulando. Isso facilitou muito as coisas. Somos um negócio financiado com recursos próprios, mas não é justo nos comparar.

Tínhamos uma pequena equipe quando começamos, estávamos usando dinheiro do outro negócio, e tínhamos uma lista de setenta e cinco mil pessoas. Isso não é realmente financiamento com recursos próprios. Suponho que seja financiamento com recursos próprios, mas definitivamente não começar do zero. Se você conseguir fazer isso, se conseguir aproveitar seu público existente e lista existente, obviamente é ótimo e é também algo que aprendi que é o valor dessa liderança de pensamento porque agora que criei esse seguimento no Twitter, comecei a escrever blog no Medium e muitas dessas pessoas do Twitter vieram para o Medium. Isso torna tudo mais fácil, onde você simplesmente não precisa começar do zero a cada vez.

Josh: Obviamente ter o público no início ajuda muito para começar. Agora o Edgar existe há quanto tempo …

Laura: Cerca de dois anos.

Josh: Dois anos, ok. Você está com dois anos de existência e provavelmente esgotou muito do impulso inicial que sua lista lhe deu, então quais são algumas das coisas maiores com as quais vocês têm dificuldade agora? Quais são os grandes obstáculos para vocês?

Crescimento da empresa

Laura: Agora é menos sobre marketing e mais sobre contratação e coisas de equipe, então estamos com dezoito pessoas agora. Essa é a maior empresa que eu jamais dirigi, de longe. A cada pessoa que adicionamos é a maior equipe com a qual já estive envolvida. Todo profissional de software conhece o desafio de contratar desenvolvedores, isso levou de duas a três vezes mais tempo do que pensávamos para cada pessoa. Sua equipe passa por muitas mudanças de cerca de dez para cerca de vinte pessoas, você muda a forma como tudo é organizado. Agora os desafios são menos sobre como atraímos clientes e mais sobre como mantemos uma organização realmente ótima.

Josh: Você estava produzindo muito conteúdo de treinamento anos atrás. Agora presumivelmente você pessoalmente não está produzindo muito conteúdo e está fazendo o trabalho de gerente, correto? Prós e contras disso, o que você gosta e o que é chato ou difícil?

Laura: Isso foi muito deliberado para mim. Eu realmente amei o trabalho de gerenciamento, que como você sabe, talvez muitas pessoas não, porque parei de escrever há muito tempo. Eu não … Como disse, comecei a escrever blog na mídia, mas até mesmo esses são editados e tenho ajuda. Não escrevo para meu próprio blog ou newsletter há muitos anos. Costumava ser escrito por fantasma sob meu nome, então muito mais tempo do que as pessoas percebem porque era algo que eu podia fazer, mas nunca foi minha coisa favorita fazer, então estou muito feliz em sair do papel de criador de conteúdo. Nunca realmente me considerei criativa. Sou definitivamente mais do lado empresarial que gosta de ter outras pessoas fazendo o criativo.

Josh: Agora que você tem uma equipe que está crescendo, do ponto de vista gerencial, o que você acha mais difícil em ter uma equipe de quase duas dúzias de pessoas?

Laura: Uma coisa é encontrar esse equilíbrio entre manter seu ponto de vista e obviamente conforme você cresce, você traz pessoas que são mais talentosas do que você em sua área, elas obviamente têm seu próprio ponto de vista que é diferente do seu. Tenho experiência em marketing, então isso tem sido a coisa mais difícil para mim deixar ir. Finalmente fiz isso este ano depois de um falso começo. Contratei alguém antes, e não deu certo, então recuperei. Eu era como, "Isso ficou ridículo. Tenho que deixar isso ir."

Ainda é um desafio para mim decidir quanto quero aconselhá-lo ou até mesmo ele apenas aprendendo, às vezes eu penso, "Não acho que isso vai funcionar," mas talvez eu esteja errado e deva deixá-lo ver. Então saberemos se funciona ou não. Só tenho que morder minha língua. Acabávamos de ter nosso retiro de empresa presencialmente em Denver e cada departamento deu uma atualização sobre algo que estavam fazendo. Quando ele estava dando sua atualização sobre marketing havia tantas coisas que eu queria dizer, "Deixe-me explicar isso, deixe-me adicionar isso," ou ele se esqueceu de dizer aquilo e eu estava apenas sentando com as mãos sendo como, "Não diga nada porque você vai minará-lo, como falar sobre ele na frente de toda a empresa." Tive que me fazer não falar sobre ele. Ele é obviamente um santo por aguentar comigo, eu sei.

Josh: É como se eu tivesse experiência em design e quando estava fazendo consultoria de design odiava quando um cliente era como, "Bem, eu faço um pouco de design também." "Não, não, não fale." Agora estou nessa posição. Sou efetivamente o cliente. Os designers têm que gostar. A coisa toda é remota, correto?

Laura: Sim, sim.

Josh: Você está em Austin. Existem outras pessoas em Austin que estão na equipe?

Laura: Sim, para ser claro, não temos um escritório. Estamos nos EUA e Canadá, porém. Não somos remotos mundialmente, o que é um pouco diferente. Meu marido construiu a versão inicial do software e agora é um consultor para a empresa, então ele também mora na minha casa em Austin.

Josh: Duas pessoas compartilham um escritório.

Laura: Sim.

Trabalhando com seu cônjuge

Josh: Esse é um bom ponto, na verdade. Seu marido basicamente construiu a primeira versão.

Laura: Sim.

Josh: Vocês já trabalharam juntos antes do Edgar, como em algo juntos?

Laura: Não, nós não. Naquele ponto estávamos juntos há cerca de dois anos. Ambos éramos autônomos. Ele estava fazendo alguns outros projetos como freelancer. Não estávamos trabalhando em nenhum projeto juntos, mas porque ambos trabalhávamos de casa juntos e eu falaria com ele sobre os startups com os quais ele estava trabalhando e essas coisas, nós conversávamos muito sobre negócios. Isso é obviamente muito diferente de realmente construir algo juntos.

Josh: Minha esposa e eu trabalhamos juntos. Construímos uma empresa de brinquedos de comércio eletrônico por anos, isso foi tipo 2007, ou algo assim. Adorávamos trabalhar juntos, mas há muitas pessoas que eram como, "Eu só me jogaria pela janela antes de trabalhar com meu cônjuge." O problema que sempre tínhamos era não apenas falar sobre trabalho o tempo todo. Isso é algo que vocês tentam evitar ou apenas abraçam?

Laura: Passamos por diferentes fases. Se fosse por mim, eu só falaria sobre trabalho o tempo todo. Meu marido, Chris, definitivamente às vezes é como, "Você tem que parar agora." Na verdade, não acho que falar sobre isso seja um problema. Obviamente somos empreendedores, é divertido, adoramos falar sobre isso. Desde que não estejamos realmente ficando loucos trabalhando demais, falar sobre isso está bem, mas temos uma criança de um ano e meio, então não podemos trabalhar tanto.

Construindo uma empresa como pai/mãe

Josh: A criança de um ano e meio tenho certeza que força uma mudança de conversa.

Laura: Certo, e é bom. Você tem um monte de filhos, você realmente não pode ser um viciado em trabalho. Filhos ocupam muito tempo.

Josh: Ocupam, ocupam. Eu penso no cartaz típico para o Vale do Silício como este jovem de vinte e poucos anos, um cara branco único sentado em um quarto codificando. Eu não consigo fazer isso de jeito nenhum, mas acho que é uma coisa saudável.

Laura: Concordo.

Josh: Força alguns hábitos bons. Você tirou um período significativo de tempo pouco depois de lançar o Edgar, certo?

Laura: Sim, sim, então eu estava realmente grávida quando a empresa foi lançada. Lançamos basicamente em julho de 2014, tive meu filho em janeiro de 2015, então foi no início da empresa e tirei três meses de licença maternidade, tipo realmente, verdadeiramente fora. Em retrospectiva, foi uma restrição tão incrível porque quando lancei o negócio em minha mente, pensei, "Este negócio tem que crescer sem mim porque vou estar fora por três meses dentro do primeiro ano do negócio." Eu seria grávida para sempre. Talvez não, mas pelo menos ter esse tipo de ideia em minha mente porque foi realmente ótimo para garantir que temos os sistemas em funcionamento para que eu não tivesse que estar lá encontrando compradores.

Josh: Cresceu bem sem você por perto.

Laura: Sim, na verdade atingimos $100.000 por mês enquanto eu estava fora.

Josh: Para mim, isso quase alivia uma quantidade imensa de estresse para qualquer coisa futura. Digamos que alguém fica realmente doente em sua família, você tem que tirar algum tempo, você já enfrentou algo e é como, "Sei que isso vai funcionar muito bem sem mim."

Laura: Sim, e acho que uma das razões pelas quais fui capaz de fazer isso, então outra parte de meu histórico que não mencionamos é B-School. É um programa de treinamento muito popular para empreendedoras. Maria e eu começamos juntas, e acabei saindo para perseguir meu próprio negócio. Era basicamente um projeto paralelo que ficou louco. Ganhei muito mais dinheiro saindo dela do que tinha executado a empresa, o que eu simplesmente nunca tive nenhum tipo de experiência assim antes. Parece ótimo, certo, e foi ótimo, mas também faz você pensar, "Essa coisa explodiu depois que saí? O que isso significa?"

Foi bom porque apenas me mostrou essa lição de vida muito clara de que posso desanexar minhas horas do dinheiro que ganhei porque ganhei muito mais dinheiro do que nunca tinha antes ao deixar essa empresa. Acho que essa lição estar internalizada em mim facilitou muito a configuração do Edgar dessa forma.

Empreendedorismo e paternidade

Josh: Desvio, você era empreendedor quando criança?

Laura: Sim, quero dizer, tipo nada enlouquecido. Eu configuraria um acampamento de dança onde ensinaria meninas a dançar.

Josh: Isso é mais do que muitas crianças eu diria. Ser o empreendedor, isso para mim é uma palavra grande para dizer solucionador de problemas profissional, é algo que você quer ser intencional em ensinar aos seus filhos ou acha que virá naturalmente porque você e seu marido são assim?

Laura: É obviamente algo em que pensei muito desde que me tornei pai. Chris será como, "Você não pode forçá-lo a ser um empreendedor. Você tem que estar feliz se ele quiser fazer outra coisa," porque realmente acho que é definitivamente um estilo de vida em que estou muito investido para mim. Acho que é uma ótima maneira de ir, mas também a coisa boa sobre dirigir uma empresa é que você trabalha com muitas pessoas que obviamente são empregadas por você, e você vê por que as pessoas fazem isso, e como isso é ótimo também. Recentemente contratamos alguém que estava dirigindo sua agência há muito tempo e ele é como, "Não consigo contar o sentimento de ter alguém apenas me entregar um cheque na mesma hora todo mês é incrível." Eu era como, "Ok, eu realmente consigo ver isso."

Ele está crescendo em uma família de empreendedores, ele não conseguirá deixar de aprender sobre isso. Somos um pouco mais não-convencional sobre nossas ideias sobre escola e faculdade. Não estamos economizando para faculdade, não estamos especialmente convencidos sobre o que o estado disso será quando ele chegar lá ou se ele deveria ir. Veremos o que fazemos quando chegar a hora de ir para a escola, então somos definitivamente não-convencional.

Josh: Somos da mesma forma. Minha esposa e eu nos conhecemos em uma faculdade privada, então é tão caro e ambos éramos como, "Não precisávamos ir para a faculdade." Não estamos realmente economizando para faculdade também, mas há certas coisas que a escola pode ser útil para, a maioria das coisas eu diria que não é, mas alguns dias acho que não há maneira … Quero dizer aos meus filhos para não irem para a faculdade, nunca vão para a faculdade, mas constantemente tento fazer meus filhos venderem coisas um para o outro até. Como, "Ei, sua irmã quer isso? Quanto ela vai pagar por isso?"

Laura: Eu diria que definitivamente quero ensiná-lo apenas a ideia de ser freelancer, que você tem habilidades, que você poderia trocá-las por dinheiro. Acho que isso é definitivamente uma habilidade de vida básica que acho que todo ser humano deveria conhecer, deveria saber que é uma opção para eles, então definitivamente vou conscientemente ensiná-lo pelo menos.

Josh: Acho que a maioria das pessoas não percebe que tem a capacidade de criar algo de valor. Talvez não seja um produto tangível ou algum tipo de produto digital, mas há algo que eles podem vender e podem ser bons em vendê-lo.

Otimização de conversão

Josh: Voltando para Edgar, na verdade, então o marketing que vocês fizeram para isso, talvez não marketing, mas a forma como vocês trazem pessoas para bordo. Vocês fazem uma coisa de convite, correto? Vocês têm feito isso desde o início.

Laura: Sim.

Josh: Vocês apenas mantiveram?

Laura: Testamos e funcionou, então mantivemos, sim.

Josh: O formato lá é alguém coloca seu endereço de email e então é tipo um convite falso, correto?

Laura: Não diga falso!

Josh: Não quero estragar a surpresa.

Laura: Eles recebem um convite. Basicamente, como funciona é você coloca seu email e então estamos sempre testando a sequência. Agora, uma ou duas horas depois você recebe seu convite para poder comprar.

Josh: Entendi. Então vocês também têm um plano de preço único, correto?

Laura: Basicamente, temos um plano de preço mais alto, mas simplesmente não faz sentido para 99% dos nossos clientes, então sim, quase todos estão no mesmo plano de preço.

Josh: Vocês testaram fazer múltiplos planos de preço?

Laura: Testamos. Quando lançamos tínhamos tipo, "Vamos ter um plano de $500 por mês e ver se alguém se inscreve." Ninguém se inscreveu porque nossa ferramenta é muito especificamente projetada para pequenos negócios. Não temos um time de vendas, é tudo self-serve, e a ferramenta foi criada como se você fosse uma agência, não temos grupos para marcas, não temos múltiplos logins. Simplesmente não é assim que somos construídos, então não é surpresa que o cliente para o qual construímos é o cliente que veio. Sou um grande crente em se manter muito focado no que você faz bem. Neste ponto temos cerca de seis mil clientes, isso é um pedaço minúsculo de pequenos negócios só no estado do Texas. Temos muito mais para ir em pequenos negócios, então queremos ficar focados lá.

Preço e mudanças de produto

Josh: Há grandes mudanças chegando para Edgar ou grandes projetos que vocês estão trabalhando? Sei que há uma mudança de preço.

Laura: Sim, sim. Estamos aumentando nosso preço pela primeira vez. Isso é emocionante. Foi definitivamente um movimento assustador porque somos uma ferramenta de preço mais alto para o mercado em grande parte porque não temos o plano de $10, não temos o plano gratuito, então as pessoas já estão... Na verdade sempre faço uma piada, tipo, "Oh, somos só como HootSuite exceto muito mais caro." É uma piada, na verdade fazemos algo totalmente diferente do HootSuite, mas tantas pessoas veem nossa ferramenta e é tipo, "Acho que é o que eles são." É definitivamente assustador aumentar o preço, mas também acho que é hora.

Já fazem dois anos agora e não tenho medo de mostrar às pessoas que somos algo diferente. Acho que um preço pode ser uma ótima forma de fazer isso. Outras mudanças, novamente, somos muito focados. Estamos olhando o que outras ferramentas estão fazendo e outras ferramentas no nosso espaço estão indo muito faca suíça, um pouco de tudo. Queremos ficar focados no que poderíamos fazer muito bem, que é construir uma biblioteca de conteúdo, e então repetir sem você ter que entrar e reencher sua fila, e reagendar tudo de novo e de novo, então somos menos sobre adicionar grandes coisas novas e mais sobre apenas melhorar constantemente as coisas que fazemos.

Josh: O que as pessoas que estão trabalhando no lado do produto do Edgar, para elas é mais sobre otimizar o que já está lá?

Laura: Sim, sim, e às vezes isso é maior do que parece porque é no front end e no back end. Tivemos um projeto enorme reconstruindo totalmente como sua fila é gerada, então frequentemente é coisas assim que não são muito emocionantes de falar, mas o tempo de carregamento foi para zero ponto zero sete segundos ou o que for, então afeta dramaticamente a experiência do cliente. Mudamos totalmente a interface de como o agendamento se parece com base em muitos feedbacks de clientes, então frequentemente são coisas que não soam tão emocionantes que na verdade tornam o aplicativo muito mais rápido de usar, ou mais fácil de usar, ou mais fácil de entender, ou mais rápido para carregar conteúdo, todos esses tipos de coisas.

Josh: Muitos dos pequenos negócios, especialmente [inaudível 00:31:38] empresas, lutam com churn e principalmente descobrindo por que as pessoas saem. Para vocês, qual é o grande obstáculo que as pessoas têm sobre ficar com seu produto?

Laura: Isso foi definitivamente um enorme desafio para nós e é muito claro. É carregar a biblioteca.

Josh: É muito trabalho inicial para que isso aconteça.

Laura: Certo, certo. Somos diferentes de outras ferramentas e é difícil para as pessoas entender ou comprar esse fluxo de trabalho totalmente diferente. As pessoas estão acostumadas a fazer redes sociais uma atualização de dez segundos por vez e estamos basicamente dizendo, "Isso não é mais rápido, em vez disso você vai ter que gastar duas horas em vez de dez segundos várias vezes por dia," mas entendo, sentar e gastar essas duas horas é um enorme desafio. Descobrimos que as pessoas ficam assim que têm as ferramentas configuradas porque [crosstalk 00:32:27] redes sociais para você. O valor é muito claro uma vez que está configurado, mas o que me mata é quando as pessoas entram na ferramenta e ainda não entendem o que fazemos diferente. Quando as pessoas entram na ferramenta e tipo, "Oh, então é só a mesma coisa?" Tipo, "Não, não," mas...

Josh: Não, não, não.

Laura: Tenho que apenas levar como feedback que não importa quantas vezes explicamos, não importa como foi o onboarding, se uma pessoa pode passar pelo processo e não entender, ainda há mais que poderíamos fazer.

Josh: Vocês fazem muito em segurar as mãos das pessoas no onboarding ou tentam automatizar o máximo possível?

Laura: É algo que estamos experimentando. No passado automatizamos, coisas como puxar automaticamente um feed RSS baseado em URL e endereço de email, tentando encontrar diferentes maneiras automatizadas de puxar conteúdo. Estamos na verdade contratando agora um especialista em onboarding para nosso time de CS. Isso significa alguém cujo trabalho em tempo integral será ajudar as pessoas a configurar conteúdo, carregar conteúdo, tudo esse tipo de coisa.

Josh: Como Nathan Berry ConvertKit, uma das grandes coisas deles é ajudar manualmente as pessoas a se mudarem, o que é muito trabalho inicial, mas depois que você tem as coisas lá, fantástico.

Laura: Sim, quero dizer, essa é definitivamente alguém que admiro. Estamos modelando para o sucesso, então vamos tentar e ver como funciona para nós.

Josh: Acho que é tudo que tenho. Sim. Como as pessoas podem entrar em contato ou acompanhar?

Laura: Sim, então você pode nos encontrar em meetedgar.com, você pode me encontrar @lkr no Twitter, ou bloguando em lauraroeder.com.

Josh: Tudo bem, combinado, combinado. Bem, obrigado por ajudar na chamada, Laura. Foi bom conversar com você.