Principais Erros na Taxa de Retenção de Clientes

Existe um antigo ditado que diz: "Os melhores clientes são aqueles que você já tem." Isso é verdade para a maioria dos negócios, embora a boa retenção de clientes possa parecer diferente dependendo do seu setor. 

Seus clientes são aqueles que impulsionam seu negócio e o movem para frente. Sem eles, você não chegaria a lugar nenhum. No entanto, a maioria das pessoas concentra seu marketing em atrair novos clientes, esquecendo que a retenção de clientes também contribui para o crescimento das vendas.

Então, o que impede a maioria das pessoas de focar em obter melhor retenção de clientes taxa de retenção? Às vezes, é simplesmente a falta de conhecimento sobre quais ferramentas online estão disponíveis para reunir informações sobre satisfação do cliente. Muitas vezes, também é uma questão de não dedicar esforço para manter seus clientes existentes leais à sua marca. Este artigo analisa alguns dos erros mais comuns que as empresas cometem ao melhorar a retenção de clientes. 

Baremetrics é uma ferramenta superior de monitoramento de métricas de negócios. Oferece uma visão visual abrangente das suas métricas de negócios que você pode transformar em insights profundos sobre suas estratégias de vendas, como testes gratuitos, assinaturas e receita recorrente mensal. É uma forma simples de trabalhar em direção a uma maior retenção de clientes. Tente uma Teste gratuito de 14 dias e comece hoje!

Leia mais: Como você calcula a taxa de retenção?

Erro Um: Não Analisar o Comportamento do Cliente

A análise oferece uma forma de você entender como seus clientes atuais interagem com sua marca. Observando atentamente esses dados, você pode desenvolver um modelo do tipo de cliente que provavelmente ficará com você no longo prazo. Por outro lado, você também pode identificar os tipos de comportamento que são sinais de alerta de que o cliente está prestes a abandonar sua empresa. Ao intervir antes que isso aconteça, você pode manter esses clientes, melhorando assim sua taxa de retenção.

Aqui está o tipo de informação que você deve conhecer sobre seus clientes:

• Como este cliente descobriu nossa marca
• Que nível de assinatura este cliente possui
• Última interação com um membro da equipe de vendas ou atendimento ao cliente
• Última vez que o cliente solicitou um upgrade ou downgrade

Ao rastrear dados, você pode aprofundar e obter melhores insights sobre o comportamento atual do cliente.

Leia mais: O que é Segmentação de Clientes?

Você pode ir ainda mais fundo do que essas informações básicas. Para usar seus dados de vendas existentes para aprender mais sobre a jornada do usuário e engajamento, tente algumas das seguintes ferramentas do Baremetrics: 

• People Insights: Para usar métricas para criar perfis informativos de cada cliente
• Segmentação: Para desenvolver insights comparativos entre clientes
• API de Análise: Estenda o poder e a funcionalidade do Baremetrics para cada parte do seu negócio.

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Erro Dois: Não Reengajar com Clientes Anteriores

Você não precisa desistir de seus clientes antigos como uma causa perdida. Você pode querer reestrategizar e ver o que funciona melhor para entusiasmar seus clientes anteriores a trabalhar com você novamente. Ouvir as experiências de seus clientes anteriores e responder com novos pacotes e funcionalidades de plataforma pode fazer com que eles queiram voltar.

Uma vez que você os tenha novamente, é importante que sua equipe de vendas e atendimento ao cliente permaneça engajada com esses clientes para garantir satisfação. Se clientes antigos se inscrevem novamente e depois cancelam prontamente, você não fez muito para melhorar sua taxa de retenção.

Leia mais: Ferramentas de análise de marketing: Quais são as melhores?

Erro Três: Não Solicitar Feedback

Quando seus clientes se sentem vistos, ouvidos e compreendidos, eles ficarão com você. A melhor evidência de que você vê, ouve e compreende o feedback do cliente é que você faz mudanças concretas em resposta ao feedback. Solicite esse feedback através de check-ins regulares por email ou telefone.

Esforce-se por ser honesto com seus clientes e deixe-os saber que você está aberto a críticas honestas e construtivas. Uma vez que você tenha ouvido o feedback, é hora de fazer mudanças onde necessário. 

Erro Quatro: Não Fazer das Relações com Clientes uma Prioridade 

Os relacionamentos que você constrói determinam a altura do seu sucesso. Se você está focando todos os seus investimentos em ferramentas digitais, mas ainda não compreendendo as preocupações atuais de seus clientes, você deve trabalhar para preencher essa lacuna. Tudo começa com comunicação, e às vezes é melhor ter isso offline se necessário. 

Comece com duas coisas importantes:

• Ser responsivo
• Ser proativo

Ser responsivo significa se tornar disponível para atendimento ao cliente, responder a perguntas e perguntar quais medidas sua marca pode tomar para fornecer valor adicional. Ser proativo requer que você não espere os clientes virem com reclamações. Você toma a iniciativa de ligar ou enviar esse email.

Retenção de Clientes Mais Fácil com Baremetrics

Uma vez que você está ciente de seus erros de retenção de clientes, como você calcula—e melhora—sua taxa de retenção? Você precisa obter insights básicos sobre seus clientes e planejar de acordo. Ao medir as taxas de retenção para grupos específicos, você pode customizar suas estratégias de vendas e marketing para atender às necessidades de cada segmento de cliente.

Com Baremetrics, você pode acessar sua MRR, LTV e tendências de crescimento. Você pode integrar dados do cliente com qualquer uma das outras plataformas que usa. Use essas ferramentas para tomar decisões informadas. Mantenha-se atualizado sobre todos os seus relacionamentos com clientes onde quer que você esteja. Inscreva-se para uma avaliação gratuita e obtenha melhores insights para que você possa tomar decisões mais sábias hoje.