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Leia-me
Como o Baremetrics ajudou a reduzir pela metade a rotatividade de receita.
O Baremetrics desempenhou um papel importante na estratégia e monitoramento do crescimento da ReadMe. Mas mais recentemente, o Baremetrics ajudou a tomar uma decisão muito arriscada e difícil: desativar seu plano mais popular.
ReadMe é uma equipe ágil de cinco pessoas que se propôs a mudar a forma como fazemos documentação de API. "Ninguém gosta de escrever documentação, e a maioria das pessoas também não gosta de lê-la. Então nosso objetivo é tornar uma experiência agradável para ambos os lados", explica o fundador Greg Koberger. Eles são clientes do Baremetrics desde o início – quando começaram, um amigo de Greg o convenceu e o fez se inscrever no Baremetrics no mesmo instante.
O Baremetrics desempenhou um papel importante na estratégia e monitoramento do crescimento da ReadMe.
Problema
A equipe da ReadMe sempre teve uma relação "amor-ódio" auto descrita com seu plano Documentation de menor nível a $14/mês.
A razão?** Pessoas no plano de nível inferior tinham necessidades muito diferentes das dos outros planos**, criando distração e uma divisão de foco. Mas o problema mais urgente: custos de suporte crescentes que não resultaram em retorno.
Solução
O recurso Comparar Planos do Baremetrics deixou claro a necessidade de fazer uma mudança. O plano Documentation a $14/mês representava apenas 7% da receita, mas impressionantes 31% das solicitações de suporte. E como as necessidades dos usuários neste plano eram incompatíveis com as dos planos superiores, esse líder de perda não estava levando a conversões significativas para os planos de maior valor.
Então eles eliminaram o plano Documentation para novas inscrições e esperaram para ver o que aconteceria.
Resultado
Em suma, o resultado foi melhor do que anyone poderia ter imaginado. A rotatividade de receita diminuiu de 5,4% para 2,5%.
O crescimento de MRR permaneceu o mesmo, e as solicitações de suporte caíram de 25 por dia para 15 por dia.
Este resultado significou clientes mais felizes e melhor atendidos, e uma equipe liberada para trabalhar em oportunidades mais empolgantes. Vitória-vitória-vitória. ReadMe ajuda desenvolvedores a criar documentação bonita. Você pode ler mais sobre como eles eliminaram seu plano mais barato em seu blog. Também usamos o ReadMe para potencializar nossa elegante documentação de ajuda.
