Sumário
DESAFIO: O time Smart Passive Income (SPI) usa muitas ferramentas para administrar seus negócios. Muitas dessas ferramentas têm seus próprios painéis de análise, mas não estão conectadas entre si, o que limita os dados disponíveis que o SPI tem acesso. Recuperar pagamentos falhados de membros da comunidade SPI Pro também é um desafio que o time SPI precisava resolver.
SOLUÇÃO: O Baremetrics oferece ao time de liderança do SPI uma visão completa de seus dados de assinatura de associação. Eles podem ver, em um painel conveniente, cada informação relevante, que podem usar para tomar decisões melhores que afetem o desempenho. O SPI também usa a ferramenta de dunning do Baremetrics, Recover, para recuperar receita perdida e garantir que as associações não passem despercebidas.
RESULTADO: Com o Baremetrics, o time SPI tem as informações necessárias para tomar decisões comerciais com confiança e expandir sua base de membros. Eles também usaram o Recover para recuperar $8k em pagamentos perdidos devido a expiração de cartão de crédito e problemas similares em 12 meses.
Em apenas 12 meses, o Recover ajudou o SPI a ganhar de volta mais de $8.300 em receita perdida de membros da comunidade SPI Pro, pagando por si mesmo 8,9 vezes.
Sobre Smart Passive Income (SPI) e SPI Pro
SPI Pro é a evolução natural do Smart Passive Income, o blog popular que Pat Flynn iniciou em 2008. Por 12 anos, Pat usou o SPI para construir uma audiência, que ele então monetizou vendendo cursos de ponta que aprofundavam os tópicos que ele abordava em seu blog, como podcasting, email marketing e outras habilidades essenciais para o criador moderno.
Em 2020, Pat uniu o SPI com seu parceiro de agência criativa de longa data para formar uma nova empresa de mídia (SPI Media) com o objetivo de expandir produtos e serviços valiosos para atender às necessidades crescentes da economia criadora. Dentre essas necessidades estava um espaço seguro onde criadores em estágio inicial e empreendedores online pudessem se reunir; conhecer, apoiar e aprender uns com os outros; ter acesso mais direto ao Pat, Matt Gartland (seu sócio comercial) e ao resto do Team SPI, e muito mais. Esse desejo por uma comunidade privada alimentou a criação do SPI Pro, sua comunidade de membros baseada em aplicação que funciona no Circle.
Pat Flynn (esquerda) e Matt Gartland
Em outras palavras, é um grupo privado de blogueiros, podcasters, YouTubers e criadores de cursos que recebem educação e oportunidades de networking de primeira qualidade em troca de uma taxa mensal.
SPI Pro oferece uma comunidade privada, masterminds curados e conteúdo exclusivo para empreendedores motivados que buscam expandir seus negócios.
O impacto do Baremetrics no SPI Pro
O SPI sempre tentou analisar suas métricas das principais ferramentas que usam para operar várias partes do negócio. Mas eles tiveram dificuldade em conectar os pontos entre as análises das diferentes ferramentas que estavam usando.
De acordo com Pat, a empresa costumava "olhar para as métricas nativas das plataformas que usávamos. Por exemplo, ConvertKit tem algumas boas métricas que nos dão insight sobre nosso desempenho de email marketing."
Mas analisar métricas de plataforma individual era demorado e não dava ao time SPI o quadro completo que eles precisavam, especialmente para o SPI Pro. Além disso, o SPI queria "crescer adequadamente como uma empresa e ter mais insight financeiro rigoroso", diz Matt, CEO do SPI.
Isso levou Matt ao Baremetrics, que ele implementou no início do lançamento do SPI Pro no verão de 2020, porque, "Baremetrics torna isso fácil. É mais acessível, mais ilustrativo e, às vezes, é apenas mais divertido."
Métricas de assinatura
Matt e seu time analisam o Baremetrics regularmente para analisar desempenho e dados de conversão e garantir que novos assinantes sejam cobrados corretamente. "Baremetrics é uma ferramenta essencial em nosso kit de ferramentas para entender o que está acontecendo com nosso negócio."
Quando o SPI Pro foi lançado, eles ofereciam duas opções de pagamento: os membros podiam pagar mensalmente ou receber um desconto e pagar anualmente.
Mas, após revisar os dados no Baremetrics, o time SPI decidiu descontinuar a opção de assinatura mensal em favor de uma opção de pagamento trimestral. Nas próprias palavras de Matt, "Com base no que vimos no Baremetrics, em termos do fator de divisão entre taxas de retenção mensal e anual e elementos de churn, pensamos que poderíamos ter um desempenho melhor."
Recuperar
Além de organizar seus dados de cliente e assinatura, o SPI usa o Recover para recuperar receita perdida por cobranças falhadas, que é uma luta constante para fundadores que executam produtos e empresas baseados em assinatura. Funciona automatizando campanhas de email, lembretes in-app e paywalls que ajudam a combater coisas como números de cartão de crédito expirados, fundos insuficientes e outros problemas comuns de cartão de crédito.
"Sempre elogiarei o Stripe, mas não ficamos impressionados com os resultados de seu software de dunning", diz Matt. "Ter controle aumentado com Baremetrics é essencial. Somos capazes de incluir marca do SPI e alterar períodos realmente facilmente com o Recover."
Matt também aprecia como o Recover torna o processo de dunning mais pessoal por meio de conteúdo de email personalizável. Ele diz:
Ninguém quer ouvir que seu cartão de crédito falhou e está em atraso em algo. Porque o Recover é tão fácil de usar e personalizável, permite que nosso time de CX lide com o processo de recuperação de pagamento em vez de marketing, o que os clientes parecem apreciar.
No total, o SPI foi capaz de recuperar $8k em receita perdida de assinaturas de membros do SPI Pro com o Recover!
Saiba mais sobre o SPI Pro
Você é um criador e empreendedor online em ascensão? Então você quase certamente se beneficiará do SPI Pro.
Além do SPI Pro, visite o site Smart Passive Income para toneladas de artigos e recursos gratuitos.
E se você precisa de uma ferramenta de análise e relatório de primeira categoria, dê uma olhada no Baremetrics. Nossa solução fornecerá os dados de MRR, ARR e taxa de churn que você precisa para executar seu negócio de assinatura de forma mais eficiente, gerar mais receita e alcançar mais sucesso.
Isso é especialmente verdadeiro para criadores profissionais, na opinião de Matt, que levam seu desempenho comercial a sério e preferem tomar decisões baseadas em dados em vez de serem governados por suas emoções.
Ele diz, "À medida que mais criadores ganham tração e se veem motivados a vender algo com assinatura, que tem MRR, essas pessoas precisam estar pensando em uma ferramenta como Baremetrics."
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