Sumário
Além de calcular dados e métricas de assinatura, o Baremetrics também monitora eventos importantes do cliente, como upgrades, downgrades, cancelamentos e muito mais. Com o Baremetrics, nunca foi tão fácil conhecer o histórico do seu cliente com seu negócio.
Este artigo explica os eventos do cliente que rastreamos e como você pode visualizá-los no Baremetrics e no Slack.
Rastreamento de Eventos do Cliente no Baremetrics
O Centro de Controle do Baremetrics apresenta métricas essenciais, bem como uma análise e transmissão ao vivo de eventos do cliente.
Vamos dar uma olhada mais de perto na transmissão ao vivo, onde os eventos do cliente são mostrados conforme acontecem em tempo real.
Não se preocupe, esses não são nomes reais de clientes. Os números, porém, são totalmente reais. Confira nosso Demonstração ao Vivo!
Você pode filtrar a transmissão ao vivo pelos seguintes eventos.
Vamos discutir cada evento com um pouco mais de detalhe.
Novos Clientes
Novos clientes são clientes que se inscreveram ou converteram de uma avaliação gratuita.
Atualizações
Upgrades são clientes que atualizaram de um plano pago para um plano pago mais caro.
Trocas
Trocas são clientes que mudaram de plano.
No caso de um cliente passar de um plano para um plano menos caro, a troca será considerada um downgrade. Continue lendo para obter mais informações sobre downgrades no Baremetrics.
Cobranças
Cobranças são pagamentos que seus clientes fizeram. Hurra!
Cobranças Falhadas
Cobranças falhadas são contadas quando seu provedor de pagamento tenta uma cobrança e não é bem-sucedido.
As cobranças falhadas geralmente são o resultado de cartões de crédito com problemas não resolvidos.
Esses problemas incluem:
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Informações de cartão incorretas
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Expirado ou atingiu o limite
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Reportado como perdido ou roubado
As cobranças falhadas podem levar a churn e impactar dramaticamente a MRR do seu negócio.
Felizmente, você pode se antecipar às cobranças falhadas e vencer o churn com ferramentas como Recover by Baremetrics. Comece um teste gratuito hoje.
Rebaixamentos
Downgrades são pessoas que ainda são clientes, mas estão pagando menos por mês do que pagavam anteriormente.
Aqui está um exemplo de um downgrade:
Muitas empresas SaaS oferecem um desconto para mudar para um plano anual. Como o valor médio mensal de um plano anual é menor, isso é considerado um downgrade (embora, no grande esquema das coisas, seja ótimo para retenção).
Reembolsos
Reembolsos são quantias em dinheiro que você devolveu aos clientes.
Não esperamos que os reembolsos sejam recorrentes, portanto esses valores não alteram sua MRR.
Obter Eventos do Baremetrics no Slack
O Baremetrics se integra ao Slack para trazer atualizações dentro do aplicativo Slack.
Após conectar suas contas do Baremetrics e Slack, simplesmente escolha quais métricas você deseja atualizações e com que frequência deseja vê-las.
E se você quiser recuperar dados específicos do Baremetrics sem sair do Slack, você pode fazer isso com o comando: /baremetrics [intervalo] [métrica]
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Intervalo refere-se à duração do tempo (diário, semanal, mensal).
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Métrica é qualquer uma das 26+ métricas que rastreamos no Baremetrics
Veja como fica um comando para um relatório mensal de testes ativos!
Conclusão
O Baremetrics monitora eventos do cliente para ajudá-lo a manter o pulso do que está acontecendo em seu negócio em tempo real.
Com o Baremetrics e ferramentas como Recover e o Centro de Controle, você pode parar de adivinhar e começar a saber como crescer seu negócio. Não espere, comece seu com Baremetrics hoje.
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