Sumário
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Suas estratégias de marketing são mais eficazes quando você usa mensagens direcionadas voltadas para sua base de clientes específica. Mas como você sabe o que essa base de clientes quer?
Segmentação de clientes é uma forma de dividir seus clientes atuais ou potenciais em grupos. Baremetrics ajuda você a definir esses subconjuntos para que você possa atender com sucesso às necessidades específicas de cada grupo. Saiba mais sobre seus clientes usando o recurso de segmentação de clientes do Baremetrics.
Os critérios usados para definir cada segmento formam a base dos modelos de segmentação de clientes. Eles oferecem aos profissionais de marketing uma porta de entrada para o desenvolvimento de estratégias-chave que melhoram o retorno sobre o investimento.
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O que é Segmentação de Clientes?
Uma vantagem de ter um conjunto de dados sobre seus melhores clientes é compreender o que os atrai para sua marca. A segmentação de clientes torna esse conjunto de dados ainda mais poderoso ao aprofundar um pouco mais nos dados dos clientes. Obtenha insight sobre os dados demográficos de seus clientes de alto valor ou os dados psicográficos daqueles direcionados por campanhas de marketing que não conectaram muito bem.
Em outras palavras, a segmentação de clientes agrupa seus clientes por uma métrica específica ou grupo de métricas. Isso lhe dá uma vantagem quando você quer fazer marketing para clientes potenciais nas redes sociais e está à mercê de um algoritmo. Como você sabe qual grupo é mais valioso para sua empresa, pode focar em estratégias de marketing que falam para esse grupo. Isso significa que você evita a estratégia menos econômica de "jogar tudo na parede—ou no feed do LinkedIn—e ver o que grudam".
Para obter métricas segmentadas pelos critérios específicos que definem seu cliente, use o recurso de segmentação de clientes do Baremetrics aqui.
Quais são os Diferentes Modelos de Segmentação de Clientes?
Existem muitos modelos de segmentação de clientes. Vamos começar com os quatro mais comuns:
- Demográfico ou Firmográfico:Estes são os fundamentos de cada agrupamento de clientes. Para empresas B2C, são os agrupamentos demográficos que são particularmente importantes, como idade, renda, cargo, educação e estatísticas semelhantes. Para empresas B2B, são os agrupamentos firmográficos. Ou seja, o tamanho da empresa, receita anual, número de funcionários, participação de mercado, etc.
- Geográfica: Às vezes, isso é um subconjunto do segmento demográfico. Outras vezes funciona sozinho. Refere-se a onde um grupo de clientes ou grupo de empresas está localizado.
- Comportamental: A segmentação comportamental analisa como grupos de clientes interagem com sua marca. Por exemplo, você pode agrupar por clientes que se inscreveram em um com Baremetrics e depois compraram uma assinatura versus aqueles que compraram uma assinatura imediatamente.
- Psicográfica: Nesta era do marketing em redes sociais, os dados psicográficos estão em destaque. Este segmento é sobre valores, opiniões e estilos de vida individuais. A segmentação psicográfica agrupa pessoas por como suas visões individuais impactam suas decisões de compra e lealdade à marca.
Embora esses quatro sejam os agrupamentos principais, outros também podem oferecer insights valiosos. Por exemplo:
- Tecnográfico: Este grupo é definido pelo tipo de tecnologia que usa, como móvel versus desktop ou smartphone versus analógico.
- Baseado em valor: Este segmento é agrupado pelo valor econômico que o grupo busca.
- Baseado em necessidades: Este agrupamento é definido pelas necessidades particulares de cada segmento.
Estratégias de segmentação de mercado mais sofisticadas analisam uma combinação desses modelos, ou combinam e combinam critérios para obter insights de marketing aprofundados.
Conforme você define seu cliente, veja como o recurso de segmentação de clientes do Baremetrics pode melhorar suas métricas. Você pode colocar seus modelos de segmentação em ação com um com Baremetrics.
Qual é o Uso Recomendado Desses Tipos de Segmentação de Clientes?
Existem duas formas de pensar sobre análise de segmentação de clientes. Primeiro, ajuda você a agrupar clientes existentes por características comuns. Isso oferece uma chance de análise retrospectiva para determinar por que grupos específicos escolheram sua marca. Também permite que você veja como pode mantê-los felizes no futuro, o que reduz sua taxa de churn. Permite que você aproveite oportunidades para fazer upsell ou cross-sell com esses clientes.
Segundo, isso ajuda você a criar mensagens de marketing e uma experiência do cliente que atraem novos clientes. Esses grupos têm desejos e necessidades distintos que sua marca deve entregar para fazer a venda. Estreitar seu foco de um grande segmento de marketing difícil de gerenciar para um grupo menor ajuda você a adaptar novos produtos para que possa falar sobre o caso de uso deste grupo menor.
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Como Baremetrics Pode Ajudar
Quer você seja uma startup digital ou esteja migrando de um modelo de negócios offline para o comércio eletrônico, a retenção de clientes é essencial. Você quer atrair e deliciar bons clientes com uma excelente experiência. Atingir esse objetivo não é apenas sobre a qualidade do seu produto—você precisa saber um pouco mais sobre seus clientes-alvo.
Baremetrics ajuda você a fazer exatamente isso. Nossa ferramenta leve aproveita os dados de vendas que você já tem, traduzindo-os em insights de segmentação de clientes que você pode rastrear ao longo do tempo. Quer ver como? Comece seu com Baremetrics hoje!
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Perguntas Frequentes
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O que é um modelo de segmentação de clientes?
Um modelo de segmentação de clientes é um framework que agrupa clientes em subconjuntos distintos com base em características compartilhadas, como dados demográficos, comportamento ou o valor que contribuem para seu negócio. Modelos comuns incluem segmentação demográfica ou firmográfica, segmentação comportamental, segmentação psicográfica e segmentação geográfica. Para empresas B2B SaaS, modelos firmográficos e comportamentais tendem a oferecer insights mais acionáveis, ajudando equipes a identificar quais grupos de clientes geram mais MRR, quais segmentos sofrem churn mais rápido e onde as oportunidades de receita de upsell ou expansão estão concentradas. -
Quais são os diferentes modelos de segmentação de clientes e quando você deve usar cada um?
Os principais modelos de segmentação de clientes são firmográfico, comportamental, psicográfico, geográfico, baseado em valor e baseado em necessidades. Para negócios SaaS, a segmentação firmográfica funciona melhor ao comparar clientes por tamanho de empresa ou tier de preço. A segmentação comportamental é mais útil para analisar a conversão de teste para pago ou identificar coortes com alto risco de churn. A segmentação baseada em valor ajuda a priorizar gastos com retenção agrupando clientes de acordo com a contribuição de LTV ou MRR. Usar uma combinação de modelos oferece às equipes de crescimento uma visão mais completa do que qualquer modelo único sozinho. -
Como você constrói um modelo de segmentação de clientes para um negócio de assinatura?
Construir um modelo de segmentação de clientes para um negócio de assinatura começa com a escolha dos critérios que mapeiam para um objetivo de negócio específico: firmográficos para entender quem são seus melhores clientes, comportamento para entender como eles se envolvem, ou valor de receita para priorizar esforços de retenção e expansão. A partir daí, você aplica esses critérios aos seus dados de faturamento e produto para criar grupos de clientes definidos. Plataformas como Baremetrics permitem que você segmente sua base de assinantes diretamente de seus dados Stripe, Braintree ou Recurly, para que você possa rastrear MRR, taxa de churn e LTV por segmento sem construir nada manualmente. -
Como posso usar análise de segmentação de clientes para reduzir churn em um negócio SaaS?
A análise de segmentação de clientes reduz a rotatividade ao ajudá-lo a identificar quais grupos de clientes têm maior probabilidade de cancelar e por quê. Agrupar assinantes por dados comportamentais, como frequência de login ou adoção de recursos, pode revelar sinais de alerta precoces antes que um cancelamento ocorra. O agrupamento por dados firmográficos revela se a rotatividade está concentrada em um tamanho de empresa específico ou nível de preço. Depois de saber quais segmentos têm o maior risco de rotatividade, você pode direcionar recursos de retenção com precisão para esses grupos, em vez de aplicar uma abordagem genérica em toda sua base de clientes. -
Qual é a diferença entre segmentação de clientes e segmentação de mercado para empresas B2B SaaS?
A segmentação de mercado divide um mercado-alvo amplo em categorias, oferecendo uma visão geral de onde os clientes em potencial existem. A segmentação de clientes vai mais fundo, agrupando seus assinantes reais por métricas específicas, como comportamento de compra, LTV ou contribuição de MRR. Para empresas SaaS, a segmentação de mercado é mais útil ao entrar em um novo mercado ou ao planejar uma estratégia de posicionamento. A segmentação de clientes é mais valiosa no dia a dia porque informa diretamente as decisões de retenção, upsell e aquisição com base em dados de assinantes reais, em vez de características presumidas de um público mais amplo.
