Sumário
Otimização da Taxa de Conversão (CRO) é o processo de aumentar o percentual de visitantes do site que completam uma ação desejada, como preencher um formulário ou fazer uma compra. Este processo é crucial para empresas que procuram transformar tráfego do site em receita. Ao entender e aplicar princípios de CRO, as empresas podem melhorar seu desempenho online e aumentar seu retorno sobre investimento.
Unbounce define CRO como:
A prática de melhorar continuamente a capacidade do seu site ou página de destino de converter visitantes em leads ou clientes. A otimização da taxa de conversão é tudo sobre tornar seu marketing mais bem-sucedido.
Agência de marketing digital bem conhecida Conversion Rate Experts dizem que CRO é realmente sobre otimizar a jornada do cliente. Eles definem como:
"Um trabalho adequado de CRO inclui a revisão de todo o processo desde o anúncio inicial de geração de leads, passando por todo o acompanhamento pós-venda. O objetivo real é identificar quais partes do funil de vendas renderão os maiores ganhos com o menor trabalho".
Em outras palavras, é o processo de otimizar seu site/app para aumentar a probabilidade de que visitantes ou usuários completem uma ação específica. Este é um processo que não é baseado em adivinhação, mas sim em um processo metódico, orientado por dados e apoiado por ciência que garante resultados cada vez melhores.
O processo de CRO permite que você desenvolva:
- Informações sobre clientes ao aprender quais mensagens falam mais ao seu público
- Experiência do usuário ao focar no que funciona e eliminar o que não agrega à experiência do visitante
- Confiança ao se concentrar em componentes que provavelmente persuadirão visitantes
- Crescimento ao fazer uso de recursos existentes sem precisar aumentar clientes
- ROI ao fazer uso de recursos atuais. Por exemplo, se você está gastando $500 em publicidade para atrair 300 visitantes ao seu site, você pode melhorar suas taxas de conversão, aumentar conversões e potencialmente reduzir gastos com publicidade.
Áreas a considerar para CRO
As principais áreas a levar em consideração ao realizar CRO incluem:
- Testes A/B e multivariados
- Uma abordagem estruturada
- Análise da jornada do cliente
- Otimização de copy
- Pesquisas online/feedback de clientes
- Análise de carrinho abandonado
- Segmentação
Como melhorar sua taxa de conversão
Otimizar seu site para conversões envolve identificar áreas de melhoria, criar hipóteses de conversão para cada uma dessas áreas, calcular taxas de conversão e, em seguida, otimizar seu site ou app para melhorar essas taxas de conversão.
Para começar, você precisa formar uma hipótese sobre por que os visitantes estão convertendo em uma área específica e desenvolver ideias para melhorar potencialmente as conversões. Em seguida, teste essas ideias por meio de testes A/B. O teste A/B envolve testar variações da página uma contra a outra e a original para determinar qual funciona melhor. Alternativamente, você pode testar diferenças estatisticamente significativas entre segmentos de público.
Este processo de encontrar continuamente e otimizar áreas para um aumento nas taxas de conversão também permite que você melhore continuamente as taxas de conversão gerais do seu site ou app.
Como calcular sua taxa de conversão
Para calcular a taxa de conversão de um site de e-commerce, determine o percentual de visitas que resultam em uma transação. A fórmula a usar é a seguinte:
Taxa de conversão = (Total de transações/Total de visitas em um site) * 100
Por exemplo, se você tivesse um total de 50 transações de 1.000 visitas, a taxa de conversão seria:
Taxa de Conversão = (50 transações/1.000 visitas) * 100 = 5%
O que é uma boa taxa de conversão?
Não há uma única resposta para a pergunta. As taxas de conversão dependem muito do contexto do site/app. Por exemplo, a taxa de conversão de um site vendendo joias de alta qualidade com preços acima de $5000 é vastamente diferente de um site vendendo joias de contas de $5.
Até mesmo com sites no mesmo setor, coisas como fontes de tráfego, volumes de tráfego e percepção de marca afetam as taxas de conversão.
Com otimização da taxa de conversão, você está competindo contra si mesmo. Portanto, uma pergunta melhor a fazer seria: "A taxa de conversão deste mês é melhor do que no mês passado?"
Como configurar uma CRO bem-sucedida
Garantir que sua organização possa executar com sucesso a CRO requer o apoio da liderança bem como um ajuste cultural. Além disso, recursos e um processo comprovado também são importantes.
Informações e dados analíticos são os alicerces de uma estratégia de CRO bem-sucedida. Sem estes, você provavelmente desperdiçará tempo e recursos em ideias que têm pouca chance de trazer melhorias.
O uso de análises pode fornecer informações importantes, como:
- Para onde os visitantes vão quando se envolvem pela primeira vez com seu site/produto
- Qual fonte ou canal os levou ao seu site/produto
- Quais recursos eles se envolvem e gastam mais tempo
- Quais dispositivos/navegadores os visitantes usam com mais frequência
- Perfis de clientes, incluindo idade, dados demográficos e interesses
- Onde os visitantes saem do seu site/produto
Com os dados acima, você pode otimizar seu site ou produto para seu cliente ideal obtendo dados qualitativos por meio da pontuação líquida do promotor NPS, teste de usuárioe pesquisas.
Os dados qualitativos podem ajudar a responder perguntas como:
- Por que eles decidiram usar seu site/produto?
- O que mais os atraiu?
- O que faz sua oferta se destacar da concorrência?
- Quais palavras seus clientes usaram para descrever seus produtos/serviços, bem como seus pontos de dor?
Combinar seus dados qualitativos e quantitativos permite que você forme uma visão melhor das oportunidades que existem para engajar seu público e otimizar para conversões.
