Sumário
Desde o início da Baremetrics, quis evitar ser uma empresa sem rosto. Como somos uma empresa B2B, isso é relativamente fácil. Não estamos lidando com 10.000 ou 100.000 clientes, então garantir que cada cliente receba algum tipo de interação faz sentido.
Manter contato com os usuários resulta em pessoas mais felizes e, em última análise, resulta em menor churn. Mas quais são algumas maneiras de fazer isso?
Aqui está um detalhamento de todas as maneiras que mantemos contato com os usuários, incluindo os e-mails exatos que enviamos nos dias, semanas e meses após o cadastro.
Onboarding
Enviamos uma série de e-mails nos dias após um usuário se cadastrar. O objetivo destes é transmitir o valor que Baremetrics pode fornecer e destacar recursos que eles podem não conhecer.
Sabemos que se os usuários executarem certas tarefas, terão menos probabilidade de fazer churn, então o objetivo é conduzi-los nessa direção.
Vale notar que estamos constantemente ajustando e fazendo testes A/B nestes, e você provavelmente deveria fazer o mesmo com alguns personalizações. O que funciona para nossos clientes e produto provavelmente não funcionará tão bem para o seu.
Dia 1: Boas-vindas (Fundador)
Isto geralmente é enviado dentro de uma hora ou mais após o cadastro. O objetivo aqui é dar instantaneamente uma conexão com alguém dentro da Baremetrics. Muitas pessoas aceitam minha oferta de uma chamada telefônica, o que é ótimo.
Oi! Muito obrigado por se cadastrar na Baremetrics. Estamos super felizes em tê-lo a bordo.
Pode levar até um par de horas para importar completamente seus dados do Stripe, então aguarde enquanto fazemos isso.
Além disso, fico feliz em ter uma chamada rápida ou conversa no Skype para falar sobre seu negócio e garantir que você obtenha muito valor da Baremetrics. Me avise se você tem algum tempo nos próximos dias.
Dia 2: Boas-vindas (Suporte)
O objetivo disso é dar a eles outro ponto de contato, além de direcioná-los para documentação e artigos que podem ajudá-los a obter mais da Baremetrics.
Oi! Sou Kaegan, o Chief Happiness Officer da Baremetrics.
Meu trabalho é ser seu guru de métricas SaaS e especialista geral em Baremetrics, mestre... pessoa. Nos próximos dias vou lhe enviar por e-mail algumas dicas e truques para ajudá-lo a aproveitar ao máximo a Baremetrics e suas métricas.
Enquanto isso, confira nossa documentação de ajuda, SaaS Academy e blog. Muita coisa ótima para pensar lá. Além disso, se você tiver alguma dúvida, me envie uma mensagem ou me ligue.
Dia 3: Membros da Equipe
Quanto mais membros da sua equipe usarem Baremetrics, menos provável será que você faça churn. O objetivo deste e-mail é ajudá-los a avançar na adição de mais membros da equipe.
Oi! Espero que as coisas estejam indo bem até agora.
Agora você teve um dia ou mais para revisar suas métricas. Bem legal, certo? Que tal compartilhar isso com outras pessoas? Sua equipe, investidores, até mesmo seus pais (eles ficarão tão orgulhosos). Ah, e adivinhe: é 100% grátis adicionar um número ilimitado de membros da equipe. Massa!
Aqui está um rápido resumo de como fazer:
http://help.baremetrics.io/article/41-configuring-team-members
Tchau!
Dia 5: Notificações
Outro e-mail com foco em recursos. Notificações tornam Baremetrics uma parte regular do fluxo de trabalho diário de um usuário, então queremos que o máximo de pessoas possível as use.
Obtenha as últimas novidades sobre seu negócio com notificações. Leva apenas um ou dois minutos para configurar, e você receberá automaticamente um e-mail quando coisas como novos cadastros, upgrades, downgrades e cancelamentos ocorrerem.
Você pode fazer com que esses eventos o enviem por e-mail imediatamente, ou receber um resumo diário ou semanal. Confira!
Dia 6: Planos
Este e-mail vem de mim em vez de Kaegan. Nenhuma razão particular aqui, além de variar um pouco e reiterar que as linhas de comunicação estão sempre abertas para ambos nós.
Tem muitos planos de preços? Eu sei que temos. Estamos testando muitos pontos de preço e isso significa que temos dezenas de planos que não usamos mais. Talvez você seja igual? Baremetrics pode realmente ajudá-lo a organizar todos esses planos na sua página de Planos!
https://demo.baremetrics.com/plans
Essa página de planos, além de fornecer métricas de alto nível para cada plano, permite que você Marque com Estrela e Archive qualquer plano.
Marcar com Estrela = Traz o plano para o topo de todas as suas listagens de planos para que estejam imediatamente disponíveis.
Archive = Oculta o plano de qualquer listagem de plano. Ótimo para planos que você não usa mais.
Dia 8: Transações Fora do Stripe
Oi!
Você sabia que pode reunir todos os seus pagamentos – cheques, transferências de dinheiro, dinheiro que você encontrou no sofá – e importá-los para Baremetrics? Incrível! Obtenha uma visão mais completa do seu negócio. Aqui está como:
http://help.baremetrics.io/article/29-imported-transactions
Que suas métricas sempre subam e se movam para a direita. Exceto churn. Esse cara é o pior.
Dia 10: Cobranças Falhadas
Oi!
Alguns cancelamentos são inevitáveis. Mas cancelamentos devido a pagamentos falhados e cartões de crédito expirados não são. O Baremetrics oferece uma visão geral das cobranças que estão falhando, bem como da receita que está em risco devido a cartões prestes a expirar. Que legal!
Confira aqui: https://demo.baremetrics.com/stats/failed_charges
Dia 12: Previsão
Oferecemos a você o poder de ver para onde seu negócio está indo sem precisar recorrer a feitiçaria. Que bacana!
Veja o futuro da sua MRR e contagem de clientes aqui:
https://demo.baremetrics.com/forecast
Tudo bem!
Dia 14: Encerramento
Colocamos um laço bem arrumadinho em todo o ciclo de e-mails informando-os de que não receberão mais nada e certificando-se de que eles saibam que podem/devem entrar em contato se precisarem de algo.
Muito obrigado por usar o Baremetrics nas últimas duas semanas! Esperamos que os e-mails que você recebeu de Kaegan e de mim tenham sido úteis e ajudado a descobrir algumas maneiras de obter mais insights sobre seu negócio.
Este é o final da nossa série de e-mails sobre como usar o Baremetrics, mas envie um e-mail ou ligue para nós a qualquer momento. Ficamos felizes em ajudá-lo com suas métricas e negócios da forma que pudermos.
Obrigado!
Josh Pigford
Fundador do Baremetrics
(800) 405-9592
Acompanhamento
Fazemos uma série de e-mails de acompanhamento depois que estão usando o Baremetrics há um tempo. Você notará que há dois meus e dois de Kaegan.
Os meus vão para o proprietário da conta (que é tipicamente também o proprietário do negócio), enquanto os de Kaegan vão para os usuários adicionais em cada conta.
Queremos que tanto o proprietário do negócio e quanto toda a sua equipe obtenham o máximo de valor possível do Baremetrics.
Acompanhamento de 1 Mês (Josh)
Oi!
Eu gostaria de verificar como as coisas estão indo com o Baremetrics e negócios em geral. Você tem tempo para uma rápida ligação por telefone/Skype?
Josh Pigford
Fundador do Baremetrics
Skype: joshpigford
Acompanhamento de 1 Mês (Kaegan)
Como as coisas estão indo? Pensei em verificar como sua experiência com o Baremetrics tem sido e se você tem alguma dúvida. Tem tempo para uma rápida ligação por Skype/telefone?
Kaegan Donnelly
Diretor de Felicidade
Skype: kaegandonnelly
Acompanhamento de 3 Meses (Josh)
Oi!
Gostaria de saber se houvesse dúvidas que eu pudesse esclarecer sobre o Baremetrics ou métricas em geral. Você tem tempo para uma rápida ligação por telefone/Skype?
Josh Pigford
Fundador do Baremetrics
Skype: joshpigford
Acompanhamento de 3 Meses (Kaegan)
Oi!
Só pensei em verificar como as coisas estão indo com o Baremetrics. Tem um tempo para um rápido bate-papo ou ligação? Deixe-me saber. 🙂
Kaegan Donnelly
Diretor de Felicidade
Skype: kaegandonnelly
Vendas Adicionais
Depois que um cliente está conosco há alguns meses, enviamos um e-mail oferecendo uma assinatura anual. Este é um exemplo para usuários do nosso plano Startup. Cada nível de plano tem um e-mail semelhante, ajustado com a economia mensal real.
Oi!
Você estaria interessado em alguns meses grátis do Baremetrics? Mude para faturamento anual e é exatamente isso que você consegue!
Sua conta está atualmente na taxa de $79 mensais. Se você mudar para faturamento anual, cobraremos $790 por ano, resultando em dois meses grátis (uma economia de $158)!
- Obtenha 2 meses do Baremetrics gratuitamente!
- Economize tempo com contabilidade mais fácil (apenas 1 fatura em vez de 12)
- Mencionei que você ganha 2 meses de graça?
Se você gostaria de mudar para faturamento anual, basta clicar no link abaixo para começar!
https://app.baremetrics.com/switch
Se você tiver dúvidas sobre qualquer coisa, basta responder a este e-mail.
Obrigado!
Josh Pigford
Fundador do Baremetrics
P.S. Obviamente, se você não quiser aproveitar esta oferta, basta deletar este e-mail e nada acontecerá.
Cancelamentos
No início do seu negócio, a chave para lidar com cancelamentos e entender por quê cada um acontece. Após um cancelamento, envio um e-mail ao usuário tentando entender mais sobre o que não estávamos fazendo bem para ele, e então salvo sua resposta e alguns pontos de dados relevantes em uma planilha.
Notamos que você acabou de cancelar sua conta Baremetrics. Sentiremos sua falta. 🙁
Você se importaria em me dizer o motivo? Seria de grande ajuda para nós, e esperamos que seja algo que possamos resolver para você em uma atualização futura.
Josh Pigford
Fundador do Baremetrics
Interações no aplicativo
Usamos Intercom para tudo isso, e é incrível. Uma coisa que Intercom permite que você faça, além de e-mails, são mensagens no aplicativo. Usamos isso espalhado ao longo dos primeiros meses dos nossos clientes conosco como forma de engajá-los mais.
Tweet de boas-vindas
Bem-vindo a bordo! Gostaria de enviar um tweet de boas-vindas.
Gostaria de promover seu negócio e recebê-lo em Baremetrics a partir de nossa conta do Twitter. Como isso soa?
Quando tiver um momento, envie-me seu identificador do Twitter e URL do site, e farei isso ficar na fila.
Tudo bem!
Adesivos gratuitos: primeira semana de inscrição
Adesivos Baremetrics gratuitos?
Oi!
Agora somos oficialmente oficiais com nossos próprios adesivos Baremetrics!
Gostaríamos de enviar alguns para você.
Interessado? Basta responder com seu endereço de correspondência e a fada dos adesivos os colocará no correio. 🙂
Aplicando isso ao seu negócio
Obviamente, muitos desses são muito específicos do Baremetrics (especialmente esses e-mails de recursos), mas o timing e os objetivos de muitos desses artigos podem definitivamente ser úteis para seu produto.
O objetivo aqui é aumentar o engajamento não apenas com seu produto, mas também com as pessoas por trás do seu produto.
O de maior impacto dentre todos esses são os e-mails de boas-vindas. Tenho chamadas telefônicas com novos clientes quase todos os dias por causa deles. Eles são uma vitória rápida... não há razão para você não começar a fazer isso hoje.
Mencionei anteriormente que usamos Intercom para tudo isso. Os testes A/B deles são fantásticos para teste constante e recomendo muito.
Se você quiser saber mais sobre como criar e-mails como esses (também conhecidos como e-mails do ciclo de vida), meu amigo Patrick McKenzie tem um ótimo curso em vídeo que vale cada centavo. Comprei há alguns anos e influenciou significativamente a forma como interajo com novos clientes.
E você? De quais maneiras você interage com novos clientes?
