Sumário
Desafio: MetricFire é uma equipe pequena mas poderosa. Para funcionar com eficiência, precisavam da ferramenta certa para analisar dados do Stripe e segmentar seus clientes.
Solução: Eles se registraram no Baremetrics. Imediatamente, suas ferramentas de análise facilitaram o cálculo de métricas-chave de SaaS e segmentação de clientes com base em atributos personalizáveis.
Resultado: O Baremetrics economiza aproximadamente 8 horas por mês da equipe MetricFire na manutenção de planilhas e elimina o incômodo de transformar dados em gráficos. Isso permite que sua equipe se concentre em produto, vendas e sucesso do cliente enquanto permanece enxuta.
MetricFire é uma plataforma em larga escala que oferece monitoramento de infraestrutura, sistema e aplicação usando um conjunto de ferramentas de monitoramento de código aberto. MetricFire permite que você use Graphite como serviço para ter suas métricas exibidas em painéis Grafana amigáveis e esteticamente agradáveis.
MetricFire oferece cinco níveis de assinatura de acordo com as necessidades de diferentes tipos de organizações. Cada plano pode ser executado usando Graphite com Painéis Grafana.
Empresas SaaS como SalesForce, Xfinity, Accenture e outras confiam no MetricFire para visualizar seus dados em tempo real e manter-se atualizadas sobre seus sistemas.
Baremetrics conversou com Elliot Langston, Gerente de Operações de Negócios da MetricFire, para saber mais sobre como usam Baremetrics para analisar dados do Stripe e segmentar clientes.
Executando um Negócio Enxuto: Uma Necessidade de uma Ferramenta de Análise Tudo em Um
MetricFire é uma equipe internacional com funcionários no Japão e nos Estados Unidos. Em um momento, a empresa era maior e tinha um colega dedicado principalmente a faturamento e relatórios financeiros. Mas quando a equipe se reorganizou dois anos atrás, faturamento e relatórios financeiros foram delegados a Langston, que também supervisiona desenvolvimento de negócios e sucesso do cliente.
Para realizar essas tarefas, Langston recorreu à conta Stripe da MetricFire.
Stripe é o principal serviço de processamento de pagamentos para empresas de SaaS e assinatura. Sua plataforma processa pagamentos recorrentes de clientes em todo o mundo, suporta diferentes modelos de preços e possui recursos amigáveis ao desenvolvedor que permitem personalização ilimitada.
O recurso de métricas no aplicativo do Stripe, porém, é limitado a apenas 16 métricas. E na experiência da MetricFire, os relatórios forneceram números enganosos Receita Recorrente Mensal (MRR) por duas razões:
- Bugs ocasionais resultaram em pagamentos registrados incorretamente
- O Stripe contará a receita não recorrente para MRR se o pagamento for coletado dentro do mês em questão
Como alternativa, Langston criaria contas fictícias no Stripe e as vincularia aos pagamentos registrados incorretamente. Fazer isso repetidamente, porém, não era sustentável. Como Stripe é um processador de pagamentos, sempre há uma chance de erro humano resultar em um erro de faturamento, como um cliente sendo cobrado incorretamente.
Além disso, não há capacidade de personalizar as visualizações de data no Stripe, portanto os usuários só podem visualizar seus dados em períodos fixos, como períodos de quatro semanas, um ano e dois anos.
Finalmente, além de análises limitadas e imprecisas, a plataforma Stripe não inclui a capacidade de segmentar dados de clientes. Isso dificultava para Langston organizar com eficiência os clientes por localização geográfica.
Para que MetricFire crescesse, sua equipe precisava de uma ferramenta para:
- Analisar dados do Stripe com precisão e eficiência
- Segmentar clientes para apoiar iniciativas de sucesso do cliente
O conjunto robusto de ferramentas do Baremetrics simplificou os processos de faturamento e relatório da MetricFire, permitindo que mantivessem o tamanho da equipe otimizado e focado em tarefas geradoras de receita.
Baremetrics como Solução para Análise de SaaS e Segmentação de Clientes
26+ Análises do Stripe em Um Clique
Stripe fornece análises básicas para métricas de SaaS, mas empresas SaaS e de assinatura em crescimento fazem upgrade para Baremetrics para relatórios eficientes, precisos e aprofundados.
A equipe MetricFire verifica o Baremetrics Centro de Controle pelo menos uma vez por dia para acompanhar a atividade financeira. Aqui eles podem visualizar MRR (apenas receita recorrente), Receita Líquida, Receita Média por Usuário, taxa de crescimento de MRR e 17 outras métricas - tudo em um só lugar.
Abaixo está o centro de controle real do Baremetrics. Você pode vê-lo em tempo real aqui!
MetricFire integrou sua conta Baremetrics com Slack para receber notificações sobre upgrades, downgrades e falhas de cobrança em tempo real. Quando Langston vê uma notificação, ele entra no Pipedrive e toma a medida apropriada.
Aqui está um exemplo de uma notificação Slack no canal de equipe Baremetrics.
Segmentação de Clientes Instantânea e Detalhada
Segmentação de clientes é essencial para entender sua base de clientes: quem são, onde estão, o que fazem, há quanto tempo são seus clientes e muito mais. Empresas SaaS podem segmentar clientes de acordo com MRR, se são B2B ou B2C, ou no caso da MetricFire, localização geográfica.
Aqui está o ferramenta de segmentação de clientes se parece quando o Baremetrics segmenta clientes por localização geográfica, ou em outras palavras, onde o cartão de crédito ativo registrado está localizado:
Antes de usar o Baremetrics, Langston copiava e colava toneladas de dados em planilhas. Então, ele escrevia fórmulas para organizar as informações. Esse processo tedioso levaria até um dia de trabalho inteiro para ser concluído.
Agora, usando a ferramenta de Segmentação, Langston organiza clientes em segundos. Sua equipe compara segmentos por tamanho e taxa de crescimento, e usa as informações para informar oportunidades de expansão.
O Futuro da MetricFire
Para atingir metas de crescimento, MetricFire está focando em melhorar sua oferta Hosted Graphite e construir uma plataforma Microsoft Azure para coleta de dados. Essas melhorias continuarão a fornecer um serviço Hosted Graphite robusto para qualquer caso de uso do cliente.
Saiba Mais Sobre MetricFire
Para saber mais sobre MetricFire, confira blog. Eles cobrem tudo o que você precisa saber sobre monitoramento em nuvem para empresas SaaS de todos os tamanhos.
MetricFire é uma de mais de 900+ empresas baseadas em assinatura que usam Baremetrics para entender métricas-chave e acelerar o crescimento. Para ver como Baremetrics pode fazer a diferença para seu negócio, comece uma com Baremetrics hoje.
