Sumário
O DESAFIO DA CANCEL TIMESHARE
A Cancel Timeshare estava crescendo rapidamente. Eles precisavam de uma ferramenta para analisar dados de Stripe, gerenciar cobrança de pagamentos inadimplentes e consolidar informações de clientes.
SOLUÇÃO
Eles se inscreveram em um com Baremetrics do Baremetrics. Imediatamente, suas ferramentas forneceram insights mais inteligentes sobre seus dados do Stripe, automatizaram suas cobrança campanhas e organizaram informações de clientes para uso eficiente.
RESULTADOS
Em apenas um mês de uso do Baremetrics, a Cancel Timeshare economizou horas de entrada manual, recuperou mais de $680 em pagamentos falhados e apoiou seus objetivos de atendimento ao cliente.
Cancel Timeshare é uma empresa sediada em Myrtle Beach com a missão de ajudar as pessoas a recuperar a liberdade financeira quando desejam sair de um timeshare. Eles orientam os proprietários de timeshare através do processo de saída de timeshare com serviço transparente e preços justos.
Desde seu lançamento em janeiro de 2020, a Cancel Timeshare ajudou a devolver mais de 4 milhões de dólares a seus clientes. Sua equipe usa o Baremetrics para acompanhar métricas comerciais importantes como MRR, manter-se atualizado sobre pagamentos falhados e organizar informações de clientes.
Cancel Timeshare oferece dois serviços: Saída de Timeshare (para pessoas que estão deixando timeshares já pagos) e Intervenção de Hipoteca de Timeshare (para pessoas com timeshares que estão sendo financiados atualmente). O site online e o aplicativo móvel da Cancel Timeshare permitem que os clientes enviem documentos facilmente, bem como acompanhem o progresso de seu caso.
Com mais de 10 anos de experiência ajudando pessoas a sair de timeshares, a Cancel Timeshare oferece resultados comprovados em uma indústria repleta de golpes e práticas desonestas.
Baremetrics conversou com Charles Howard, Presidente da Cancel Timeshare, para saber mais sobre como eles usam o Baremetrics para integrar dados do Stripe, recuperar pagamentos falhados e fornecer atendimento ao cliente de primeira qualidade.
Histórico: A Indústria de Timeshare
Um timeshare é um modelo de propriedade de imóvel de férias. Em vez de um único proprietário, os timeshares envolvem várias pessoas possuindo uso alocado na mesma propriedade, geralmente em incrementos de 1 semana.
Os timeshares são atraentes por vários motivos. Ao contrário de uma casa de férias tradicional que pode ficar vaga durante a maior parte do ano, os proprietários de timeshare pagam menos para usar apenas seu tempo alocado em destinos onde a propriedade pode ser inacessível de outra forma.
Se parece um ótimo negócio, você não está sozinho em pensar assim. De acordo com a American Resort Development Association, mais de 9,9 milhões de famílias americanas possuíam pelo menos um timeshare em 2020.
As empresas de timeshare anunciam timeshares como investimentos com valor de longo prazo para as pessoas e suas famílias. Afinal, quem não gostaria de férias garantidas em alguns dos lugares mais bonitos do mundo?
A Necessidade de um Serviço de Saída Confiável
A realidade é que muitas empresas de timeshare usam práticas desonestas para prender as pessoas em acordos custosos. Essas práticas incluem apresentações de vendas de alta pressão, mentiras óbvias sobre direitos de uso e pagamentos de empréstimos com juros altos.
Esses acordos têm consequências devastadoras para os proprietários. Por exemplo, se alguém não conseguir pagar as taxas pesadas, uma empresa de timeshare pode executar a hipoteca da propriedade e causar danos sérios ao crédito do proprietário.
Caso um proprietário deseje cancelar seu timeshare, corre o risco de ser explorado pela indústria de revenda. Na maioria das situações, as empresas de revenda ajudarão o proprietário a cancelar, mas ao custo de milhares de dólares -- às vezes o dobro do valor do timeshare.
Nos piores casos, empresas de revenda fraudulentas exploram proprietários vulneráveis. Uma dessas empresas pode mentir para ganhar a confiança do proprietário, cobrar um pagamento por "vender" a propriedade aos compradores, alegar que os compradores desistiram do negócio e desaparecer com o dinheiro.
Reconhecendo a necessidade de serviço confiável na indústria de saída de timeshare, Howard e sua equipe iniciaram a Cancel Timeshare para auxiliar vítimas dessas práticas predatórias.
O Desafio: Construindo um Negócio Baseado em Confiança
A Calculadora de Custos da Cancel Timeshare ajuda os proprietários a entender o escopo financeiro de seu timeshare.
Os clientes de Howard são proprietários de timeshare que desejam sair de seu timeshare da forma mais rápida e econômica possível. Eles precisam de orientação porque os contratos de timeshare são complexos e frequentemente vendidos fraudulentamente.
Para atender a essa necessidade, Cancel Timeshare funciona diretamente com empresas de timeshare para facilitar a liberação de um proprietário de seu contrato. São a única empresa de saída de timeshare a exibir seus preços online e usam um modelo de assinatura para permitir que os clientes paguem pelo serviço através de pagamentos mensais.
Para apoiar ainda mais a comunicação transparente, os clientes da Cancel Timeshare podem visualizar o status de seu caso a qualquer momento através do aplicativo móvel da Cancel Timeshare, que Howard construiu usando Stacker.
A plataforma Stacker permite que qualquer pessoa crie aplicativos bonitos e funcionais a partir de dados de planilhas. Seu modelo freemium permite que pequenas empresas como a Cancel Timeshare construam os aplicativos que precisam sem contratar talento em engenharia.
Em um ano, a Cancel Timeshare estava crescendo rapidamente. Para ficar em dia com tudo, Howard precisava:
- Agilizar muitos dados
- Recuperar e prevenir pagamentos falhados
- Consolidar informações do cliente
Por volta dessa época, Howard descobriu Baremetrics. Embora tivesse tentado outras ferramentas de análise, Howard imediatamente viu o valor na integração do Baremetrics com Stripe, o recurso Recover para dunning automatizado, e o People Insights recurso para apoiar um atendimento ao cliente de primeira qualidade.
Cancel Timeshare Usa Ferramentas Mais Inteligentes da Baremetrics
Análise Stripe Perfeita
Embora a plataforma Stripe venha com alguns recursos de análise, eles podem ser difíceis de navegar para quem não é desenvolvedor. Como resultado, Howard e sua equipe estavam acompanhando manualmente a receita em vários aplicativos e planilhas diferentes.
Rastrear pagamentos em 4 aplicativos diferentes levou a dados imprecisos e perda de tempo.
Atualizar documentos manualmente é insustentável e pouco confiável para uma empresa em crescimento.
Depois de integrar sua conta Stripe com o Baremetrics, o processo foi imediatamente automatizado e deu à equipe insights previsíveis para sua receita recorrente.
Recover para Prevenir Cobranças Falhadas
Cobranças falhadas são inevitáveis para negócios de assinatura. Seja pela razão de um cartão de crédito expirado, fundos insuficientes ou informações de cobrança desatualizadas, negócios de assinatura perdem cerca de 9% de sua receita mensal recorrente (MRR) devido a pagamentos falhados.
Recuperar da Baremetrics ajuda a recuperar esse dinheiro com uma variedade de ferramentas, como campanhas de email personalizáveis, lembretes no aplicativo e paywalls, e formulários de captura de cartão de crédito.
Cancel Timeshare começou a usar Recover em março de 2021. Em apenas um mês, a ferramenta economizou mais de $686,11 em receita para a pequena empresa.
"No primeiro mês de usar o Recover, ele mais do que se pagou", diz Howard. "Definitivamente impressionante."
Howard também observou a importância de como eles lidam com problemas de pagamento com os clientes.
Considerando as dificuldades financeiras que muitos usuários do Cancel Timeshare enfrentaram, problemas de dinheiro podem ser compreendidamente um assunto sensível. Portanto, mensagens personalizadas ajudam muito.
People Insights para Apoiar Melhor Atendimento ao Cliente
Como pequena empresa, é especialmente importante para Howard e sua equipe fornecer excelente atendimento ao cliente. Ferramentas inteligentes como o People Insights do Baremetrics facilitam isso.
Cancel Timeshare usa People Insights para acessar informações detalhadas sobre cada cliente. Isso inclui um cronograma de sua assinatura do Cancel Timeshare, o que permite que sua equipe responda dúvidas eficientemente.
A guia Cliente também permite que Howard e sua equipe ajustem manualmente pagamentos e configurações de assinatura. Por exemplo, se um cliente não conseguir pagar em 12 meses, Howard e sua equipe acessarão o perfil do Cliente e estenderão a assinatura para 18 ou 24 meses.
O Futuro do Cancel Timeshare
Em apenas um ano, Cancel Timeshare ajudou mais de 169 clientes a sair de suas compras de timeshare e recuperar a estabilidade financeira.
O próximo passo da empresa é ajudar as pessoas a reparar seu crédito danificado, um resultado infeliz de comprar, financiar e se livrar de timeshares. Para cumprir essa missão, Cancel Timeshare adquiriu recentemente Credit Renew e está atualmente desenvolvendo sua plataforma de reparo de crédito existente.
"Estamos aplicando as lições que aprendemos sobre sucesso do cliente e engajamento do cliente com Cancel Timeshare ao Credit Renew", disse Howard.
Acreditamos que quando você faz a coisa certa, oferece um ótimo serviço e o torna acessível, seu negócio funcionará bem.
Leia mais sobre Cancel Timeshare
Certifique-se de conferir o blog do Cancel Timeshare. Há toneladas de conselhos úteis para navegar na indústria de timeshares.
Cancel Timeshare é uma de mais de 900 empresas baseadas em assinatura usando Baremetrics para entender métricas-chave e acelerar o crescimento.
