Sumário
As cobranças falhadas são frutos fáceis para a maioria das empresas de assinatura. A startup de assinatura em estágio inicial média está perdendo mais de $1.500 por mês em cobranças falhadas recuperáveis. 🙀
A maioria desses clientes nem percebe que seu cartão está falhando. Não há má intenção, eles apenas não estão cientes. A maneira mais fácil de fazer com que os clientes atualizem suas informações de cobrança é bloqueando o acesso ao seu aplicativo ou conteúdo.
Mas também é a mais pesada…especialmente se o motivo do cartão estar falhando é due a um cartão de crédito roubado e o cliente está apenas aguardando um novo número ser emitido. Ficar progressivamente mais insistente tende a funcionar melhor.
Envie uma série de 2-4 emails durante algumas semanas que informem ao cliente que seu cartão está falhando com um link para atualizá-lo. Depois no último email, mencione que você foi obrigado a bloquear o acesso. Nesse ponto, você deve bloquear o acesso à conta deles com uma observação e link para atualizar suas informações de cobrança.
Se o cliente ficar mais de um mês após você ter bloqueado o acesso, você deve considerá-lo cancelado e seguir em frente.
Agora, é uma grande dor fazer isso manualmente (e geralmente também é bastante ineficiente). Usar uma ferramenta de Dunning pode automatizar todo o processo para você. Existem muitas ferramentas de dunning diferentes por aí, muitas das quais estão integradas ao seu software de cobrança de assinatura (como Recurly).
Se você usa Stripe, nós no Baremetrics oferecemos uma ferramenta de Dunning (baremetrics.com/dunning), mas a dica maior aqui é apenas para colocar em prática algo para que você não deixe dinheiro na mesa!
