11 Estruturas para Inovação de Produtos

Quem não quer ser inovador? Se você perguntasse a uma sala cheia de CTOs… nem uma única mão se levantaria.

Mas o que é inovação de produtos em primeiro lugar?

Os colaboradores da Wikipedia definem inovação de produtos como "a criação e subsequente introdução de um bem ou serviço que é novo, ou uma versão melhorada de bens ou serviços anteriores."

Suponho que isso resume bem, mas ainda deixa a questão em aberto: como você realmente faz inova em produtos? E como isso funciona na vida real?

Não muito tempo atrás — e talvez ainda hoje — parecia que tudo que você precisava fazer era chamar seu produto de "disruptivo" e os VCs ficariam na fila para escrever cheques para você.

Há muito mais em ser inovador do que apenas usar a palavra disruptivo.

"Quando toda inovação afirma ser disruptiva, disruptivo perde seu significado. Isso é particularmente o caso em startups, onde a palavra 'disrupção' é quase um requisito de pitch comercial nos dias de hoje. Temos que ter cuidado com a câmara de eco em inovação. A maioria do que é alegado ser disruptivo é realmente apenas uma inovação incremental com uma grande dose de soberba. Às vezes, é apenas a soberba." — Tom Fishburne

Mas não devemos desacreditar a disrupção completamente. Sim, é exagerado e tirado do contexto, mas talvez seja apenas uma das maneiras pelas quais você pode ser inovador com seus produtos.

A maioria pensa em inovação como pensar em e criar algo completamente novo, mas inovação é na verdade mais iterativa do que inventiva. Ela se constrói sobre algo mais. 

De fato, pode-se argumentar que não há nada completamente novo. 

O cineasta Kirby Ferguson vai tão longe a ponto de dizer que nada é original e que nossos criadores mais celebrados roubam ideias e as transformam em algo novo. Ele até criou uma série de vídeos popular chamada Tudo é uma Remixagem que explora como muitas das ideias e coisas que amamos são na verdade derivadas, e que essas ideias "originais" eram derivadas, e assim por diante.

De forma similar, Austin Kleon escreveu um livro chamado Roubar Como um Artista sobre como ter ideias criativas. E não tem nada a ver com ficar em uma sala isolada por horas fazendo brainstorm de conceitos completamente originais.

Gostaria de propor uma ideia similar de que a inovação de produtos é alcançada através de remixagem, "roubo" e iteração de outras ideias. 

Há uma concepção errada comum de que se seu produto não for "100% original", ele não tem chance. Primeiro, já desmistificamos o mito de ser 100% original porque tudo é construído sobre ou é uma iteração de algo mais. Segundo, não é um jogo de soma zero. Em outras palavras, pode haver múltiplos vencedores.

Facebook, Instagram e Twitter são todos vencedores. Salesforce e HubSpot são ambos vencedores. Chrome, Safari e Firefox são todos vencedores. E cada um atende diferentes tipos de pessoas (e empresas) com necessidades diferentes.

Especialmente para "pessoas de produtos", é fácil pensar demais sobre o que torna um produto inovador. Há muitas oportunidades e estratégias que você pode usar para tornar seus produtos e recursos mais inovadores sem precisar reinventar a roda.

Aqui estão as 11 estruturas que você pode usar para pensar sobre suas próprias inovações de produtos e exemplos para cada uma.

E para cada estrutura, pense em como você pode:

1. Entregar mais valor ao usuário
2. Reduzir o atrito para receber esse valor

Observação: Estas foram escritas com produtos SaaS e software em mente, embora muitos dos princípios se apliquem a outros tipos de produtos também.

1. Disrupção

Disrupção: Nova tecnologia, modelo ou marca para um mercado dominado por incumbentes antigos e grandes.

A verdadeira disrupção acontece em um mercado onde os incumbentes pararam de inovar e há demanda reprimida por algo novo. Essa demanda reprimida causa tanto uma mudança de percepção quanto uma mudança de participação de mercado dos incumbentes para os novos desafiadores. 

Exemplos de Disrupção

Dollar Shave Club mostrou que navalhas extremamente acessíveis, táticas de marketing viral e uma marca nova e fresca atraem um demográfico mais jovem e poderiam eventualmente desafiar empresas maiores como Gilette.

Intercom exemplificou isso com sua ferramenta de CRM e mensagens para a próxima geração de empresas SaaS e software. Salesforce simplesmente não era mais suficiente para essa nova geração de empresas.

Webflow decidiu construir para o designer e lançou uma visão para democratizar a criação na internet com uma interface de fluxo de trabalho completamente visual quando todos estavam acostumados a editar código e pedir ajuda no WordPress.

2. Programa

Programa: Substituir uma planilha, documento ou registro digital.

Ross Simmonds fala sobre o desagrupamento do Excel — que também foi originalmente cunhado por Tomasz Tunguz — e como são uma mina de ouro de oportunidades.

Planilhas são usadas em todos os setores, têm casos de uso praticamente ilimitados, podem ser personalizadas para necessidades específicas e têm praticamente zero de integração graças a décadas de uso e educação em ambientes acadêmicos.

Elas são amplamente adotadas, geralmente o que as empresas trocam por, e às vezes até o que as empresas trocam para. 

O mesmo vale para documentos. Word e Google Docs têm uma grande variedade de modelos e também são amplamente adotados e usados por empresas de diferentes tipos.

E o framework de programa pode ser usado em qualquer tipo de registro digital padronizado que tenha sido personalizado e convertido em modelo para atender às necessidades específicas de alguém.

Exemplos de Programação

NomadList começou como uma planilha compartilhada para nômades digitais. Agora é um negócio lucrativo de um único proprietário que alcança milhões.

Airtable é essencialmente uma planilha sofisticada. Agora é muito mais. Mas as pessoas trocam suas planilhas chatas e antigas pelo Airtable por sua flexibilidade, facilidade de uso, integrações e modelos.

Também pense em como seus clientes podem estar usando planilhas em seu fluxo de trabalho com seu produto e como você pode programar isso como um recurso para acelerar como eles usam planilhas com seu produto ou até eliminá-lo completamente.

3. Automatizar

Automatizar: Substituir uma pessoa ou processo manual.

A especialista em posicionamento April Dunford certa vez disse: "seu produto pode ser fácil de usar, mas não mais fácil do que ter um estagiário fazendo isso."

Há frequentemente uma grande diferença entre "concorrentes" e "alternativas competitivas." Uma alternativa competitiva não é exclusiva de planilhas e documentos padronizados. Também inclui pessoas.

Há muitos trabalhos que surgiram por causa da tecnologia: coordenador de mídia social, entrada de dados, assistente virtual, para citar alguns.

Exemplos de Automação

Qualquer tarefa repetitiva que uma pessoa tenha que fazer está em risco de ser substituída por uma máquina ou programa de computador:

• Buffer: Upload e agendamento de postagens em mídia social
• Workable: Coleta e organização de candidaturas de emprego
• Baremetrics Recover: Notificar clientes que seu pagamento falhou e solicitar um novo método de pagamento
• Zapier & IFTTT: Praticamente qualquer coisa neste ponto
• Rewind: Faça backup periodicamente de sua conta QuickBooks Online

Pergunte: "um computador poderia fazer isso mais rápido do que eu se tivesse as instruções certas?"

Procure e pergunte aos seus clientes o que eles ainda estão fazendo manualmente.

4. Produtizar

Produtizar: Transformar software personalizado em algo turnkey e gerenciado

Empresas grandes e pequenas constroem software personalizado para economizar dinheiro ou realizar algo que não é possível com um produto pronto para uso.

Se for muito utilizado ou outras pessoas pedirem para ter acesso, provavelmente há uma oportunidade de produtizá-lo em seu próprio produto ou recurso independente. 

Exemplos de Produtização

RightMessage começou como código personalizado para personalizar a experiência do site, foi compartilhado com outros sites para aumentar conversões e experiência do usuário, e então foi transformado em produto no que agora conhecemos como um negócio em crescimento.

A 37Signals a equipe não gostava do software de gerenciamento de projetos disponível, então decidiu construir o seu próprio. Eventualmente, a receita de software começou a parecer mais promissora do que a receita de serviços, então a equipe se dedicou a isso e eventualmente lançou Basecamp — usado por mais de 100.000 empresas.

5. Especializar-se

Especializar-se: Modifique e diferencie software genérico para um subconjunto específico e pouco atendido do mercado.

Enquanto todos tentam construir o próximo gigante de software que domina o mercado de um bilhão de dólares, os serviços de software especializados estão tranquilamente criando cantos lucrativos do mercado.

Estes são os CRM para ___, Automação de Marketing para ___, Gerenciamento de Projetos para ___ produtos.

Aqui está um resumo de alguns dos outros pensamentos de Tyler e adicione mais sobre as vantagens de construir software especializado:

• Usar os rótulos e a linguagem corretos para se comunicar claramente com o mercado certo
• Construir expertise e rapport com um público
• Foco nos problemas, dores e necessidades de alguns em vez de muitos
• Os dólares de marketing e vendas não são distribuídos entre várias indústrias e tipos de clientes
• Posicione seu produto sob a melhor luz contra software generalista que não pode atender seu nicho da mesma forma que um software especializado pode

Exemplos de Especialização

UpLaunch foi lançado por Matt Verlaque e Jake Johnson — ambos antigos bombeiros e também proprietários de academia de CrossFit. Conforme começaram a expandir seu negócio de fitness, logo perceberam que não havia plataforma de software disponível que facilitasse a implementação de estratégias e táticas avançadas de automação de marketing sem configurar ferramentas de terceiros. Toda ferramenta que já existia era cara ou extremamente complicada e isso simplesmente não era bom o suficiente. Hoje, UpLaunch fornece uma plataforma de automação de marketing incomparável apenas para empreendedores de fitness.

Copper é o CRM para G-Suite. Até é recomendado pelo próprio Google. Eles se focam em integrações profundas com produtos Google e empresas de tecnologia procurando um CRM que funcione bem com os produtos G-Suite que já conhecem e adoram.

Clubhouse é o software de gerenciamento de projetos apenas para equipes de desenvolvimento de software. Ele se integra com suas ferramentas, serviços e fluxo de trabalho existentes: receba notificações ou crie uma Story no Slack, anexe commits, branches e PRs com Stories, crie sua própria integração com nossa API, e muito mais.

6. Agrupar

Agrupar: Expanda uma oferta de produto ou conjunto de recursos para substituir ferramentas complementares.

Estes são os tudo-em-um's, ponta-a-ponta's, e suites de múltiplos produtos.

O agrupamento tem algumas vantagens únicas:

• Substituir progressivamente ferramentas complementares torna seu produto mais "aderente" pois o valor está vinculado não apenas a uma função principal, mas talvez a várias
• Recursos expandidos permitem aumentos de preço 
• Ofertas de produtos expandidas permitem ARPU mais alto, receita de expansão adicional e caminhos de venda adicional
• Tudo-em-um é uma proposta de valor já que muitos usuários querem uma única ferramenta que abrange a grande maioria do que precisam

O agrupamento se concentra muito em se entrincheirar cada vez mais no fluxo de trabalho e nas necessidades do cliente. 

Exemplos de Agrupamento

Notion tem o ambicioso objetivo de assumir a maioria das ferramentas que você usa para fazer seu trabalho: planilhas, documentos, gerenciamento de projetos, calendários, armazenamento e muito mais. Eles acreditam que colamos as ferramentas que usamos hoje e que existe uma maneira melhor e mais unificada de trabalhar. 

Intercom oferece produtos para geração de leads, engajamento de clientes e suporte ao cliente, bem como um pacote tudo-em-um que combina os três. Além disso, também oferecem recursos complementares como bots personalizados, tours de produtos, um bot de resposta e artigos de central de ajuda cada um com uma taxa de assinatura adicional.

Housecall Pro oferece uma solução tudo-em-um para executar seu negócio de serviços domiciliares, com recursos como construtor de sites, agendamento online, agendamento, orçamentos, faturamento, gerenciamento de avaliações e gerenciamento de dinheiro. 

7. Desagrupar

Desagrupar: Reduzir ou simplificar uma oferta de produto ou conjunto de recursos para atender melhor às necessidades de um mercado.

Oposto do agrupamento, produtos desagrupados focam em e constroem uma experiência incomparável em torno de uma única função principal. 

E às vezes, menos é mais. Quando um produto de software tenta fazer muito, ele sacrifica em outras áreas: velocidade, experiência do usuário, intuitividade, inchaço de recursos, etc.

Exemplos de Desagrupamento

Balsamiq se concentra em criar "software de wireframing rápido, eficaz e divertido" para que qualquer pessoa possa projetar interfaces excelentes. Ao focar inteiramente em wireframes de baixa fidelidade, eles conseguem liderar a categoria de software e investir tudo nesta única proposta de valor principal.

Yoast desenvolve plugins populares do WordPress para ajudar proprietários de sites a otimizar o tráfego de mecanismos de busca. Seu plugin Yoast SEO, que é seu principal produto, supostamente tem mais de 5 milhões de instalações ativas. 

8. Conectar

Conectar: Aproximar duas partes que não conseguiam transacionar ou entrar em contato facilmente antes.

Este é o modelo clássico de marketplace, mas não é exclusivo dos modelos de marketplace. Essas são as maneiras como a conexão geralmente ocorre em um recurso ou produto:

• Modelo de marketplace conectando lado da demanda ao lado da oferta
• Sindicação de informações ou acesso a informações
• Facilitando a demanda para o benefício dos clientes
• Construindo comunidade entre pessoas

Exemplos de Conexão

Substackapresenta em sua página inicial os principais posts, newsletters pagas e newsletters gratuitas de seus clientes. Não apenas ajuda o Substack a ilustrar o sucesso do seu produto, como também amplifica o sucesso de seus clientes impulsionando assinaturas de seus newsletters.

Udemy é tanto um lugar para vender seu curso online quanto um lugar para os buscadores de cursos descobrirem cursos para se inscrever. A Udemy frequentemente anuncia cursos para criadores de cursos, os destaca na página inicial e os recomenda para estudantes que se inscreveram em cursos semelhantes. Isso ajuda o Udemy a entregar mais valor para o buscador de cursos e também para o criador do curso.

Seamless agrega informações de leads, oferece todas as suas informações de contato e fornece as ferramentas necessárias para participar de uma conversa. 

Leia mais sobre Conselho de Andrew Chen sobre marketplaces.

Reddit é uma rede de comunidades baseada nos interesses das pessoas. Pesquise e participe de subreddits para postar, comentar e conhecer pessoas como você.

Indie Hackers é uma comunidade de desenvolvedores que compartilham as estratégias e números de receita por trás de suas empresas e projetos paralelos. 

MegaMaker é uma comunidade privada para desenvolvedores, designers e product managers criarem coisas melhores na web e ganharem mais com o que fazem.

9. Democratizar

Democratizar: Tornar algo que é tecnicamente desafiador ou requer conhecimento exclusivo mais acessível ou agradável.

Geralmente é um objetivo elevado e sonhador. Mas isso não o torna impossível.

Na verdade, pode ser uma defesa de moat para empresas que conseguem resolver problemas difíceis que não estão acessíveis para empresas que estão começando.

Exemplos de Democratização

Zapier permite que qualquer pessoa conecte as ferramentas que usa com integrações personalizáveis para enviar dados de um lado para o outro sem nenhum código. Com mais de 1500+ integrações e uma extensa lista de regras e automações para escolher, o Zapier democratizou integrações de software para dezenas de milhares de usuários.

LawDistrict ajuda indivíduos e empresas a simplificar a preparação de documentos legais, de acordo com suas necessidades específicas. Sua ferramenta de criação de contratos fornece uma ampla biblioteca de modelos legais verificados e ajuda os usuários através de um processo passo a passo a criar documentos legais personalizados sem erros que podem ser editados, baixados e impressos facilmente. Isso ajuda os usuários a economizar tempo e dinheiro com orientação e dicas de especialistas durante todo o processo de elaboração de formulários e contratos essenciais.

Webflow levantou recentemente uma rodada de financiamento Series A de $72M para impulsioná-los para o próximo capítulo do negócio para capacitar mais pessoas a construir para a web — sem código. "Por muito tempo, se você quisesse construir soluções verdadeiramente únicas e complexas para a web, tinha que saber como escrever código, uma habilidade possuída por menos de meio por cento do mundo. Como resultado, ficamos com uma internet — um mundo de apps, sites e software — que está muito atrás do seu verdadeiro potencial. Portanto, pretendemos impulsionar a ideia de sem código o máximo possível." — Vlad Magdalin, CEO e cofundador.

MonkeyLearn essencialmente fornece modelos e análises de aprendizado de máquina sem ter que programá-los e implementá-los você mesmo. Treine modelos customizados de aprendizado de máquina para obter tópico, sentimento, intenção, palavras-chave e muito mais para suporte ao cliente, insights de produtos e fluxos de trabalho de desenvolvimento de software.

Glide transforma planilhas em apps belos e fáceis de usar, sem código. Escolha uma planilha ou comece com um modelo, personalize seu app e compartilhe-o instantaneamente. 

10. Complementar

Complementar: Construir sobre o produto ou base de clientes de outra pessoa.

Quando um produto se torna uma plataforma e abre o desenvolvimento para fontes externas, novos produtos podem complementar a plataforma com recursos e funcionalidades adicionais.

Construir sobre uma plataforma permite que um produto aproveite essa base de usuários, cresça com a plataforma e se associe à reputabilidade e marca da plataforma.

Exemplos de Complementação

Aqui estão alguns lugares onde você pode encontrar aplicativos complementares:

• Shopify Apps
• Chrome Extensions
• WordPress Plugins
• iOS Apps
• Android Apps
• Slack Apps
• Salesforce Apps

Os produtos também podem complementar várias plataformas:

• Produtos que começam como um aplicativo independente e depois se expandem para complementar outras plataformas
• Produtos que começam como um aplicativo complementar e depois evoluem para ser também um aplicativo independente
• Produtos que começam como um aplicativo complementar e depois se expandem para complementar outras plataformas também.

Esses tipos de desenvolvimentos podem abrir novas oportunidades de mercado, reduzir o trabalho necessário para começar a usar seu produto e podem até ser um canal de marketing. 

11. Plataformizar

Plataformizar: Abra o acesso para que outros desenvolvam e aumentem seu produto.

Há muitas "plataformas" por aí que não são realmente plataformas. Chamar um produto de plataforma sugere algum valor mais profundo, mas simplesmente chamá-lo de plataforma não o torna uma plataforma.

"Uma plataforma é quando o valor econômico de todos que a usam excede o valor da empresa que a cria." — Bill Gates

Um produto se transforma em uma plataforma quando tem uma combinação de ofertas de produtos, integrações e um ecossistema de usuários, desenvolvedores e operadores para mantê-la.

Transformar seu produto em uma plataforma tem algumas vantagens distintas:

• O ecossistema de aplicativos, extensões e serviços em sua plataforma se torna um fosso competitivo
• O roteiro de produtos é praticamente acelerado com outros agora preenchendo muitas das lacunas que você tinha antes
• O valor de sua plataforma incorpora todo o ecossistema, não apenas o produto principal

Exemplos de Plataformização

Lançado em 2009, a primeira iteração do Shopify App Store tinha menos de uma dúzia de aplicativos, muitos dos quais terminavam em "-ify" para corresponder ao nome da Shopify. Os desenvolvedores estavam dizendo ao time da Shopify que estavam fazendo muitas das mesmas coisas repetidamente e perguntaram se havia uma maneira de construir uma vez e depois vendê-la aos lojistas. Desde então, mais de 2.000 aplicativos foram construídos para o Shopify App Store.

No final de 2015, Slack anunciou um diretório de aplicativos junto com um fundo de US$ 80 milhões para investir em empresas que constroem aplicativos Slack e outros produtos que dependem de integração com a empresa.

Figma lançou recentemente plugins e agora tem mais de 40 disponíveis publicamente para uso dos clientes. 

A beleza da inovação

A realidade é que há muito sobreposição entre os frameworks. Nenhum recurso ou produto deveria se encaixar perfeitamente em um framework ou outro.

Esses frameworks podem ser usados para combinar e corresponder como você quiser. Pense neles como um ponto de partida e não como um resultado final.

Então, o que você vai inovar?

O que você vai criar?

E talvez mais importante: O que você vai remixar, "roubar" e iterar?