Sumário
Os depoimentos de clientes há muito tempo são um pilar de nossos esforços de marketing. Nós os compartilhamos no Twitter, temos espalhados por todo o site de marketing e pelo próprio aplicativo, e até temos um Mural de Amor dedicado apenas a isso.
Os depoimentos são cruciais para qualquer negócio, pois fornecem validação social. Eles também fornecem um excelente conteúdo para seu site que tende a ter um desempenho muito melhor do que qualquer slogan cheio de jargão que você inventar. 😉
Mas se são tão valiosos, por que a maioria dos sites de marketing não possuem nenhum? Porque as pessoas não pedem aos seus clientes por eles. Eles apenas esperam que cheguem aleatoriamente. Mas Johnny, não é assim que funciona!
Muitos fundadores ficam socialmente desconfortáveis e com medo de simplesmente pedir coisas aos seus clientes. Seus clientes querem ajudar! Eles estão pagando você porque gostam do que você fez!
Depoimentos de clientes automatizados
Ao longo dos anos, tentamos várias maneiras de coletar esses depoimentos. E-mail pode funcionar bem, mas é fácil perder o controle deles e acompanhar todas as respostas e anexos pode se tornar bem complicado. Também é mais difícil automatizar o envio de e-mails para seus clientes para manter um fluxo constante de depoimentos.
Agora temos um ótimo sistema automatizado em funcionamento e temos centenas de depoimentos que podemos usar para qualquer propósito. Veja como você pode implementar o mesmo sistema.
O Pedido
Primeiro, você precisa de uma forma contínua e automatizada de entrar em contato com os clientes. Somos grandes fãs do Intercom e o utilizamos para quase todas as nossas mensagens.
Aqui está a mensagem automatizada que enviamos...
Coletando Respostas
Agora, nós poderíamos simplesmente fazer com que as pessoas respondessem por e-mail, mas como mencionei anteriormente, isso fica muito difícil de gerenciar ao longo do tempo. Já tentamos copiar e colar respostas em um documento de texto ou postá-las no Slack, mas realmente uma planilha funciona melhor.
Descobri que usar um formulário real para coletar respostas resulta em muito mais consistência e deixa bem claro o que precisamos.
Pedimos alguns detalhes práticos (nome da empresa, nome deles, logotipo da empresa e um avatar) e depois pedimos dois depoimentos.
O primeiro é específico do recurso. Pedimos qual é o recurso favorito deles e depois 1-2 frases sobre como esse recurso ajudou seus negócios.
O segundo é de nível mais alto, pedindo 1-2 frases sobre como nossa empresa ou o produto como um todo ajudou seus negócios.
Você quer especificamente perguntar como um recurso ou sua empresa ajudou eles. Simplesmente dizer "escreva um depoimento!" resulta em respostas não específicas que não são muito úteis.
Modelo de coleta de depoimentos
Usamos Airtable para todo o processo de coleta. É como Google Sheets, mas... realmente excelente. Você também poderia facilmente usar Google Sheets + Google Forms para isso, mas sério, Airtable é incrível.
Criei um modelo do Airtable (chamado de "base") que você pode copiar e começar a usar imediatamente! Confira e copie a base do Airtable, que é a planilha principal, o formulário e uma visualização em galeria de todos os seus depoimentos coletados.
Aqui está uma prévia do formulário que seus clientes veriam para enviar um depoimento.
Há até uma visualização "galeria" prática para ver todas as suas respostas!
Se você quisesse ficar bem sofisticado, poderia conectar Airtable ao Zapier e fazer respostas automatizadas para as pessoas, enviar as respostas para o Slack, compartilhar automaticamente os depoimentos no Twitter ou até enviá-los para algum tipo de banco de dados para exibi-los automaticamente em seu site!
E é isso. Não há razão para você não estar coletando depoimentos continuamente, e ter um processo automatizado em funcionamento torna isso uma tarefa fácil.
